Для изменения нормативного времени любой сотрудник может написать заявку с предложением по изменению, которую необходимо  согласовать с начальником подразделения, оказывающего конкретный сервис.

Например:

Если нормативное время выполнения заявки превышено, фактическое время выполнения заявки подсвечивается красным цветом:

Обратите внимание, что нормативное и фактическое время отображается в часах.