Вид услуги
Теперь в GANDIVA вы можете типизировать услуги. Оказываемые сервисы делятся на три вида:
- Ошибки
- Услуги
- Консультации
Устранение ошибки - называется работа, анализ и решение проблемы мешающей выполнять основную функцию предприятию. Например, ошибка в программе, отказ оборудования, ошибка в данных, нештатная ситуация на производстве, остановка конвейера, недостаток материалов и т.д. Ошибки относятся к понятию потерь.
В теории бережливого производства потери бывают 1-го и 2-го рода.
Потери 1 рода — это действия, не создающие ценность, но без которых невозможно обойтись. Например транспортировка, оформление документов. Их невозможно удалить из процесса, но необходимо стремиться сокращать.
А вот потери 2 рода — это действия, не создающие ценности вообще, и их можно и нужно исключать из процесса полностью. Например ожидание, запасы, брак и т.д
Установить вид услуги можно в нормативе, выбрав из списка:
Подробнее о видах:
- Вид ошибки (потери) — потери 2-го рода. Их необходимо регистрировать и анализировать с целью полного устранения. Причем анализ необходимо производить, как в часах, так и в прямой себестоимости. В этом случае прямая себестоимость рассчитывается, как заработная плата и налоги сотрудников, задействованных для устранения ошибки.
- Вид услуги (целевой процесс) — это работа для предоставления услуг для сотрудников компании, возможно для государственных институтов или подрядчиков. В большинстве случаев это потери 1-го рода. От них невозможно избавиться, но они необходимы для достижения результата работы предприятия, корректного взаимодействия с сотрудниками, отчетности государству и т.д. Затраты на данный тип заявок необходимо стараться минимизировать без потери качества предоставляемых услуг. Они также рассчитываются в часах и суммах прямых затрат.
- Вид консультации — это действия сотрудников направленные на передачу знаний внутри компании. Они относятся к потерям 2-го рода, но имеют некоторую специфику. Выделение их в отдельных тип позволяет нам работать над совершенствованием системы управления и передачи знаний внутри организации, работы над эргономикой программного обеспечения (хорошей программе не нужны инструкции, в ней все и так понятно). Соответственно, считаем часы и прямую себестоимость и сводим данные потери к 0, за счет качественной базы знаний, хорошо организованного процесса адаптации и обучения сотрудников.
Для анализа данной информации в системе присутствует отчет — Затраты на ошибки, услуги и консультации.