Отчет «Назначенные исполнители» показывает за нужный период времени, какой сотрудник, кого, когда назначил исполнителем заявок каких услуг.

Изначально отчет создавался для оценки работы первой линии технической поддержки по назначению исполнителей заявок. В целом, отчет подойдет для любого отдела, в котором часто распределяют и переназначают заявки.

Любому пользователю в отчете доступна информация по заявкам, доступным этому пользователю. Соответственно, в отчете будут видны свои заявки, заявки подчиненных, а также заявки своих групп ответственности и тех групп ответственности, в которых состоят подчиненные. 

С помощью фильтров вы можете отобрать только те заявки и задачи, которые представляют интерес на данный момент. Доступны фильтры:

• Период. Отбирает заявки, в которых в данный период было произведено назначение исполнителя.

• Исполнители, состоящие в группе ответственности. Можно отобрать исполнителей по группам ответственности, в которых они состоят. Например, если Вы снимаете отчет по группе с пятью участниками, то в отчет попадут все заявки, где данные участники являются исполнителями. При этом, у заявок, где они исполнители, могут быть указаны другие группы ответственности. Они всё равно попадут в отчет.

В отчете имеется два листа с данными:

Лист 1. Детальная информация

На данном листе доступны столбцы:

• Инициатор. Инициатор заявки;

• Кто назначил. Пользователь, назначивший исполнителя;

• На кого назначил. Назначенный исполнитель;

• Email исполнителя;

• Дата назначения;

• Заявка. Номер заявки и гиперссылка на неё;

• Эскалация. Было ли назначение выполнено с эскалацией. Если значение поля 1, то исполнитель был назначен с помощью эскалации. Если поле пустое, то исполнитель был назначен без эскалации;

• Подразделение. Отдел заявки;

• Категория;

• Тип;

• Вид;

• Описание. Текст описания заявки.

Если в заявке за указанный период исполнителя назначали несколько раз, то каждое назначение отобразится отдельной строкой в отчете.

Лист 2. Сводная таблица

Сводная таблица, показывающая в древовидной структуре, кто кого назначил исполнителем, в каких заявках, и была ли в этой заявке эскалация.

Итог подводится по количеству эскалаций.