Для изменения нормативного времени любой сотрудник может написать заявку с предложением по изменению, которую необходимо  согласовать с начальником подразделения, оказывающего конкретный сервис.

Например:

Если нормативное время выполнения заявки превышено, фактическое время выполнения заявки подсвечивается красным цветом:

Обратите внимание, что нормативное и фактическое время отображается в часах.

ВАЖНО!

При расчете счетчиков фактического времени учитывается часовой пояс. 

У каждого счетчика часовой пояс назначается по-разному:

• Фактический счетчик времени уточнения — использует часовой пояс инициатора на момент создания заявки;
• Фактический счетчик времени исполнения — использует тот часовой пояс, который задан в услуге, в поле «Источник часового пояса». Счетчик может работать:
  • по часовому поясу инициатора;
  • по часовому поясу системы (стандартное поведение).
• Фактический счетчик времени согласования — использует часовой пояс и рабочий график согласующего на момент начала согласования. Подробнее