Раздел «Управление заявками» предназначен для полного контроля над жизненным циклом обращения пользователя — от момента его создания до финального закрытия. Здесь сосредоточены все инструменты для обработки, координации и разрешения заявок, обеспечивая слаженную работу сотрудников поддержки, экспертов и согласующих лиц.

Этот раздел позволяет не просто реагировать на проблемы, а эффективно управлять процессом их решения, привлекая нужных специалистов, контролируя сроки и поддерживая обратную связь с пользователем.

В данном разделе представлены блоки: 

• Согласование
• Отмена заявки
• Доработка заявки
• В работу
• Апелляция
• Эскалация
• Оценить и закрыть
• Уточнение заявки
• Присоединение к уточнению
• Значение статусов заявки