Задача – это сформулированное поручение от руководителя подчинённому («сверху вниз») с чётко определённым результатом и сроком. В отличие от заявки, задача не является типовым запросом и не представлена тем или иным сервисом в компании.

Задача может обладать сложной структурой и дробиться на более мелкие подзадачи и включать в себя заявки на существующие услуги.

Функционал данного объекта системы поддерживает следующие возможности:

• Постановка задач для конкретных сотрудников руководителями и возможность для руководителей принимать участие во всех задачах своих подчинённых
• Фиксация и контроль сроков выполнения поставленных задач. Поскольку все задачи компании описаны в системе, любой пользователь может оперативно отследить, на какой стадии реализации находится задача и кто в данный момент времени над ней работает. Система также отслеживает сроки исполнения и визуально воспроизводит жизненный цикл каждой задачи на графике.
• Привлечение компетентных лиц в качестве Обозревателей, которые имеют возможность влиять на ход исполнения задачи или просто следить за динамикой ее реализации без вовлечения в дополнительные дискуссии.
• Получение информации о поставленных задачах в режиме on-line.
• Удобное планирование встреч, дел и сроков выполнения поставленных задач.
• Контроль качества выполненной задачи за счёт этапа приёмки у сотрудника, инициировавшего ее исполнение. Только он может закрыть задачу, согласившись, что все выполнено, и поставив оценку исполнителю.