блог

Компания «Протон» реализовала проект по исключению использования зарубежного проприетарного программного обеспечения в ИТ-платформе управления бизнесом GANDIVA. В результате перевода платформы на Свободное ПО производительность системы выросла, а её стоимость – уменьшилась. Какие проблемы для этого пришлось решить разработчикам? Что из их опыта может пригодиться коллегам?

Компания «Протон» признана победителем конкурса «ITSM-проект года 2023». Её проект внедрения Linux в ГК «Агат» вызвал огромный интерес среди российского ИТ-сообщества. Опыт, полученный во время реализации этого проекта, будет использован при импортозамещении зарубежного программного обеспечения другими компаниями страны.

Какие ИТ-системы для управления бизнесом существуют и для чего предназначены? Обязательно ли внедрять их все и сразу? Использование какой ИТ-системы позволит повысить конкурентоспособность вашего бизнеса?

Несмотря на рост рисков использования в России зарубежного ПО и требования государства импортозамещения иностранного программного обеспечения, большинство компаний не спешат начать эту работу. Почему? К чему может привести промедление? Как организовать процесс, чтобы импортозаместиться с наименьшими потерями и даже с выгодой для бизнеса?

Руководители компаний не из сферы ИТ редко разбираются в информационных технологиях, поэтому им бывает сложно общаться со своими ИТ-директорами. Между тем, успешное освоение информационных технологий сегодня необходимо для сохранения конкурентоспособности большинства предприятий, в какой бы сфере они ни работали. Так как же наладить эффективное взаимодействие с ИТ-специалистами?

Реализованный компанией «Протон» проект «Внедрение процессного управления в федеральной аптечной сети «Максавит» признан победителем наиболее авторитетного для ИТ-сообщества России конкурса, на котором в 2022 году были представлены 434 проекта от ведущих ИТ-компаний страны.

Российский бизнес вынужден отказываться от зарубежного программного обеспечения. При переходе на отечественное ПО компании сталкиваются с проблемой сопротивления персонала. Как его преодолеть и в кратчайшие сроки переобучить сотрудников для работы с новым софтом без потери их производительности? Предлагаем ознакомиться с опытом ГК «Агат», сотрудники которой вместо ОС Windows стали пользоваться Linux.

Возможность полного ухода Майрософт из России создаёт неприемлемые риски для отечественных компаний. Процесс замещения Windows в России может занять длительное время, поэтому в первую очередь стоит заменить СУБД MicrosoftSQL на PostgreSQL. С какими проблемами столкнутся при этом компании? Как решаются эти проблемы? Как повысить конкурентоспособность предприятия, отказавшись от софта Microsoft в пользу Astra Linux или Debian?

Российские компании все чаще внедряют процессный подход к управлению бизнесом. Что такое процессное управление? Каковы сложности внедрения процессного управления? Какую пользу извлекают предприятия от использования современных BPM-систем? 

Игорь Иванов, наш партнер и директор по технологиям ГК «Агат», в 2022 году стал победителем рейтинга «ТОП-100 ИТ-лидеров» Global CIO. Причиной своего успеха Игорь считает увлечение идеологией Свободного программного обеспечения Libre software. Он уверен, что, не поработав с ним, в ИТ нельзя стать профессионалом. Почему? Читайте в интерью.

По производительности труда наша страна, по данным Росстата, занимает лишь 36-е место в мире, уступая лидерам по этому показателю не на проценты, а в разы. Одним из наиболее очевидным способов повышения производительности является внедрение информационных компьютерных технологий в бизнесе. О том, что мешает этому, и что стоит делать предпринимателям для повышения конкурентоспособности своих компаний рассказывает победитель рейтинга «ТОП-100 ИТ-лидеров» Global CIO директор ГК «Протон» Антон Малов.

Выбирая способы снижения издержек в крупной федеральной аптечной сети, руководство УК «МАКСАВИТ» решило внедрить процессный подход к управлению организацией. С какими сложностями столкнулась компания при изменении управленческой модели? Как решались возникающие проблемы? Какой опыт этого предприятия может быть использован российским бизнесом?

С целью развития ИТ в Нижегородской области и подготовки профессиональных кадров, 12 июля 2022 года мы открыли первый в городе Княгинино офис ИТ-компании. Это даст возможность создать новые рабочие места для программистов на одной территории с местом обучения.

Компания «Протон» реализовала проект по переводу крупного контакт-центра на Свободное программное обеспечение Asterisk, обеспечив новые возможности телефонии для бизнеса. Целями этого проекта были обнуление лицензионных платежей и отказ от программного обеспечения Windows, ставшего рискованным после присоединения Microsoft Corporation к антироссийским санкциям.

Фирма «1С» в 2026 году закончит поддержку конфигурации «1С:Управление производственным предприятием» (УПП). Это означает, что использовавшим эту ИТ-систему предприятиям необходимо в кратчайшие сроки начать подготовку к переходу на новые программные продукты. Насколько сложным будет этот переход? Опыт компании «Протон» показывает, что смена 1С УПП на 1С ERP может быть безболезненной для пользователей.

На конференции ЦИПР-2022 ГК «Протон» подписала соглашения о совместном развитии цифровых продуктов и сервисов с дочерней компанией Сбера SberCloud и Центром цифровой трансформации городского хозяйства. Большой интерес участников конференции вызвал опыт компании «Протон» по импортозамещению программного обеспечения. ГК «Протон» присоединилась Кодексу этики искусственного интеллекта.

Уход западных компаний из России резко повысил необходимость импортозамещения программного обеспечения для бизнеса. Сегодня специалисты крупных и средних компаний задумываются над вопросом: насколько реально отказаться от продуктов Microsoft? Опыт реализации проекта в ГК «Агат» показывает, что замена технологического стека на PostgreSQL и Linux не только не уменьшает производительность и отказоустойчивость крупных ИТ-систем, но и приносит дополнительные выгоды бизнесу.

Компания «Протон» реализовала проект по переводу с Windows на Свободное программное обеспечение более 1500 компьютеров ГК «Агат» – одного из крупнейших российских автодилеров, имеющего 61 дилерских центра в двенадцати регионах России. Опытом перевода рабочих мест на Linux с российским ИТ-сообществом поделился директор по технологиям ГК «Агат» Игорь Иванов.

Решив отказаться от сервисов видеоконференцсвязи западных поставщиков, ГК «Агат» разработало решение, которое сегодня используется сотрудниками компании и при коммуникации с клиентами, интегрировано с 1С и имеет потенциал внедрения на многих российских предприятиях. Подробности читайте в новом кейсе.

Microsoft, как и многие другие западные разработчики, сворачивает свои операции в России. Доступа к обновлениям ПО западных корпораций, а также к их облачным сервисам больше не будет, а значит, существенно возрастает уязвимость ИТ-систем от вирусов и участившихся хакерских атак. Что делать, чтобы не пострадал бизнес? ГК «Агат» перевела 1 500 своих компьютеров с ОС Windows на Linux OpenSource.

Из-за антироссийских западных санкций многие крупные и средние компании сталкиваются с необходимостью отказа от продуктов SAP. Насколько полноценной заменой SAP является 1С. Как реализовать проект перехода, чтобы не только не снизить, но даже и увеличить конкурентоспособность компании?

За два года после начала пандемии российский бизнес оценил преимущества удаленных рабочих мест. Число дистанционных вакансий в стране растет. Однако, большинство компаний делают выбор в пользу гибридных форм организации труда. Каковы преимущества гибридного офиса и как его организовать?

Растущие малые компании в России все чаще сталкиваются с серьезными проблемами, которые вызваны ущербностью их ИТ-инфраструктуры. О причинах плачевного состояния ИТ-хозяйств малых компаний и способах решения проблемы рассказывает директор ООО «Протон» Антон Малов. 

Если при переводе офисных сотрудников на дистанционный режим работы их эффективность снизилась, управление в компании было построено неправильно изначально. При грамотно выстроенных бизнес-процессах неважно, где трудится персонал, – в офисе или дома. Продуктивность дистанционной работы не ниже и не выше офисной. 

Прошло два года с массового перевода сотрудников на удаленку. Для одних компаний этот процесс был безболезненным, для других – трагичным. Одни при первой же возможности возвращают работников в офисы, другие решили использовать дистанционные формы работы и после окончания пандемии. Почему?

Процессный подход – это метод управления, рассматривающий всю деятельность компании, как набор бизнес-процессов, направленных на достижение конечной цели. На Западе процессный менеджмент начал широко использоваться во второй половине XX века, у нас же только сейчас набирает популярность. Почему? Какие задачи бизнеса помогает решить процессное управление? 

Специалисты ГК «Агат» реализовали проект создания Корпоративного центра обслуживания, целью которого было повышение скорости и качества коммуникаций между сотрудниками разных подразделений. Одновременно улучшена управляемость подразделений.

Бюджетирование расходов – важная часть работы. Запланировать бюджет – это первый шаг. Второй, не менее важный – контроль бюджета на рекламу. ГК «Агат» удалось автоматизировать этот процесс после того, как система управления маркетингом была изменена с помощью цифровых инструментов.

Из-за непродуманной, «лоскутной» автоматизации бизнеса во многих российских компаниях используется большое количество различных программных решений и сервисов, которые, как правило, не интегрированы друг с другом. Это приводит не только к перегрузке ИТ-систем предприятий, но и снижает эффективность корпоративных коммуникаций. Как избавиться от «зоопарка ИТ-решений»?

Термины «Процессное управление», «Кайдзен-планирование», Kaizen, Lean еще несколько лет назад были очень популярны в России. Сегодня отношение к этим управленческим инструментам часто отрицательное. По мнению многих руководителей, «бережливка» в нашей стране не работает. Почему - читайте в новой статье.

Руководители многих российских предприятий поняли, что рационализаторские предложения дают не только экономический эффект. Рационализаторское движение при их грамотной организации – это недорогой, эффективный и не столь сложный, как Кайдзен, способ вовлечение персонала в процесс улучшений производства. 

Крупные компании как в России, так и за рубежом, повышают свою конкурентоспособность, создавая Общие центры обслуживания (ОЦО). Их опыт, полностью или частично, может успешно использоваться и средним бизнесом. Как создать ОЦО и какому бизнесу это подходит - читайте в статье.

Задумываясь об эффективной организации работы предприятия, собственники и топ-менеджеры обычно направляют все усилия на производственные подразделения. И допускают ошибку, забывая о вспомогательных службах. Публикуем экспертный материал о том, как обеспечить контроль работы сотрудников бэк-офиса и превратить их из необходимого балласта в полезный трудовой ресурс.

Столкнувшись с отсутствием комплексных ИТ-решений для цифровизации производства в своей отрасли, Нижегородский водоканал построил стратегию трансформации на поиске цифровых продуктов для автоматизации бизнеса - на предприятиях других отраслей экономики. Что стало ключевым фактором успеха, читайте в интервью ИТ-директора А.Ермольчева.

Экономия времени, четкая формализация процедур, помощь при подборе сотрудников – это лишь часть выгод, которые получает служба персонала от автоматизации бизнес-процессов. Делимся опытом, как внедрение информационных технологий помогает управлять людьми.

При переводе сотрудников на удаленку компании, как и год назад, сталкиваются с множеством трудностей. Привычные схемы управления и взаимодействия с персоналом пробуксовывают. Но есть способы облегчить этот процесс. Рассказываем, как это сделать.

GANDIVA, как ведущий проект компании «Протон», вошла в рейтинг «Проекты импортозамещения ИТ» по версии российского интернет-портала и аналитического агентства TAdviser

Главная задача службы IT по поддержке эксплуатации информационной системы предприятия – минимизировать возможные издержки от ее простоя. Для этого руководитель департамента ИТ должен четко знать ценность каждого бизнес-процесса для компании и наладить эффективные коммуникации с сотрудниками бизнес-подразделений.

Руководство нижегородской компании «САКСЭС» решило усилить экспансию бизнеса в регионы России. Одним из важных условий стала автоматизация бизнес-процессов в бэк-офисе. Что для этого было сделано, и к каким результатам привело?

В любой компании есть сотрудники, занятые производством ее товаров или услуг, и есть люди, которые выполняют вспомогательные функции в подразделениях. При этом эффективность работы вспомогательных подразделений часто непросто оценить. Как понять, что перемены здесь давно назрели? Какая организация управления офисом эффективна?

На 10-й конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse наш партнер рассказал про коммуникацию между ИТ и бизнесом. Как работать со звонками и как построить работу первой линии, чтобы улучшить отношения ИТ с бизнес-подразделениями.

Какой должна быть ITSM-система в 2021 году? Публикуем статью Сергея Харитонова - эксперта в области построения служб техподдержки. ITSM-специалист или руководитель может использовать идеи, описанные в этой статье, как некий чек-лист для проверки текущей ITSM-системы или подбора новой.

Деловое издание "Риск-менеджмент. Практика" опубликовало интервью с нашими партнерами - руководителями группы компаний "АГАТ", как всего за год холдинг ускорил свой рост и вдвое увеличил число дилерских центров в России.

Как обеспечить успех внедрения ИТ-систем на крупном предприятии? Своими советами делится директор департамента системного администрирования и технического сопровождения Службы информационных технологий и телекоммуникаций Иркутской нефтяной компании Никита Гулевич.

Вы директор по IT или начальник IT-отдела компании, и у вас часто возникают разногласия с руководством. Причина в том, ваш отдел выполняет массу задач, а генеральный директор считает, что ваши подчиненные недозагружены. Значит, эта статья для вас.

Эффект от автоматизации бизнес-процессов достигается только при совершенствовании системы управления предприятием. В этом на собственном опыте убедилось руководство инжиниринговой компании «Фабрика композитов». Делимся ее опытом.

Темпы развития бизнеса снижаются, структура управления предприятием усложняется, количество офисного персонала увеличивается быстрее выручки. Руководитель все меньше понимает, что происходит в бэк-офисе. Увы, это типичная картина для многих российских крупных и даже средних компаний. Что делать?

Региональная компания выросла в крупный федеральный холдинг, подразделения которого расположены в разных регионах России. И со временем столкнулась с неэффективностью управления удаленными филиалами. Рассказываем, как нам удалось решить эту проблему.

Публикуем интервью с директором ООО «Протон» Антоном Маловым о разработке и внедрении системы бережливого управления GANDIVA. Интереснейшая история о том, как был реализован этот проект, с какими трудностями столкнулись и что получили на выходе.

Какое количество людей необходимо для выполнения вспомогательных функций компании? Этот вопрос особенно остро встает перед бизнесом во время кризиса, когда объемы производства и продаж падают, а число сотрудников в бэк-офисе не меняется. Как оцифровать результаты их работы?

Наконец-то можем раскрыть подробности внедрения системы GANDIVA на предприятии нефте-химической промышленности! Внедрений много, но зачастую крупные проекты в серьезных компаниях жестко защищены NDA. Благодарим партнеров ИНК за возможность делиться опытом! 

Друзья, поддержите нас в борьбе за звание «Лучший IT-проект 2020» на конкурсе IT-проектов, организованном GlobalCIO.

В 2019 году впревые в нашей практике мы внедрили систему GANDIVA на предприятие коммунально-хозяйственной отрасли —  АО «Нижегородский Водоканал». Представляем вам результаты данного проекта.

В сентябре в Нижнем Новгороде прошла V конференция «Цифровая индустрия промышленной России (ЦИПР)» - крупнейшее событие по цифровой трансформации промышленности и реализации национального проекта «Цифровая экономика». По этому поводу Антон Малов - директор ООО "Протон" - дал большое интервью журналу "NATIONAL BUSINESS", номер которого посвещен вопросу, как цифровые технологии меняют экономику и бизнес.

Представляем вам доклад нашего партнера на конференции INFOSTART.RU, каким набором функционала должен обладать ITSM-портал в 21 веке.

Антон Малов, директор GANDIVA, в интерью деловому изданию NATIONAL BUSINESS рассказал о результатах работы его команды в 2019 году

Что такое бережливое управление, и как это меняет бизнес - смотрите в интервью с Иваном Мамочкиным, генеральным директором ГК АГАТ.

В чем удобство системы для службы подбора и адаптации персонала, да и просто сотрудника? - рассказывает Мария Баженова, ведущий менеджер по обучению.

Скорость решения вопросов при обращении в IT выросла на 72%, а удовлетворенность пользователей качеством работы с 3 до 4,7 баллов - делится результатами Сергей Харитонов, заместитель директора по технологиям. Подробности - в интервью.

Как без увеличения штата юристов согласовывать в 10 раз больше договоров? Смотрите видео-кейс директора по правовым вопросам Дмитрия Кречетова.

В чем польза системы GANDIVA для HR-директора смотрите в этом интервью. 

В Toyota термин философии Kaizen «генти генбуцу» интерпретируется как «пойти на место и увидеть реальную ситуацию, чтобы понять ее». Рассказываем, как это связано с системой GANDIVA.

Руководство автохолдинга «АГАТ», который сегодня представлен в 12 городах России, имеет 32 дилерских и 24 сервисных центров, задумалось о проблеме автоматизации функции управления еще в 2013 году.

Директор ГК АГАТ Иван Мамочки выступил на VIII Отраслевой конференции «IT в ритейле: откровенный разговор об ИТ‐трендах российского ритейла» в Москве с кейсом об автоматизации бизнеса с помощью нашего решения.  

GANDIVA приняла участие в Российском Межотраслевом Саммите «Промышленность 4.0: Цифровой завод», который прошел в Москве, при поддержке Министерства промышленности и торговли Российской Федерации. Мероприятие ориентировано на высший и средний менеджмент производственных предприятий и ИТ- компаний.

В сентябре клуб руководителей автобизнеса «АвтоБосс» пригласил нашего эксперта Тимура Умярова выступить на мастер-классе «Автоматизация как конкурентное преимущество бизнеса. Лучшие практики», который проходил в Сколково.

Публикуем видео-кейс нашего клиента ГК "Чистый город", федерального оператора по обработке и утилизации отходов. Мы начали сотрудничество в конце 2017 года, а уже в мае этого года снимали ролик о результатах работы.

Приглашаем к сотрудничеству консалтинговые и IT компании, поставщиков IT-решений, бизнес-консультантов из любых стран. 

Как повышать эффективность бизнес-процессов – производить больше продукции с более высокой добавленной стоимостью, используя гораздо меньше ресурсов – рассказали спикеры бизнес-форума «Битва за эффективность – 2019», организованного системой бережливого управления GANDIVA и Деловым клубом National Business.

В России быстро растет популярность систем бережливого производства, которые внедряются на предприятиях разных отраслей экономики. Поэтому среди нижегородских предпринимателей вызвал большой интерес форум «Битва за эффективность – 2019», организованный компанией GANDIVA и Деловым клубом National Business.

10 и 11 апреля в Экспоцентре прошел главный отраслевой форум — Конвенция РОАД 2019. Это крупнейшая площадка, на которой уже в 25-ый раз собираются представители авторитейла страны. 
 

О технологиях для автоматизации бизнеса рассказывали 9 апреля на московской AI Conference — мероприятию, посвященному AI-технологиям в бизнесе. Директор GANDIVA Антон Малов выступал с докладом на тему «Как технологии позволяют сократить расход на “лишний” персонал и перевести его в доход?» 

Сеть ювелирных салонов «Сенат» работает в GANDIVA с 2016 года. За это время система стала инструментом, без которого невозможно представить рабочий процесс. Почему? Смотрите в интервью с исполнительным директором Алексеем Федотовым.

Смотрите интервью нашего клиента — директора ГК АГАТ Ивана Мамочкина на канале РБК+ о внедрении GANDIVA в автохолдинг и о результатах, которых удалось достичь.

14 ноября в Самаре прошел управленческий форум «DIGITAL-трансформация». Опытом применения новых технологий в развитии и продвижении бизнеса в России обменялись более 300 топ-менеджеров, специалистов в сфере маркетинга и IT.

7 ноября мы выступили на бизнес-форуме «IT-революция в автобизнесе», организованном крупнейшим аналитическим агентством «Автостат». Задача форума — наглядно показать масштаб происходящего в этой отрасли технологического переворота.

По следам прошедшей конференции Infostart 2018 Event Eudcation. Я на конференции показывал отчёт о работе подразделения IT за сентябрь 2018 и объяснял значение показателей. Собрал информацию в статью.

Наш клиент, автохолдинг АГАТ, выступил с экспертным мнением на INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION — VIII ежегодной конференции по управлению и автоматизации учета на платформе 1С и рассказал, как в построении техподдержки ему помогла GANDIVA. 

Сегодня мой рассказ о строении IT отдела в нашей компании. Стандартные 3 уровня: Фронтлайн, Техподдержка и Разработчитки/Инженеры. А какая у вас структура IT-отдела?

Как же все-таки эффективно управлять компанией и не потеряться в рутине задач? Какими компетенциями должен обладать генеральный директор? Как повысить вовлеченность сотрудников в бизнес-процесс компании?

Публикуем интервью с директором GANDIVA Антоном Маловым, вышедшем в деловом издании National Business.

19 и 21 сентября 2018 г. в Нижнем Новгороде прошел Международный «Digital Summit», на котором обсуждались вопросы разработки в сфере информационных технологий.

11 сентября наша компания приняла участие в BIT-2018, который проходил в Минске. Это уникальное отраслевое мероприятие, отличающееся комплексным подходом, качеством информационного наполнения и неповторимой атмосферой, объединило лучших представителей ИКТ-сообщества и бизнес-среды региона. 

Мы доросли до необходимости единого окна для общения с сотрудниками — да здравствует первая линия техподдержки! Полгода — полёт нормальный!

Четвертая промышленная революция в России уже началась. И прошедшая 6-8 июня конференция «Цифровая индустрия промышленной России» в городе Иннополис (Татарстан) — лучшее тому доказательство. 

Внедрение современных IT-технологий придает мощнейший импульс развитию любых сфер экономики. Об этом говорили на деловой встрече «Прозрачность бизнес-процессов» совместно с ТрансТелеКом и PINSCHER CRM. 

Как в период бурного роста и завоевания новых рынков, в компании АГАТ смогли победить неразбериху в коммуникациях, формализовать общение сотрудников, сохранив корпоративную культуру и ценность каждого человека, рассказывает директор по HR Ирина Крытьева

Друзья, мы сделали это! GANDIVA — победитель конкурса «Проект года 2017» в номинации «Лучшее решение в предметной области бизнес-приложений» по версии сообщества IT-директоров в России GlobalCIO

13 декабря 2017 г. в большом конференц-зале Торгово-промышленной палаты состоялась Отчетная сессия Международного IT кластера Нижегородской области.

В Москве с 4 по 6 декабря состоялось самое масштабное российское мероприятие для PMов — XII международной конференции «Управление проектами 2017–2025: будущее начинается сегодня», в котором приняли участие эксперты GANDIVA.

А у нас снова новые функции — мобильное приложение GANDIVA на Android.  Используя мобильное приложение для Android и iOS, Вы можете работать в любом месте, где есть Интернет. Используйте все возможности для эффективной работы!

Еще одним интересным событием в деловой среде запомнилась эта неделя. 16 ноября в Отеле Кортъярд Марриотт прошел деловой форум журнала NATIONAL BUSINESS «Цифровая трансформация бизнеса».

15 ноября состоялся финал конкурса IT-проектов Нижегородской области, в котором участвовал и наш проект — система управления GANDIVA.

Крупнейшие игроки российского и мирового IT-рынка встретились на площадке CNews FORUM 2017, чтобы поделиться своим видением тенденций развития цифровой экономики. Ключевое IT-событие года состоялось 9 ноября 2017 года.

Эксперты GANDIVA приняли участие в VII конференции по теме «Управление и технологии автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие» INFOSTART EVENT 2017 COMMUNITY, которая состоялась 21 сентября в Санкт-Петербурге.

15 сентября в инновационном центре «Сколково» прошла конференция «Перезагрузка 3.0», посвященная развитию управленческих навыков, необходимым для IT-руководителей. Организатором конференции выступило Сообщество IT-директоров Global CIO.

Лето — традиционное время проведения спортивных мероприятий, и радует то, что наши коллеги активно принимают в них участие. На нижегородских марафонах «Малый Китеж» и «Кремлевская стена», проходивших 16 июля, многие увидели ребят в майках с логотипом GANDIVA.

GANDIVA — система управления подразделениями компании включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Продолжаю процесс стандартизации работы IT и взаимодействия с бизнесом. На этот раз — стандартизация компьютерной техники и стандартизация доступов пользователей. Это последний шаг в построении отдела Техподдержки 2.0. Дальше останется только подведение итогов и выводы.

Как посчитать загруженность инженеров техподдержки? Как поощрять инженеров к выполнению заявок? Делюсь своим опытом решения этих вопросов. Сегодня расскажу про то, как я поощряю самых активных и как оцениваю выработку инженеров техподдержки.

Сегодня расскажу про то, как мы заставляем инженеров развиваться. Они перенимают опыт и разгружают старших собратьев.

Следующий документ для формализации всех процессов внутри службы технологий — положение о дежурстве в выходные дни и в нерабочее время офиса. Поделюсь практикой, как процесс дежурства позволяет нам заявлять доступность критических услуг 12х7, при этом затрачивая минимум средств.

Сказ про Аватара. Сегодня расскажу, как реализовано физическое присутствие инженера, сидящего в центральном офисе, на удалённых площадках.

Сегодня самая долгожданная тема — мотивация инженеров техподдержки. Результаты есть — заявки закрываются, парни экзамены сдают и повышают свой уровень, участвуя в проектах по развитию IT-инфраструктуры. Идиллия.

Сегодня рассказываю, как я построил централизованную техподдержку, где парни настроены на сотрудничество и стремятся получать новые знания. Объединение инженеров — отличный фундамент для дальнейшего развития отдела.

Сегодня расскажу про работу с инцидентами — авариями, которые ведут к простою в критичных сервисах, которые служба IT оказывает бизнесу. 

Делюсь идеей оценки звонков в техподдержку. Данная штука реализована у нас. От сервиса получаем очень хороший фидбек.

В эту предпраздничную среду тема попроще. Должностные инструкции инженера IT. Как она помогает инженеру в его нелёгком труде.

Снова среда. На этот раз расскажу про выстроенную мною систему оплаты счетов и единую точку контроля. Не ЭДО, конечно:) Но по результатам оказался в одном шаге от него.

Наступила отчётная среда. Вторая часть моего проекта по построению Техподдержки 2.0. В этом посте я разбил цели на задачи, чтобы в следующих постах разобраться с каждой отдельной задачей. Welcome!

Приветствую вас на реалити-шоу Техподдержка 2.0. Это моя исследовательская работа по построению идеального отдела техподдержки, актуального для внешних и внутренних обстоятельств.