В GANDIVA имеются несколько типов услуг и в зависимости от выбранного может отличаться процесс создания заявок.
Подробнее о создании заявок описано в статьях:

• Создание заявки с типом «Обычная заявка»
• Создание заявки по телефону
• Создание заявки с типом «Инцидент» (Групповая заявка)
• Создание заявки с типом «Групповой сервис»
• Создание заявки копированием