В GANDIVA предусмотрен функционал перевода заявки на уточнение конкретному участнику заявки. 
Уточнения бывают:

• Уточнение инициатору. Уточнение инициатору может задавать Согласующий и Исполнитель заявки, если сама заявка находится в активном статусе исполнения. Уточнение инициатору также может задать любой участник группы ответственности (даже не являясь исполнителем заявки и даже если в заявке не назначен исполнитель).
• Уточнению исполнителю. Уточнение исполнителю может задавать только Согласующий, если сама заявка находится в активном статусе исполнения.

Примечание: Активные статусы исполнения заявки: На согласовании, В работе, На уточнении у Инициатора, На уточнении у Исполнителя, Ожидает, Ожидает предшественника (кроме Закрыта, Отменена, Отклонена)

Задать вопрос-уточнение

Для этого необходимо ввести комментарий и нажать кнопку Отправить уточнение инициатору или Отправить уточнение исполнителю. Адресата указывать не нужно. 

После публикации комментарий будет иметь вид:

Статус заявки переходит в «На уточнении у инициатора», либо «На уточнении у исполнителя».
Если заявка переходит в статус "На уточнении у инициатора", то запускается счетчик времени уточнения.
Если заявка переходит в статус "На уточнении у исполнителя", то запущен счетчик времени исполнения.  

Если вам (как Инициатору или Исполнителю) поступил вопрос-уточнение, вы увидите его при открытии заявки. Необходимо ввести ответ в поле Ваш ответ и нажать на кнопку Отправить:

После ответа на вопрос-уточнение статус заявки меняется на предыдущий. 

Примечание: Вы можете быстро ответить на запрос об уточнении заявки, воспользовавшись меню в Ленте активности в Центре управления.

Отмена уточнения

Если вопрос больше не актуален, то необязательно дожидаться ответа, вы можете его отменить.
Отмена уточнения доступна:

• Автору вопроса-уточнения. Может отменить только свой вопрос-уточнения
• Текущему исполнителю. Может отменить вопрос-уточнение, заданный предыдущим исполнителем. 
• Модератору системы. Может отменить любой вопрос-уточнение. 

Если вы задали несколько вопросов-уточнений, то по нажатию на кнопку "Отменить уточнение", отменяется самое раннее по дате и времени уточнение. 
Если вы являетесь согласующим, который сначала задал вопрос-уточнение, а после согласовал заявку, то вопрос-уточнение также отменится.
При отмене уточнения вопрос-уточнение меняет тип на обычный комментарий.

Присоединение к уточнению

Вы также можете присоединиться к уточнениям от других пользоватей. Подробнее о данном функционале читать тут.