Блок «Вы – Исполнитель»
В данном блоке содержатся показатели вашей работы, как исполнителя заявок и задач.
Я – Исполнитель. Заявки
В блоке «Заявки» имеются следующие виджеты:
- Заявки на мне
- Поступило сегодня
- Заявок закрыто за неделю
- Прогноз просроченных заявок по дням
- Выполнение SLA по заявкам за неделю
- Загрузка сотрудников по группам
Заявки на мне
Отображаются заявки, где вы исполнитель в статусах: «В работе» и «На уточнении у исполнителя».
- Внутренний круг - Статус заявки
- Внешний круг - Просрочена заявка или нет.
Справа отображается легенда к диаграмме. Легенда и области виджета кликабельны, при нажатии осуществляется переход в список заявок, на вкладку «На мне». Выставлены фильтры по статусу и времени исполнения.
Поступило сегодня
Отображается количество заявок, у которых дата создания - сегодня. При нажатии на виджет осуществляется переход в список заявок, где выставлен фильтр по дате создания.
Заявок закрыто за неделю
Отображается динамика заявок, которые переходили в статус «Закрыта» на текущей календарной неделе. По умолчанию отображается количество всего закрытых заявок за неделю.
При наведении курсора на график, в нем будут показываться количество заявок закрытых в конкретный день.
Прогноз просроченных заявок по дням
График, помогающий контролировать свою нагрузку и управлять сроками, чтобы не допускать просрочек времени исполнения. В графике рассчитывается время, которое осталось у вас на выполнение заявок до того, как они станут просрочены.
На графике отображаются заявки в статусах «В работе», «На уточнении у исполнителя», «На уточнении у инициатора».
Оставшееся время до того, как заявка станет просроченной – это разница между плановым временем исполнения и фактическим. Отображение времени в заявке:
Для корректного подсчета показателей необходимо постоянно запускать системную фоновую задачу «Предварительный расчет фактического времени счетчика заявок».
Элементы графика:
- По вертикали отображается количество заявок
- По горизонтали отображаются даты, в которые будет просрочено время исполнения заявки.
ВАЖНО: Расчет просрочки зависит от того, какой график используется в услуге, на которую написана заяка:
Если в заявке используется услуга, которая оказывается по производственному календарю, то фактическое время исполнения рассчитывается по времени производственного календаря
Если используются «Индивидуальное время оказания сервиса» и/или «Индивидуальные выходные», то рассчитывается на основании этого времени.
Выполнение SLA по заявкам за неделю
Позволяет увидеть эффективность своей работы по переведенным в проверку заявкам.
Расчет виджета основывается на периоде: текущая календарная неделя.
Расчет показателя
Отбираются заявки, которые переходили за текущую календарную неделю в статус “Проверка выполнения” и вычисляется процент тех, которые были выполнены в срок (фактическое время исполнения не превышает плановое).
Выводы, которые можно сделать, на основании виджета:
- Если виджет показывает значение 100% – значит вы все заявки на этой неделе выполнили в срок.
- Если виджет показывает значение 40% – значит из всех заявок вы выполнили в срок только 40% из них
Загрузка сотрудников по группам
На графике отображается количество заявок в статусах «В работе» и «На уточнении у исполнителя» на группах, где вы являетесь участником.
Виджет доступен на вкладке «Я – исполнитель»
На виджете отображается:
-
слева список групп, в которых вы являетесь участником
-
справа отображается столбец с распределением заявок по пользователям:
-
Исполнитель не назначен
-
Топ-5 загруженных пользователей с градацией по цвету
-
Все остальные. Выводятся все пользователи, не попавшие в топ 5
-
При наведении курсора на столбец отображается подсказка с детализацией.
Нажатие на столбец группы откроет список заявок, вкладка «На группе», где выставлен фильтр по этой группе.
Также детализация по конкретным группам доступна по нажатию на шеврон «
». С помощью шеврона можно получить информацию по всем пользователям группы.
Нажатие на столбец в детализации осуществит переход в список заявок, вкладка «На группе», где выставлен фильтр по исполнителю и группе.
При наличии в группе более 10 пользователей появляется кнопка «Показать еще» 
. Нажатие на кнопку подгружает следующих 10 пользователей.
Я – исполнитель. Задачи
В блоке «Задачи» имеются следующие виджеты:
Задачи на мне
Отображаются задачи, разделенные по статусам «В работе» и «На согласовании», во втором кольце отображается распределение просроченных и не просроченных задач.
Диаграмма кликабельна, при нажатии на легенду или на область круговой диаграммы осуществляется переход в список задач, которые попадают в эту выборку.
Задача является просроченной, если текущая дата превышают дату окончания и задача не закрыта.
Поступило сегодня
Отображается количество задач, у которых дата создания - сегодня. При нажатии на виджет осуществляется переход в список задач, где выставлен фильтр по дате создания.
Задач закрыто за неделю
Отображается динамика задач, которые перешли в статус «Закрыта» на текущей календарной неделе.
По умолчанию отображается количество всего закрытых задач за неделю.
При наведении курсора на график, в нем будут показываться количество задач закрытых в конкретный день.
Прогноз просроченных задач по дням
График, помогающий контролировать свою нагрузку и управлять сроками, чтобы не допускать срыв дедлайнов по задачам. В графике рассчитывается время, которое осталось у вас на выполнение задач до того, как они станут просрочены.
Оставшееся время до того, как задача станет просроченной – разница между текущей датой и датой, установленной в поле «Дата окончания».
Если в задаче установлена дата 10.10.25 16:29, то задача станет просроченной 10.10.25 в 16:30.
Элементы графика:
-
По вертикали отображается количество задач
-
По горизонтали отображаются даты, в которые будут просрочена задача