Заявки

• Добавлено: Возможность эскалировать заявку без назначения исполнителя. Подробнее
• Исправлено: При смене услуги плановое время исполнения складывалось, хотя группа ответственности оставалась прежней. Теперь время пересчитывается на то, что указано в новой услуге, а не суммируется.
• Исправлено: Ошибка 500 при сохранении заявок, в описании которых были фигурные скобки. Теперь сохранение работает корректно.
• Исправлено: В браузере Safari в списках не отображалось содержимое столбца «Описание», если текст превышал допустимую длину и сворачивался с помощью шеврона (при раскрытии также было пусто). Теперь текст отображается корректно как в свёрнутом, так и в развёрнутом виде.

Профиль пользователя

• Добавлено: Тип учетной записи. Подробнее

Услуги

• Исправлено: Ошибка 504 при открытии услуг с большими справочниками доп. полей (>1000 записей). Загрузка оптимизирована — подгружаются первые 30 значений + значение по умолчанию. Также исправлен сброс значения по умолчанию при сохранении до полной загрузки справочника.

Отчеты

• Исправлено: При скачивании отчёта «Заявки на подчинённых и их группах ответственности» возникала ошибка 500. Теперь отчёт успешно формируется и скачивается с указанными фильтрами.

API

• Добавлено: В выходную модель методов фильтрации и получения заявок в объект customFields добавлен параметр customFieldName, содержащий название дополнительного поля.

Заявки

Добавлено: Возможность эскалировать заявку без назначения исполнителя

Иногда при эскалации заявки нет необходимости сразу назначать конкретного исполнителя — достаточно передать её следующей группе ответственности, а кто именно будет выполнять работу, участники группы решат сами. Это ускоряет передачу заявок и даёт группам больше гибкости в распределении нагрузки.

Как это работает

В окне эскалации появился новое значение — «Эскалировать на группу».

При выборе этого варианта система:

• меняет группу ответственности на следующую по цепочке эскалации;
• очищает поле «Исполнитель»;
• фиксирует изменения в истории заявки.

Примечание: Эскалация недоступна, если есть активные вложенные заявки
Если у заявки есть активные вложенные заявки (статус не «Закрыта» и не «Отменена»), то эскалировать на группу без исполнителя нельзя. Только на конкретного исполнителя.

Исключение: если в новой группе эскалации есть диспетчер, то эскалация на группу возможна — он подставится исполнителем автоматически. Если диспетчера нет или он недоступен — эскалация на группу запрещена.

Уведомления

После эскалации уведомление получают все активные участники новой группы (если у них включены уведомления) о том, что заявка перешла в активный статус исполнения. 

Профиль пользователя

Добавлено: Тип учетной записи

В системе появилась возможность создавать общие учетные записи — например, для складов, компаний, филиалов или отделов, где несколько сотрудников используют одну учётную запись. Это позволяет гибко управлять пользователями и снимает ограничения на ввод специальных символов в полях «Имя» и «Фамилия» (например, если фамилия содержит адрес или спецсимволы).

В профиле пользователя на вкладке «Профиль» добавлено поле «Тип учетной записи» со значениями:

• Персональная — стандартная учётная запись для одного сотрудника (доступна всем);

• Общая — учётная запись для нескольких пользователей (например, отдел, филиал, компания и т.д.).

Поле обязательно для заполнения. По умолчанию выставляется значение «Персональная».

Примечание: Поле отображается на просмотр и редактирование только Администратору системы. 

Отличия в ограничениях в зависимости от установленного типа учетной записи.

При создании пользователя

• При создании вручную поле «Тип учетной записи» отображается в форме создания;

• При создании через файл всем новым пользователям автоматически выставляется тип «Персональная» (переопределить через файл пока нельзя).