Развитие и обучение специалистов IT

В этом посте расскажу про специализацию инженеров — как часть системы мотивации и жизни отдела в целом.

Служба технологий в части системных администраторов состоит из двух отделов:

1. Техническая поддержка.
2. Отдел развития инфраструктуры.

Как понятно из названия, отдел развития инфраструктуры занимается выполнением запросов на изменение — внедрением новых проектов, которые выводят IT-инфраструктуру на существенно новый уровень.

В отделе развития инфраструктуры, есть специалисты, которые занимаются одним из четырёх направлений:

1. Системное администрирование.
2. Сети передачи данных.
3. Телефония.
4. Видеонаблюдение и системы контроля доступа.

Соответственно, мы поощряем участие инженеров отдела технической поддержки в проектах отдела развития. Инженеры ТП совместно с руководителями обоих отделов выбирают специализацию. Далее они ежемесячно получают и выполняют задания, ведут базу знаний, пытаются максимально снять нагрузку по текущим вопросам с инженеров развития инфраструктуры.

От специализации есть очевидные плюсы для обоих отделов и для организации в целом:

1. При отпуске\болезни\командировке\отсутствии ведущего инженера отдела развития его направление поддерживает инженер техподдержки.
2. Также с ведущего инженера снимается львиная доля монотонной текущей нагрузки.
3. Для инженера это отличный повод получить знания в интересующей его области и заодно заработать бонус к зарплате.

Из неочевидных плюсов — уже была практика перехода инженера из техподдержки в ведущие инженеры отдела развития по результатам работы в техподдержке.

Оригинал статьи