Создание обычной заявки
Для создания заявки с типом “Обычная” откройте раздел заявки, далее выберите “Создать”.
|
Примечание: Если у вас есть 5 и более неоцененных заявок, создать новую заявку не будет возможности. Пользователь с правами Оператора в настройках системы может изменять число неоцененных заявок. |
В форме Новая заявка выберите нужную услугу удобным вам способом:
По ключевому слову: этот способ удобен, если вы хорошо ориентируетесь в доступных сервисах, т.к. позволяет быстро, без дополнительной навигации найти нужный сервис и автоматически заполнить обязательные поля формы заявки.
Для этого в поле Глобальный поиск введите ключевое слово, связанное с категорией заявки
Система осуществляет поиск по заданному слову в наименовании всех существующих категорий заявок и выводит найденные варианты:
Нажмите на строку с подходящим для вас вариантом, и система автоматически откроет заявку для выбранной категории.
- По классификатору сервисов: этот способ позволяет последовательно сформировать заявку, выбирая из предложенных значений, определяющих тип сервиса.
- Заполните форму заявки. Поля, обязательные к заполнению, помечены звездочкой.
Чем более подробную информацию вы укажете в поле Описание, тем более оперативно может быть выполнена заявка.
В зависимости от выбора категории и типа заявки система находит в банке данных Группу ответственности за данный сервис и выводит эту информацию в левой панели.
При необходимости, дополните и/или отредактируйте информацию, представленную в левой панели:
- Инициатор: Информация о вас, как об Инициаторе заявки.
|
Примечание: Руководитель может изменять в своих заявках и заявках своего подчинённого инициатора на другого подчиненного. |
- Должность: Информация о вашей должности.
- Регион: Регион, в котором вы работаете.
|
Примечание: При создании заявки по умолчанию проставляется ваш регион. При необходимости вы можете выбрать интересующий вас регион самостоятельно. |
- Группа ответственности за данный сервис. Чтобы посмотреть, кто состоит в выбранной группе ответственности, нажмите на гиперссылку:
|
Примечание: Если вы создали заявку и на нее пока не назначен Исполнитель, в качестве адресата комментария к заявке вам доступны для выбора все Исполнители по группе ответственности. |
- Плановое время исполнения – норма времени выполнения норматива для инициатора, указывается промежуток времени за который исполнитель должен оказать данный сервис (в минутах).
- Плановое время согласования - норма времени для всех согласующих, указывается промежуток времени за который согласующие должны согласовать выполнение заявки (в минутах).
- Плановое время уточнения - норма времени для Инициатора, указывается суммарный промежуток времени за который Инициатор должен ответить на все комментарии-уточнения в заявке (в минутах).
- Вложения: файлы общим размером не более 20 Мб, которые вы можете добавить в качестве дополнительной информации к заявке.
- Согласующие: список лиц, согласующих исполнение заявки. Информация о Согласующих может подгружаться автоматически в тех случаях, когда отдел, выполняющий заявленный сервис, указал необходимость согласования. В остальных случаях Согласующие автоматически не указываются и при необходимости добавляются вручную с помощью кнопки
<Добавить>. - Обозреватели: список лиц, которые могут просматривать и комментировать заявку, без возможности уточнения. Чтобы добавить Обозревателя, нажмите <Добавить>.
|
Примечание: Любой Обозреватель может добавить в данную заявку Обозревателями своих подчинённых. |
Нажмите Сохранить или Сохранить и вернуться, чтобы активировать заявку в системе.
Кнопка Сохранить и вернуться позволяет вам сохранить сделанное изменение и вернуться на последнюю посещенную страницу.
После сохранения заявка видоизменяется: ей присваивается индивидуальный номер, указывается дата и время создания (сохранения), и отображается текущий статус «В работе». С этого же момента начинается отсчет времени работы с заявкой:
В поле «Осталось времени» указывается сколько времени осталось до выполнения заявки:
Также при наведении на «...» отображается детальное разделение по временам (исполнения, уточнения, согласования) в формате Фактическое время (в часах и минутах) /Плановое время (в часах и минутах).
|
Примечание: Счетчик времени исполнения в заявке останавливается, когда заявка находится в статусах: «На согласовании» (идет отсчет времени согласования), «На уточнении» (идет отсчет времени уточнения, считается для Инициатора), «Ожидает» (дату Приступить к заявке с указывает Инициатор, отсчет времени исполнения по заявке начинается с указанной даты). |
При создании заявки Исполнитель еще не определен. Как только Исполнитель будет назначен, его данные также появятся в свойствах заявки:
Пользователь может в течение 15 минут после сохранения заявки редактировать описание, норматив, при условии, что в заявке не назначен исполнитель.