ВАЖНО! На данный момент часовой пояс учитывается при расчете счетчиков фактического времени уточнения и исполнения. Счетчики согласования работают в системном часовом поясе.

Фактический счетчик времени уточнения — использует часовой пояс инициатора на момент создания заявки.

Фактический счетчик времени исполнения — использует тот часовой пояс, которые задан в услуге, в поле «Источник часового пояса». Счетчик может работать:

по часовому поясу инициатора
по часовому поясу системы (стандартное поведение)

Пример: Если инициатор из Владивостока (часовой пояс: UTC+10), то счетчик уточнения будет запускаться в его часовом поясе, в рабочее время по производственному календарю.

Добавлено: Внутри каждой услуги добавлена настройка «Источник часового пояса» для расчета фактического времени исполнения

Если ваша организация работает в нескольких регионах, исполнители и инициаторы заявок могут находиться в разных часовых поясах.

Настройка «Источник часового пояса» позволяет указать, чей часовой пояс брать за основу при расчёте срока выполнения заявки — время системы или время сотрудника, подавшего заявку.

По умолчанию во всех услугах установлен источник часовой пояс — Часовой пояс системы.

Важно: Изменение настройки в работающей услуге
Новые правила применятся только к вновь создаваемым заявкам. Все заявки, которые были созданы до изменения настройки, продолжат рассчитываться по прежнему часовому поясу — для них правила не меняются.

Значение настройки «Источник часового пояса»	Когда использовать
Часовой пояс системы	Используется, когда расчет сроков выполнения всегда жестко привязан к единому системному времени, независимо от того, где физически находятся инициаторы или исполнители.
Часовой пояс инициатора	Используется, когда нормативный срок выполнения должен рассчитываться по часовому поясу пользователя, создавшего заявку. Это необходимо, когда исполнители подстраивают свою работу под рабочий день инициатора (например, обеспечивают поддержку в его часовом поясе за счет сменного графика или распределенной команды). Настройка подходит и в случае, если инициатор и исполнитель находятся в одном регионе

Значение настройки
«Источник часового пояса»

Когда использовать

Часовой пояс системы

Используется, когда расчет сроков выполнения всегда жестко привязан к единому системному времени, независимо от того, где физически находятся инициаторы или исполнители.

Часовой пояс инициатора

Используется, когда нормативный срок выполнения должен рассчитываться по часовому поясу пользователя, создавшего заявку.
Это необходимо, когда исполнители подстраивают свою работу под рабочий день инициатора (например, обеспечивают поддержку в его часовом поясе за счет сменного графика или распределенной команды).
Настройка подходит и в случае, если инициатор и исполнитель находятся в одном регионе

Как выбрать источник часового пояса на примерах

Примеры для выбора «Часовой пояс системы»

Сроки выполнения едины для всех и контролируются по общему времени (например, по времени головного офиса).

Пример 1 (Централизованные услуги): Оплата счетов или начисление зарплаты в бухгалтерии происходит по московскому времени. Сотрудник из Владивостока (+7 часов к Москве) отправляет заявку в свой вечер. Система посчитает срок по Москве, бухгалтер увидит её утром в рамках своего рабочего дня, и просрочки не возникнет.
Пример 2 (Автоматические процессы): Заявка на обновление ПО или резервное копирование, которое должно выполняться строго ночью по времени сервера. Срок не должен зависеть от того, из какого города администратор взял задачу в работу.

Примеры для выбора «Часовой пояс инициатора»

Сроки подстраиваются под клиента. Важно, чтобы услуга была оказана вовремя именно по местному времени того, кто оставил заявку.

Пример 1 (Сменная или распределенная поддержка): У сотрудника в Новосибирске в 9:00 утра сломался принтер. Исполнитель поддержки физически сидит в Москве (где еще 5:00 утра), но за счет сменного графика уже на связи. Время на решение (например, «2 часа») начнет тикать по Новосибирску, и починить принтер нужно до 11:00 по времени инициатора.
Пример 2 (Локальные задачи в одном офисе): Сотрудник в Екатеринбурге заказывает ремонт стула в своем же здании. Выбор времени инициатора здесь идеален — система берет местное время сотрудника (которое совпадает со временем мастера) и исключает путаницу с системным временем компании, если сервер находится в другом регионе.

Добавлено: На странице профиля пользователя добавлена возможность выбора часового пояса

В профиле каждого пользователя есть обязательное поле «Часовой пояс» (например, UTC + 03:00, Europe/Moscow). Оно используется только в одном случае: когда в настройках услуги выбран источник времени «Часовой пояс инициатора». Тогда система берёт пояс именно из этого поля.

Кто может настроить часовой пояс

Вы сами — можете зайти в свой профиль и выбрать нужный часовой пояс.
Администратор системы — может настроить этот параметр за вас или для любого другого сотрудника.

ВАЖНО: На данный момент часовой пояс, заданный в профиле пользователя, не влияет на отображение дат и времени в интерфейсе.
Время в заявках, задачах и других разделах системы показывается в едином для всех формате — в часовом поясе по умолчанию

Добавлено: В системные настройки выведен часовой пояс системы, заданный по умолчанию

На странице «Системные настройки» теперь отображается часовой пояс по умолчанию.

Часовой пояс по умолчанию — локальное время сервера.

На данный момент часовой пояс выводится только на просмотр, редактирование недоступно.

На что влияет часовой пояс по умолчанию

Эта настройка определяет базовый часовой пояс для следующих элементов системы:

Производственный календарь — работает в этом часовом поясе, если не задано иных условий

Индивидуальные графики оказания услуг — также ориентируются на него, если не задано иных условий

Табели учёта рабочего времени — ведутся по часовому поясу по умолчанию.

Источник часового пояса в услуге — если задан часовой пояс по умолчанию

Счётчики в заявках — рассчитываются по производственному календарю, который опирается на часовой пояс по умолчанию.

Часовой пояс по умолчанию и его влияние на пользователей

При создании новых пользователей
В профиле сотрудника автоматически подставляется часовой пояс по умолчанию. При этом вы можете вручную изменить его для конкретного пользователя.
Для существующих пользователей
Часовой пояс по умолчанию применяется только в одном случае: если поле с часовым поясом у пользователя оставалось незаполненным. Если же у пользователя уже был явно выбран какой-то пояс — он сохранится без изменений.

Заявки

Добавлено: Фильтр в список заявок «Я добавлен из-за просроченного согласования подчиненного»

Фильтр помогает быстро найти заявки, в которых вы стали согласующим автоматически — потому что ваш подчиненный просрочил плановое время согласования. Это позволяет контролировать «проблемные» заявки, требующие вашего вмешательства.

Фильтр доступен в списке заявок на вкладке «На согласовании».
Он отображается у всех пользователей, даже если у вас пока нет прямых подчиненных.

Если фильтр включен, то остаются в списке только те заявки, где вы стали согласующим автоматически из-за пропуска сроков вашим сотрудником, и по которым вы еще не приняли решение (не согласовали и не отклонили).

Исправлено: При смене услуги при нажатии на новую группу ответственности отображается список участников предыдущей группы

Как стало: При нажатии на новую группу ответственности отображается список участников этой группы, а не предыдущей

Исправлено: Все участники заявки могут удалить любое вложение

Как было: Любой участник заявки может удалить любое вложение

Как стало: Модератор системы может удалять любые вложения, ограничений нет.

Пользователь, который прикрепил вложения (является владельцем файла) может удалить вложения, если соблюдаются все условия:

С моменте прикрепления прошло не более 15 минут
Заявка находится в активном статусе (все статусы, кроме «Отменена», «Закрыта», «В проверке»

Проекты

Исправлено: Ошибка со статусом задачи, прикрепленной к проекту, при её возврате в работу. Теперь, если вернуть закрытую задачу в работу, система правильно переведет её в статус «В ожидании предшественника» (а не сразу «В работе»), если для самой задачи или всей её ветки заданы предшественники.

Исправлено: Не удаляется пустая строка из табличной части проекта

Исправлено: Убран фильтр «Прогноз просрочки уточнения» в списке проектов

Виджеты

Добавлено: Виджет «Вы добавлены в согласующие в связи с долгим согласованием подчиненных»

Виджет помогает руководителям оперативно отслеживать заявки, в которые они были автоматически включены как согласующие из-за просрочки со стороны подчинённых. Это позволяет своевременно реагировать на критические ситуации и не допускать дальнейших задержек в процессе согласования.

Виджет размещен на вкладке «Я — согласующий».

На виджете отображается количество заявок, соответствующих фильтру «Я добавлен в согласующие из-за просрочки подчиненного».

Примечание: Виджет отображается всегда, даже если у вас нет подчиненных.

При клике на виджет в новой вкладке открывается список заявок на вкладке «На согласовании» с автоматически применённым фильтром.

Таблица учетных данных

Добавлено: Фильтр для отображения запущенного трекера

Фильтр поможет вам в любой момент времени точно знать, над какими задачами прямо сейчас работают ваши сотрудники. Вы сможете мгновенно оценить текущую загрузку команды и увидеть, у кого именно в эту секунду запущен трекер времени.

Для того, чтобы отследить занятость всех ваших подчиненных необходимо:

В фильтре «Исполнитель» выбрать «Все подчиненные». Буду отображены трекеры всех подчиненных, у кого вы непосредственный руководитель.
Поставьте галочку в фильтре «Только активные трекеры».

Также в списке добавлен столбец с активность трекера — «Активен». Если сотрудник выполняет задачу прямо сейчас, в столбце будет стоять отметка «Да». Если задача уже завершена или таймер поставлен на паузу — «Нет». Этот столбец предназначен только для просмотра и обновляется автоматически.

База знаний

Исправлено: «Длинная» ссылка в описании статьи выезжает за границы статьи

Исправлено: Горизонтальный скролл в описании статьи «наезжает» на текст

Системные настройки

Исправлено: Ошибка 500 при получении токена пользователя, которая происходила после изменения параметров в блоке «Настройка расчета фактического времени заявок»

Хранилище данных

Добавлено: Настройка автоматического удаления вложения из закрытых объектов

Функция удаления старых вложений помогает освободить полезное пространство в системе. Гибкие настройки позволяют безвозвратно стереть файлы (картинки, документы и иные вложения) из закрытых задач, заявок или проектов — с выбором типа объекта и года закрытия.

Настройка располагается в разделе «Системные настройки» на вкладке «Файловое хранилище». Найдите блок «Удаление вложений из закрытых объектов».

Примечание: Доступно только Администратору системы.

В блоке доступно 3 настройки. Каждая настройка выделена под конкретный тип объекта, для которого можно выполнить очистку:

Заявки. Вложения будут удалены из заявок в статусе «Закрыта» и «Отменена».
Задачи. Вложения будут удалены из задач в статусе «Закрыта» и «Отменена».
Проекты. Вложения будут удалены из проектов в статусе «Закрыт»

Рядом с каждым объектом есть кнопка для запуска настройки удаления.

Нажмите кнопку рядом с нужным объектом (например, «Задачи»). Откроется модальное окно. В модальном окне выберите год, за который нужно удалить вложения.

Важно: Выбирается год закрытия объекта. Если вы выбираете 2023 год, то будут удалены все вложения из объектов, которые были закрыты в 2023 году.

При выборе года, у каждого года отображается объем памяти, который занимают вложения за этот год.

После выбора года кнопка «Удалить вложения» станет доступна.

При нажатии на кнопку «Удалить вложения» появится дополнительное окно-подтверждение действия.

ВАЖНО: Помните, что после нажатия кнопки «Удалить навсегда» остановить запущенный процесс или вернуть файлы назад нельзя.

Проставьте галочку у пункта «Я принимаю, что удаление безвозратно» и нажмите на кнопку «Удалить навсегда».

При нажатии на кнопку «Удалить навсегда» появляется уведомление о том, что операция запущена.

После того, как операция будет выполнена, результат выполнения поступит на почту.

Письмо будет содержать:

В заголовке письма будет указан объект, в котором происходили удаления
В теле письма отображается выбранный год
Количество удаленных вложений
Количество освобожденного места

Отчеты

Добавлено: В отчет по таймтрекеру добавлен фильтр «Проект»

Теперь вы можете анализировать фактические затраты времени в разрезе конкретных проектов. Просто выберите нужные из них, чтобы исключить всё лишнее и сразу увидеть чистую статистику работы команды без учёта задач по другим направлениям.

В отчете по таймтрекеру добавлен фильтр - «Проект».

Вы можете выбрать один или несколько проектов из выпадающего списка. Поиск проектов ведётся по номеру или названию — система покажет только те проекты, к которым у вас есть доступ на просмотр трекеров.

Примечание: Фильтр «Проекты» только усекает выборку, но никак не расширяет её. Если вам недоступны трекеры по какому-то проекту (даже если вы являетесь его руководителем), они не появятся в отчёте. Права доступа к трекерам остаются прежними.

API

Исправлено: Ошибка 400 при регистрации мобильных устройств и отзыве Push-токенов. Методы /Users/Devices/Register и /Users/Devices/RevokePushToken теперь возвращают статус 200.

Исправлено: Ошибка 500 при частичном заполнении обязательных полей инициатора через метод PUT /Requests/{id}. Теперь система возвращает ошибку 400, если переданы не все обязательные параметры.