Групповой сервис – заявка, на основании которой автоматически создается комплекс заявок, с заполненными категориями и доп полями на разные группы ответственности, и задач, заданных в шаблоне группового сервиса. Заявка является групповым сервисом, если в типе услуги указано «Групповой сервис».

В качестве шаблона для группового сервиса используется проект, ранее уже созданный в системе. 
При создании заявки с типом «Групповой сервис», можно выбирать какой из привязанных проектов будет использоваться в качестве шаблона, по которому будет создан новый проект.

Заполните описание, дополнительные поля (при наличии), при необходимости добавьте согласующих и обозревателей. Обозреватели будут добавлены в проект и в сами прикрепленные к табличной части проекта заявки и задачи.
Согласующие, которые были подтянуты из услуги в заявку группового сервиса, не будут добавлены в проект и табличную часть проекта (в заявки и задачи).
При создании заявки группового сервиса происходит сбор всех обязательных для заполнения полей из заявок проекта-шаблона группового сервиса.
Если в заявках, использующихся в проекте в качестве шаблона есть 2 и более дополнительных полей с одинаковым названием и типом, требующих заполнения Инициатором, такие поля будут выведены для заполнения в заявке группового сервиса в одном экземпляре.
Далее заполненные данные из поля будут транслироваться в дополнительных полях во все заявки с таким наименованием и типом в новом скопированном проекте.
Если вы знаете, что в качестве шаблона используются несколько заявок с одинаковыми дополнительными полями - рекомендуем скорректировать название этих полей в услугах, если это возможно.
Также рекомендуем проверять корректность автоматического заполнения дополнительных полей после создания проекта по шаблону и привязки новых заявок и при необходимости их скорректировать.
Если вы будете редактировать дополнительные поля в заявке после создания проекта, то изменения, внесенные в эти доп. поля не отобразятся во вложенных заявках. 
Описание заявки группового сервиса также будет добавлено в каждую вложенную заявку проекта и отделяться горизонтальной чертой.

После создания заявки, в блоке Групповой сервис отображается:

• поле Шаблон, где указан проект (номер проекта и название), который использовался в качестве шаблона.  Шаблон кликабелен. По нажатию на название проекта, в новой вкладке откроется проект.
• поле Групповой сервис, где указан проект (номер проекта и название), который только что создался на основе шаблона. Новый проект кликабелен. По нажатию на название проекта, в новой вкладке откроется проект. 

Проект начнет создаваться сразу после создания заявки, если заявка находится в статусе «В работе» и в ней назначен исполнитель.

Чтобы запустить процесс копирования проекта в групповом сервисе из шаблона, необходимо выполнить два условия:

1. В заявке группового сервиса должен быть назначен исполнитель. 
   
2. Заявка группового сервиса должна быть в статусе «В работе».
   

Заявка может быть в статусе «Ожидает», если указана дата «Приступить к заявке с:» позже текущей даты.

Заявка может быть в статусе «На согласовании», если в заявке добавлен согласующий. 

Название нового проекта формируется из: Заявка № + название проекта, который использовался в качестве шаблона. Название можно редактировать (редактировать может инициатор, исполнитель, модератор).
Пример: Пользователь создал заявку с групповым сервисом. У заявки автоматически сформировался номер № 1066926. Название у проекта, который использовался в качестве шаблона: Проект для группового сервиса (Оборудование рабочего места). Название нового проекта будет следующее: Заявка N`1066926: Проект для группового сервиса (Оборудование рабочего места)

В созданной заявке группового сервиса нельзя изменить услугу. 
В созданном групповом сервисе в табличную часть по очереди копируются строки и создаются объекты из шаблона.
Создание группового сервиса аналогично копированию проекта.

Ход добавления объектов можно посмотреть в блоке «История копирования» рядом с номером проекта, а также в первом системном комментарии. Объект, который копируется в данный момент будет обозначен номером 0. 
В истории копирования отображается:
Какой проект был использован, в качестве шаблона (копировался) - какой объект создан путем копирования шаблона.
Дата и время копирования + объект, который копировался - объект, который создан, путем копирования.

Также из проекта можно перейти в заявку. Ссылка на нее размещается в левой части информации по проекту, блок «Групповой сервис». Ссылка кликабельна.

При завершении копирования всех объектов браузер выведет системное оповещение с предложением обновить страницу:

Пока групповой сервис (проект, созданный по шаблону) не закрыт (находится в рабочем статусе), то отправить на проверку заявку нельзя.