Добавление вложенных заявок
Исполнитель может добавить в заявку (или задачу) вложенную заявку, то есть заявку которая должна быть выполнена в первую очередь и только после ее выполнения, возможно будет приступить к работе с текущим объектом.
Пример: Вам нужно установить веб-камеру на компьютер, но её нет в наличии. Исполнитель создаёт вложенную заявку на покупку камеры. Когда камера будет куплена (вложенная заявка выполнена), тогда исполнитель сможет вернуться к установке.
Примечание: В качестве вложенной заявки можно указать только ту заявку, к которой у вас есть доступ.
Чтобы указать вложенную заявку, необходимо нажать на кнопку Добавить:
В секции Вложенные заявки появляются дополнительные кнопки, позволяющие вам включить два типа заявок:
- Новая заявка: Чтобы создать новую заявку и указать ее в качестве вложенной, нажмите на кнопку Новая:
- Существующая заявка: Чтобы включить уже существующую в системе заявку, укажите ее номер и нажмите на кнопку Привязать:
Появляется ссылка на вложенную заявку и служебное сообщение от системы:
Синхронизация статусов и данных между родительской и вложенной заявками
При создании вложенной заявки система автоматически обеспечивает:
-
Синхронизацию статусов: родительская заявка переходит в статус «Ожидает предшественника» и автоматически снимает его, когда вложенная достигает статуса «Проверка выполнения».
-
Управление временем: счётчик времени выполнения родительской заявки останавливается на время работы над вложенной, а также при её отправке на доработку.
-
Передачу данных: в родительской заявке отображается ссылка на вложенную, виден её статус, решения, время выполнения, а запрос доп. информации по вложенной фиксируется в контексте родительской.
Примечание: Если Инициатор вложенной заявки отправляет ее на доработку, счетчик вновь останавливается.
Ограничения на количество вложенных заявок
В заявку можно вложить только одну заявку, в задачу можно вложить любое количество заявок. Исходная заявка/задача для вложенной является зависимой. Во вложенную заявку нельзя вложить ещё одну заявку.