Отчет «Заявки на подчиненных и их группах ответственности» выводит заявки за заданный период времени, в которых снимающий отчет и все его подчиненные либо являются исполнителями, либо, если исполнитель не назначен, участниками группы ответственности.

Отчет предназначен для руководителей подразделений и их заместителей для отслеживания заявок, подлежащих исполнению всеми их подчиненными и всеми группами ответственности, в которые входят все их подчиненные и рекурсивные подчиненные (подчиненные их подчиненных).

Данный отчет может помочь отследить, в каких заявках надо назначить или заменить исполнителя, в каких заявках просрочено время исполнения и пр.

Если в Вашем профиле включена настройка «Разрешить заместителю снимать отчет по подразделению», то Ваш заместитель сможет снимать данный отчет со всеми данными, что доступны Вам.

С помощью фильтров вы можете отобрать только те заявки и задачи, которые представляют интерес на данный момент. Доступен отбор:

• По услугам. Можно отфильтровать результаты отчета по отделу, категории, типу и виду заявок;

• По инициатору;

• По региону. Можно отобрать значения отчета по регионам (удобно для региональных групп ответственности);

• По группе ответственности;

• По исполнителю;

• По статусу. Отберите заявки по их статусу (В работе, на согласовании и т. д.);

• По варианту отбора по дате.
  По дате создания заявок. Отчет покажет все заявки, которые были созданы в указанный период.
  По дате изменения заявок. Отчет покажет все заявки, в которые вносились изменения в указанный период.
  

• По периоду*. Поле, обязательное для заполнения.

• По фильтру «Выводить только просроченные заявки».
  Можно снять отчет по всем заявкам или только по просроченным;
  

После указания фильтров нажмите на кнопку «». На устройство будет загружен отчет в формате .xlsm.

В отчете представлен лист со следующими столбцами:

• Исполнитель. Значение столбца «Не назначен» отображается ниже всех назначенных исполнителей и показывает заявки, в которых нет исполнителя на момент снятия отчета. Если исполнитель назначен, то отображается исполнитель, актуальный на момент снятия отчета;

• Подразделение исполнителя;

• Заявка. Номер заявки и гиперссылка на нее;

• Просрочена. Показывает значение «1», если заявка просрочена. Отображает пустое поле, если заявка не просрочена;

• Регион. Отображается регион, указанный в заявке на момент снятия отчета;

• Группа ответственности;

• Отдел;

• Категория;

• Тип;

• Вид;

• Описание. Текст описания заявки;

• Инициатор;

• Подразделение инициатора;

• Финальный статус заявки. Статус заявки на момент снятия отчета;

• Статус заявки на дату конца периода. Статус, который был у заявки в дату, указанную как конец периода при настройке фильтров отчета;

• Дата перехода заявки в статус на конец периода. Дата, в которую заявка получила статус из столбца «Статус заявки на дату конца периода»;

• Дата создания заявки;

• Количество проверок выполнения. Сколько раз заявку отправляли на проверку на момент конечной даты, указанной в фильтре «Период». Может помочь отследить заявки, которые отправляли на доработку, а после повторно отправляли на проверку;

• Затраченное рабочее время, минут. Фактическое время исполнения заявки на момент конца периода, указанного в фильтрах отчета;

• Нормативное время, минут. Плановое время исполнения;

• Остаток от норматива, минут. Сколько времени осталось до того, как заявка будет просрочена. Информация предоставлена на момент конца периода, указанного в фильтрах отчета. Столбец рассчитывается, как разница между столбцами «Нормативное время, минут» и «Затраченное рабочее время, минут».