Операции над заявками из списка
Доступны следующие операции над заявками:
- Дублирование заявки
- Согласование
- Оценка заявок
- Назначение исполнителя
- Добавление обозревателей
- Добавление в избранное
Примечание: Для всех операций, кроме дублирования заявки, доступна массовая версия операции. Более подробно про массовые операции из списка Вы можете прочитать в статье «Массовые операции».
Дублирование заявки
Вы можете создавать новые заявки, на основании уже имеющихся, прямо из списка для экономии времени на создании идентичных заявок.
Примечание: С помощью дублирования можно создать заявки на все типы услуг, кроме «Заявка по телефону». Тип услуги можно посмотреть непосредственно в каталоге услуг.
Для этого нажмите на нужную заявку правой кнопкой мыши или же используйте меню с тремя точками.
Появится окно с доступными действиями. Нажмите на «Дублировать».
Также вы можете выбрать заявку с помощью чек-бокса, далее на панели действие «Дублировать».
В появившемся окне выберите те параметры, которые хотите перенести в новую заявку. По умолчанию установлены только два параметра: «Название услуги» и «Описание». После того, как все необходимые параметры выбраны, нажмите на кнопку «К экрану создания».
В новой вкладке откроется создание заявки с выбранными данными и вы можете продолжить привычное создание заявки.
Примечание: При дублировании услуги из нее также подтянутся обязательные согласующие и обозреватели, даже если Вы не выбрали их в окне дублирования.
Согласование
Доступно на вкладке «На согласовании». Можно быстро согласовать или отклонить заявку из списка, нажав на строку заявки правой кнопкой мыши (или используя меню с тремя точками):
Примечание: операция доступна только над теми заявками, в которых еще не принято решение по согласованию.
Также, можно согласовать сразу несколько заявок. Для этого требуется выделить их, нажав на чек-боксы:
Чтобы отклонить выделенные заявки, нажмите кнопку: 
Появится окно с просьбой оставить комментарий, почему заявки отклонены. Комментарий, который Вы здесь напишите, будет отображаться во всех отклоненных заявках, которые Вы сейчас выбрали. Это будет один и тот же комментарий на все заявки.
Чтобы согласовать заявки, нажмите кнопку: 
Оценка заявок
Операция доступна на вкладке «Мои». Можно оценить и закрыть заявки, которые пришли к вам на проверку, нажав на строку заявки правой кнопкой мыши (или используя меню с тремя точками):
Оценивая заявку, во всплывающем окне Вы можете поставить оценку от 1 до 5 звёзд и написать комментарий к оценке. Комментарий обязателен при любой оценке, меньшей чем 5 звёзд.
Чтобы массово закрыть заявки, нужно выделить их, нажав на чек-боксы и на кнопку «Оценить и закрыть»:
Появится окно подтверждения операции. Массово закрыть заявки можно только с оценкой 5 звёзд.
Назначение исполнителя
Операция доступна на вкладке «На группе». Можно назначить исполнителя, нажав на строку заявки правой кнопкой мыши (или используя меню с тремя точками):
Также, можно назначить исполнителя сразу на несколько заявок. Для этого требуется выделить их с помощью чек-боксов, а после нажать кнопку «Назначить исполнителя»:
При назначении исполнителя, возникнет окно, в котором можно выбрать пользователя, который станет исполнителем.
Примечание: при попытке назначить пользователя, не состоящего в группе ответственности, привязанной к заявке, система остановит операцию и в левом нижнем углу появится оповещение:
Добавление обозревателей
Из списка заявок, на любой вкладке, можно добавлять обозревателей в заявки. Операцию можно выполнить двумя способами:
- Выберите необходимые заявки с помощью чек-боксов и нажмите «Добавить обозревателей» на верхней панели;
- Нажмите на строку заявки правой кнопкой мыши (или используя меню с тремя точками) и нажмите «Добавить обозревателей» в выпадающем меню.
Появится окно, предлагающее Вам выбрать сотрудников, которых необходимо добавить. Можно выбрать несколько. Далее нажмите на кнопку «Добавить».
Система автоматически начнет добавлять указанных сотрудников обозревателями в выбранные заявки.
Также система отправит уведомление об успехе:
Добавление в избранное
Из списка заявок, на любой вкладке, можно добавлять заявки в избранное. Для этого, нажмите на строку заявки правой кнопкой мыши (или используя меню с тремя точками):
Также, можно добавить в избранное сразу несколько заявок. Это можно сделать, отметив чек-боксы требуемых заявок и нажав на кнопку «В избранное»:
После этого заявки будут отображаться в блоке «Избранное» Центра управления, а также на вкладке «В избранном» в списке заявок.