Участник заявки (инициатор или исполнитель), которому адресован вопрос-уточнение, может ответить на него непосредственно в самой заявке.
После предоставления запрошенной информации заявка автоматически выводится из статуса «На уточнении» и возвращается в активный статус исполнения — без необходимости вручную менять статус.

Вопрос-уточнение вы увидите при открытии заявки. Необходимо ввести ответ в поле "Ваш ответ" и нажать на кнопку Отправить:

Пример использования

Исполнитель работает над заявкой, но для её выполнения ему не хватает информации от инициатора. Чтобы не терять время ожидания в счёт срока исполнения, исполнитель задаёт вопрос-уточнение.
Заявка переходит в статус «На уточнении у Инициатора», и таймер исполнителя приостанавливается. Теперь очередь за инициатором — он получает уведомление и должен предоставить запрошенную информацию.
Как только инициатор отвечает на вопрос, заявка автоматически возвращается в работу: таймер исполнителя запускается снова, и работа по заявке продолжается.