Отчет «Заявки на подчиненных и их группах ответственности с комментариями и дополнительными полями» выводит заявки за заданный период времени, в которых снимающий отчет и все его подчиненные либо являются исполнителями, либо, если исполнитель не назначен, участниками группы ответственности.

Отчет аналогичен отчету «Заявки на подчиненных и их группах ответственности», но имеет некоторые дополнительные столбцы. Данный отчет отличается еще тем, что в нем добавлена группировка: результаты по исполнителям.

Отчет предназначен для руководителей подразделений и их заместителей для отслеживания заявок, подлежащих исполнению всеми их подчиненными и всеми группами ответственности, в которые входят все их подчиненные и рекурсивные подчиненные (подчиненные их подчиненных).

Данный отчет может помочь отследить, в каких заявках надо назначить или заменить исполнителя, в каких заявках просрочено время исполнения и пр. Дополнительные столбцы с содержанием комментариев и доп. полей дают дополнительный контекст к заявке и помогают отфильтровать необходимые заявки.

Если в Вашем профиле включена настройка «Разрешить заместителю снимать отчет по подразделению», то Ваш заместитель сможет снимать данный отчет со всеми данными, что доступны Вам.

 С помощью фильтров вы можете отобрать только те заявки и задачи, которые представляют интерес на данный момент. Доступен отбор:

• По услугам. Можно отфильтровать результаты отчета по отделу, категории, типу и виду заявок;
• По инициатору;
• По региону. Можно отобрать значения отчета по регионам (удобно для региональных групп ответственности);
• По группе ответственности;
• По исполнителю;
• По статусу. Отберите заявки по их статусу (В работе, на согласовании и т. д.);
• По варианту отбора по дате.
  По дате создания заявок. Отчет покажет все заявки, которые были созданы в указанный период.
  По дате изменения заявок. Отчет покажет все заявки, в которые вносились изменения в указанный период.
  
   
• По периоду*. Поле, обязательное для заполнения.
• По фильтру «Выводить только просроченные заявки».
  Можно снять отчет по всем заявкам или только по просроченным;
  

После указания фильтров нажмите на кнопку «». На устройство будет загружен отчет в формате .xlsm. 

В отчете представлен лист со следующими столбцами:

1. Исполнитель. Есть значение столбца «Не назначен», оно отображается ниже всех назначенных исполнителей и показывает заявки, в которых нет исполнителя на момент снятия отчета. Если исполнитель назначен, то отображается исполнитель, актуальный на момент снятия отчета;
2. Подразделение исполнителя;
3. Заявка. Номер заявки и гиперссылка на нее;
4. Просрочена. Показывает значение «1», если заявка просрочена. Отображает пустое поле, если заявка не просрочена;
5. Регион. Отображается регион, указанный в заявке на момент снятия отчета;
6. Группа ответственности;
7. Отдел;
8. Категория;
9. Тип;
10. Вид;
11. Описание. Текст описания заявки;
12. Инициатор;
13. Подразделение инициатора;
14. Финальный статус заявки. Статус заявки на момент снятия отчета;
15. Статус заявки на дату конца периода. Статус, который был у заявки в дату, указанную как конец периода при настройке фильтров отчета;
16. Дата перехода заявки в статус на конец периода. Дата, в которую заявка получила статус из столбца «Статус заявки на дату конца периода»;
17. Дата создания заявки;
18. Дата взятия в работу. Дата, когда заявка впервые перешла в статус «В работе»;
19. Дата первой отправки на проверку;
20. Количество проверок выполнения. Сколько раз заявку отправляли на проверку на момент конечной даты, указанной в фильтре «Период». Может помочь отследить заявки, которые отправляли на доработку, а после повторно отправляли на проверку;
21. Затраченное рабочее время, минут. Фактическое время исполнения заявки на момент конца периода, указанного в фильтрах отчета;
22. Нормативное время, минут. Плановое время исполнения;
23. Остаток от норматива, минут. Сколько времени осталось до того, как заявка будет просрочена. Информация на момент конца периода, указанного в фильтрах отчета. Столбец рассчитывается, как разница между столбцами «Нормативное время, минут» и «Затраченное рабочее время, минут».
24. Все комментарии. Дата, время, автор и текст всех комментариев к заявке;
25. Доп. поля заявок. Дополнительные поля заявки и их значения.