Отчет отражает фактическое выполнение соглашений об уровне сервиса (SLA) за заданный период по заявкам в активных статусах на начало периода и состоянии заявок на конец заданного периода.
На странице отчета доступны фильтры:

1. Для выбора нужных услуг. Можно отображать, как по конкретному отделу, категорию, типу, так и конкретные услуги, указав вид.

2. Группа ответственности. Отбираются заявки по группам, которые фигурируют в заявках.

3. Исполнитель. Для отбора заявок по конкретным исполнителям.

4. Период. Укажите период, за который необходимо получить заявки.

5. Статус заявки. Позволяет выбирать заявки только в нужных статусах. Фильтрация осуществляется по столбцу «Финальный статус» в отчете.

6. Инициатор. Позволяет отбирать заявки от конкретной «категории» инициаторов. Можно выбрать:

   1. Все. В отчет попадут заявки, поступившие от любых инициаторов

   2. VIP. В отчет попадают только заявки от инициаторов, являющиеся VIP-пользователями в системе (добавлены в системную группу «VIP»).

После того, как фильтры настроены, нажмите на кнопку «». Отчет будет загружен на ваше устройство.