Если вы добавлены в роль «Заявки по телефону СУ», то у вас появляется доступ к категории «Создать заявку по телефону»:

В этой категории вы выступаете в роли Исполнителя (например, специалиста группы поддержки), принимающего звонок от Инициатора и создающего от его имени заявку в системе.

Для создания такой заявки вам как Исполнителю необходимо нажать кнопку «Создать заявку по телефону». Открывается новая форма заявки, в которой есть возможность указать реального Инициатора заявки.

ВАЖНО: В заявки по телефону нельзя добавить согласующих.

В остальном оформление заявки стандартное. Вы можете выбрать только ту услугу, в которой указан тип «Заявка по телефону».

UPD: Добавлено в обновлении 5.15.1:

Если в системе только у одной услуги стоит тип «Заявка по телефону», то она будет автоматически подставляться на экране создания.

Если в системе есть несколько услуг для заявок по телефону, то услуга автоматически подставляться не будет.

После создания заявки, она будет сразу же переведена в статус «Проверка выполнения». Инициатору останется только принять работу, т.е. поставить оценку Исполнителю (принявшему заявку по телефону).