Меню

• Исправлено: Пропадает иконка проекта, отображается слева от раздела «Проект» 

Глобальный поиск по системе 

• Исправлено: Не осуществляется поиск по описанию проектов 

Заявки 

• Добавлено: При создании заявки отображается блок «Рекомендуется к ознакомлению» с перечнем статей, которые прикреплены к услуге, выбранной при создании. Подробнее
• Добавлено: В фильтре «Роль подчиненных» добавлен параметр «Участник группы», позволяющий найти заявки, где ваши подчиненные являются участниками группы ответственности
• Исправлено: Ошибка 500 при сортировки в списке заявок на вкладке «Мои» 
• Исправлено: Не отображается список заявок, вкладка «На подчиненных», если перейти на нее из виджета «Всего заявок в работе» 
• Исправлено: В списке заявок в столбце «Факт. время исполнения» отображается неправильное время, если в заявке происходила смена услуги на ту, в которой используется индивидуальное время оказания сервиса 
• Исправлено: В списке заявок осуществляется поиск по удаленным комментариям 
• Исправлено: Сбрасывается счетчик фактического времени согласования в заявке после ответа на вопрос-уточнение инициатору 
• Исправлено: Дублируются заявки при повторном нажатии на кнопку «Сохранить»
• Исправлено: Дублируется плановое время исполнения в заявке, если произошла смена услуги после эскалации
• Исправлено: при копировании заявки не отображалось окно «Причина добавления в согласующие» для вручную добавленных согласующих, несмотря на активную соответствующую настройку
• Исправлено: Заявка, добавленная участником группы ответственности в избранное, не отображалась на вкладке «В избранном»
• Исправлено: После обновления страницы в списке заявок сортировка по исполнителю отображалась некорректно

Задачи 

• Исправлено: Обозреватель может перевести задачу в проверку, если исполнителем является его руководитель 
• Исправлено: Дублируются вкладки браузера при нажатии СКМ по названию задачи в списке 
• Исправлено: При потере доступа к задаче пользователь не терял доступ к вложенным в нее заявкам 

Проекты 

• Исправлено: Пропадает иконка проекта, которая отображается слева от раздела «Проект» в верхнем меню
• Исправлено: Ошибка 500 при переносе строки проекта в другой проект, если имеется подстрока в статусе «В ожидании предшественника»  
• Исправлено: Изменяется статус заявки через проект, если выключена системная настройка «Возможность управлять заявками из проекта» 
• Исправлено: Дергается окно с выбором даты, если в месяцах разное количество дней 
• Исправлено: Невозможно прикрепить заявку к строке проекта, если в заявке была выполнена эскалация на другую группу  
• Исправлено: При автоматическом создании задачи из проекта не подставляется руководитель исполнителя 
• Исправлено: В истории изменений отображается пустая запись о добавленном или удаленном вложении  
• Исправлено: В истории изменений не отображается информация о том обозревателе, которого удалили 
• Исправлено: К корневой строке проекта можно прикрепить объект
• Исправлено: У проектов, где в корневой строке был прикреплен объект, он был удален

Листы допуска  

• Добавлено: Если поле «Обоснование» является обязательным для заполнения, то при создании листа допуска оно будет отображаться с символом звездочки (*). Подробнее

База знаний 

• Исправлено: Не осуществляется переход к якорю в статье базы знаний 
• Исправлено: Не отображается в корзине корневая статья, если была удалена отдельно от раздела 
• Исправлено: Убраны хлебные крошки у статей, отображаемых на вкладке «Доступные мне» 
• Исправлено: Неправильно подсчитывается количество статей в разделе, если были удалены все статьи 
• Исправлено: Модератор раздела в корзине не видит количество статей, которые были удалены вместе с разделом  
• Исправлено: Модератор базы знаний не видит все удаленные разделы в корзине, если их больше 50
• Исправлено: При копировании ссылки на статью добавлялась некорректная ссылка, приводившая к ошибке 404.
• Исправлено: В окне прав доступа некорректно отображалось наследование при ручном назначении идентичных прав — система показывала наследуемые права от родителя вместо признака ручного назначения, а также не отображался пункт «Как у родителя»
• Исправлено: У пользователя с наследуемыми правами редактора некорректно ограничивалась возможность редактирования дочерней статьи, несмотря на наличие соответствующих прав, унаследованных от родительской статьи.

Вложения  

• Исправлено: Ошибка 500 при попытке скачать все вложения из заявки 
• Изменено: Модератор может удалять вложения в закрытых объектах системы. Подробнее
• Исправлено: Ошибка 504 при попытке скачать все вложения архивом
• Исправлено: При отправке комментария с изображением, добавленным через drag-and-drop, возникала ошибка 500 из-за отсутствующего пути к файловому хранилищу

Комментарии 

• Удалено: Возможность отправлять комментарии по e-mail из всех объектов системы
• Исправлено: При заполненном поле комментария при отправке возникала ошибка «Пустой текст», из-за чего комментарий не отправлялся

Справочник сотрудников 

• Исправлено: Не осуществляется поиск по ФИО, если ФИО содержит спец. символы и лишние пробелы 
• Исправлено: Ошибка 500 при попытке скачать список сотрудников

Профиль пользователя

• Добавлено: Настройка «Синхронизировать с AD», отвечающая за необходимость синхронизации пользователя с Active Directory

Услуги 

• Удалено: Настройка «Коэффициент сложности» внутри каждой услуги. Подробнее
• Возвращено: Прикрепление статей к услуге. Подробнее 
• Исправлено: Не отображается доступным действие «Вставить все скопированные элементы в эту ветвь» при копировании услуги 
• Исправлено: Некорректно загружается услуга через файл, если в файле указан один и тот же отдел несколько раз 
• Исправлено: В дереве услуг тултип отображал обрезанное наименование вида услуги вместо полного при наведении курсора
• Исправлено: При переключении вкладок в окне редактирования группы ответственности некорректно изменялось значение поля «Отдел»
• Исправлено: При загрузке услуг из файла не выполнялась валидация поля «Примечание» по ограничению в 1200 символов

Группы ответственности

• Исправлено: Порядок сортировки вложенных групп. Теперь группы всех уровней иерархии сортируются по алфавиту по возрастанию

Справочник доп. полей 

• Добавлено: Возможность создавать справочники на основании имеющихся. Подробнее
• Добавлено: Возможность заполнять уже имеющиеся справочники значениями из другого. Подробнее

Отчеты 

• Исправлено: В отчете «Заявки на подчиненных и их группах ответственности с комментариями и дополнительными полями» после выполнения скрипта VBA значения в столбцах «CustomField» отображаются неправильными  
• Исправлено: В отчете «Заявки на подчиненных и их группах ответственности» в столбце «Затраченное время» отображаются неправильные данные 
• Исправлено: При скачивании отчета «Заявки на подчиненных и их группах ответственности (с комментариями и дополнительными полями)» в него попадают заявки, к которым у пользователя нет доступа 
• Исправлено: В отчете «Анализ выработки сотрудников» отображается пустой столбец «Просроченных (общее время по заявке)» 
• Исправлено: «Отчет по выполненным заявкам и задачам с графиком» открывался с ошибкой Run-time error ‘1004’ 
• Исправлено: В отчете «Заявки по дополнительным полям» ошибка 500 при поиске в поле «Наименование дополнительных полей»
• Исправлено: Ошибка 500 при скачивании отчета «Отчет для руководителей»
• Исправлено: В отчете «Отчет по таймтрекеру» у объектов, прикрепленных к проекту, не заполнялись поля «Проект» и «Номер проекта».
• Исправлено: Ошибка 500 при попытке скачать отчет «SLA отделов по неделям»

Уведомления 

• Исправлено: Не приходит уведомление об отмене заявки в связи с окончанием срока уточнения в мобильном приложении 

Системные настройки и задачи 

• Исправлено: Системная задача «Автоматический перевод заявок 'Проверка выполнения' в статус 'Закрыта' с оценкой 5 (Отлично), время ожидания оценки которых истекло» некорректно закрывает заявки, отсчитывая время ожидания оценки от даты последнего изменения в заявке. Подробнее
• Добавлено: Системная задача «Удаление уволенных пользователей из групп ответственности». Подробнее
• Добавлено: Настройка расчета фактического времени заявок
• Добавлено: Системная фоновая задача «Обновление расчетных данных для фильтра заявок»

Системное 

• Добавлено: Если у объекта в базе данных стоит признак, что он неактуальный (IsActual), то он не отображается в интерфейсе и не учитывается в виджетах, отчетах, трекерах 

API 

• Изменено: Нельзя через API устанавливать дату для поля «Приступить к заявке с:» для заявок с типом «Инцидент». Подробнее
• Исправлено: В методе /Common/Attachments/Upload приходит ответ с информацией в байтах. Подробнее
• Исправлено: Ошибка 500 в методе v2/requests/_search
• Исправлено: Некорректный статус ошибки в методе v2/requests/_search
• Исправлено: Отсутствует пометка «null» для поля RequiredStartTime в методе /v2/requests/_search
• Исправлено: Не работает сортировка в методе POST /v2/Requests/_search из-за некорректной структуры запроса — поле order было вложено в filter вместо размещения на одном уровне с ним
• Исправлено: Некорректная ошибка при отсутствии у пользователя доступа в методе /v2/tasks/_search
• Исправлено: Ошибка 500 в методе /v2/users/{id}/folders
• Исправлено: Ошибка 500 в методе /v2/widgets/me/requests/overdue
• Исправлено: Несоответствие типа возвращаемого значения в методе v2/widgets/me/requests/overdueContractors
• Исправлено: При обращении к api/v2 с истекшим токеном авторизации вместо корректного кода ошибки возвращался 302. Теперь в таких случаях возвращается 401

Заявки

Добавлено: При создании заявки отображается блок «Рекомендуется к ознакомлению» с перечнем статей, которые прикреплены к услуге, выбранной при создании

Как было: Блок «Рекомендуется к ознакомлению» появлялся всегда только после создания заявки. На экране создания он не отображался:

Как стало: Блок «Рекомендуется к ознакомлению» отображается уже на экране создания заявки, если есть статьи, указанные в услуге:

Листы допуска

Добавлено: Если поле «Обоснование» является обязательным для заполнения, то при создании листа допуска оно будет отображаться с символом звездочки (*)

Как было: Независимо от того, является ли поле обязательным для заполнения, всегда отображается просто название поля без звездочки.

Как стало: Если поле обязательное для заполнения, то название поля отображается с символом звездочки

Вложения

Изменено: Модератор может удалять вложения в закрытых объектах системы.

Как было: Пользователь с правами «Модератор системы» не может удалять вложения, если заявка, задача или проект закрыт.

Как стало: Модератор системы может удалять вложения из закрытых заявок, задач и проектов.

Услуги

Удалено: Настройка «Коэффициент сложности» внутри каждой услуги 

Как было: Внутри каждой услуги отображалась настройка «Сложность», в которой можно было задать любое положительное число, которое олицетворяло сложность предоставляемой услуги.

Как стало: Настройка из системы удалена, больше не отображается внутри услуг. 

Возвращено: Прикрепление статей к услуге

Прикрепить статью можно к любой услуге. Действие доступно при нажатии на кнопку «Добавить».

В появившемся окне с помощью поиска найдите нужные статьи.
Все выбранные статьи будут отображаться под строкой поиска. Нажмите кнопку «Добавить».

После того, как статьи добавлены в услугу, они будут отображаться на экране создания заявок на эту услугу.
Для этого необходимо нажать на ссылку «Рекомендуется к ознакомлению» (п.1 на скрине ниже). Откроется окно с прикрепленными статьями к услуге (п.2.).

Справочники доп. полей

Добавлено: Возможность создавать справочники на основании имеющихся

Теперь вы можете создавать справочники не с нуля, а на основании уже существующего. Функционал доступен Оператору системы. 

Создание доступно на странице «Справочники доп. полей». Кнопки создания размещены:

• Наверху страницы по нажатию на кнопку «»
• Рядом с каждым справочником доп. полей по нажатию на кнопку «»

При нажатии на любую из кнопок открывается окно создания нового справочника.

Примечание: Если вы нажимаете на кнопку «» рядом с каким-то справочником, то в окне создания нового, справочник напротив которого вы нажали кнопку будет отображаться как тот, на основании которого новый будет создан.

Важно о копируемых и добавляемых значениях:

1. Значения считаются одинаковыми при полном совпадении наименования, не учитывая пробелы. Следовательно
2. При копировании значений копируется не только наименование значения, но и его признак актуальности
3. При копировании значений копируются данные из поля “Описание значения”.
4. Согласующие и Обозреватели не копируются. 

В окне создания справочника укажите:

• Название нового справочника
• Выберите из списка справочник на основании которого будет создан новый. Из него будут взяты значения
• Задайте какие именно значения необходимо скопировать в новый справочник: все или только актуальные. И нажмите кнопку «Создать».

Примечание: За основу можно взять любой справочник доп. полей, а также системные справочники «Должности, «Организации», «Подразделения», Справочник сотрудников».
При выборе справочников имеются фильтры для быстроты и удобства поиска.

Если создание будет выполнено успешно, то появится окно с результатом, а также уведомление с кнпокой «Перейти». Нажатие на нее откроет новый созданный справочник.

Добавлено: Возможность заполнять уже имеющиеся справочники значениями из другого

Вы также можете копировать значения из другого справочника в уже созданный.
Функционал доступен Оператору системы.
Для этого необходимо открыть справочник, в который нужно добавить значения и нажать на кнопку «Добавить из».

Появится окно для выбора справочника. Укажите справочник и нажмите на кнопку «Добавить». Процесс аналогичен созданию справочника на основании существующего.

Системные задачи

Исправлено: Системная задача «Автоматический перевод заявок 'Проверка выполнения' в статус 'Закрыта' с оценкой 5 (Отлично), время ожидания оценки которых истекло» некорректно закрывает заявки, отсчитывая время ожидания оценки от даты последнего изменения в заявке

Как стало: Системная задача отсчитывает время от даты перевода заявки в статус «Проверка выполнения», а не от даты последнего внесенного изменения

Добавлено: Системная задача «Удаление уволенных пользователей из групп ответственности» 

Системная задача «Удаление уволенных пользователей из групп ответственности» позволяет поддерживать список участников в группах всегда в актуальном состоянии. Задача удаляет заблокированных пользователей из всех не системных групп.

Примечание: Системная задача не удаляет заблокированных пользователей из системных групп.

В истории изменений группы фиксируется удаление пользователей, выполненное системной задачей. Автором таких записей «Системная операция»:

API

Изменено: Нельзя через API устанавливать дату для поля «Приступить к заявке с:» для заявок с типом «Инцидент»

Как было: Через API можно было устанавливать дату начала для заявок с типом «Инцидент»

Как стало: Через API нельзя управлять датой начала и откладывать выполнение инцидента.

Исправлено: В методе /Common/Attachments/Upload приходит ответ с информацией в байтах 

Как было: В методе /Common/Attachments/Upload  приходил ответ с информацией про байты, хотя в настройках ограничения задаются в мегабайтах. 

Как стало: Ответ приходит в мегабайтах.