GANDIVA
Блог

Какой должна быть ITSM-система в 2021 году?

Сергей Харитонов: "Сегодня я хочу поговорить о том, какие функции должны быть у ITSM-системы в 2021 году. Эта статья – результат небольшого исследования, интервью с 30 коллегами, которые я провел. Моя цель – выявить общие тенденции и возможности, которые мы вправе требовать от современной ITSM-системы.

У ИТ-отдела есть определённый уровень зрелости, и используемая в компании ITSM-система должна ему соответствовать. Поэтому необходимо заранее продумать, как система будет расти вместе с ИТ-подразделением. ITSM-специалист или руководитель может использовать идеи, описан- ные в этой статье, как некий чек-лист для проверки текущей ITSM-системы или подбора новой." 

Читайте статью на странице №33 в выпуске альманаха itSMF в России 2021

Сервис звонка с сайта RedConnect