Инцидент – это заявка, которая объединяет в себе несколько заявок по одинаковой тематике.
Стандартно в заявке в качестве вложенной можно указать только одну заявку.
Например, произошел обрыв кабеля, по причине чего в нескольких офисах компании перестал работать интернет. От сотрудников каждого офиса поступили заявки на проблемы с интернетом. Все эти заявки можно привязать к одной заявке – обрыв кабеля. Данная заявка будет инцидентом.
Для того, чтобы сотрудники могли создавать инциденты, должна быть создана услуга с типом «Инцидент».
Все остальные поля услуги заполняются по стандартной схеме.