Некоторые категории заявок предполагают обязательное заполнение дополнительных полей, доступных в форме заявки:

Для некоторых категорий заявок существует 2 типа дополнительных полей:

• Не обязательные доп. поля.
• Обязательные доп. поля.

Количество, типы и вид доп. полей определяется в Нормативе.

В версии 4.3.0. реализована следующая логика работы дополнительных полей:

• Не обязательные доп. поля.

Необязательные доп. поля можно редактировать.

Инициатор может редактировать доп. поля независимо от того, сколько времени прошло с момента создания заявки. Через 15 минут после создания заявки возможность редактирования доп. полей для Инициатора не закрывается.

Исполнитель может редактировать доп. поля в активных статусах заявки:

• В работе
• На согласовании
• На уточнении у инициатора
• На уточнении у исполнителя
• Проверка выполнения

В неактивных статусах заявки (Закрыта, Отклонена, Отменена) необязательные доп. поля недоступны для редактирования.

• Обязательные доп. поля.

Инициатор может редактировать доп. поля в течение 15 минут после создания заявки. По истечение 15 минут возможность редактировать доп. поля для Инициатора закрывается.

Инициатор может заполнить доп. поля обязательные для Инициатора. Заполнить доп. поля обязательные для Исполнителя Инициатор не может.

Исполнитель может заполнить доп. поля обязательные только для Исполнителя. Заполнить доп. поля обязательные для Инициатора Исполнитель не может.

Обозреватель и Согласующий из группы ответственности (ГО) не имеют доступа к редактированию доп. полей.

Изменение статусов заявки с обязательными доп. полями:

• Инициатор не может создать заявку (нажать кнопку “Сохранить”), если поля обязательные для Инициатора будут не заполнены.
• Исполнитель не может перевести заявку в статус “Проверка выполнения”,  если поля обязательные для Исполнителя будут не заполнены.
• После перехода заявки в статус “Проверка выполнения” Исполнитель в течение 15 минут может редактировать доп. поля обязательные для Исполнителя. По истечение 15 минут возможность редактировать доп. поля для Исполнителя закрывается.
• При смене норматива Исполнителем на норматив с обязательными доп. полями для Инициатора заявка остается в прежнем статусе, в статус “На уточнении у инициатора” она не переходит.
• Из статуса “Проверка выполнения” заявку с не заполненным обязательным доп. полем для Инициатора можно перевести в статус “Закрыта” без заполнения.
• Из статуса “Проверка выполнения” заявку с не заполненным обязательным доп. полем для Инициатора нельзя вернуть в доработку без заполнения доп. полей. Статус на “В работе” не изменится.
• Незаполненные доп. поля для Инициатора и Исполнителя в активном статусе заявки не блокируются. (кроме создания заявки и в статусе “Проверка выполнения”, см. выше).
• При смене норматива Исполнителем на норматив с обязательными доп. полями для Инициатора при отклонении заявки Инициатор может апеллировать заявку даже при незаполненных доп. полях.

В неактивных статусах заявки (Закрыта, Отклонена, Отменена) обязательные доп. поля недоступны для редактирования. ВАЖНО: В версии 5.14.6 добавлена возможность изменять значения доп. полей Модератору системы во всех статусах заявки.