Виджет располагается на вкладке «Я - Инициатор». На виджете отображаются заявки с датами, когда в них станет просрочено ваше время уточнения, как инициатора.

Примечание: На графике отображаются только заявки в статусе «На уточнении у инициатора».

Нажатие на конкретный столбец откроет список заявок, в которых будет просрочено уточнение.

ВАЖНО! На текущую дату выводится не только заявки, время в которых будет просрочено сегодня, но и уже просроченные.

Заявки

Исправлено: Если изменить услугу в заявке и нажать на кнопку «В проверку», а после сохранить оба изменения, то заявке только поменяется услуга, а в проверку не переведется

Исправлено: При вложении заявки в инцидентную, которая уже на проверке, она переходит в статус «Проверка выполнения», даже если исполнитель в ней не назначен

Как стало: Если во вложенной заявке нет исполнителя, то он назначается из инцидентной

Изменено: Если в услуге включена настройка «Добавлять руководителя инициатора обозревателем», а у руководителя инициатора установлена НЕ рабочее время в табеле учета рабочего времени (в отпуске, в командировке, на больничном), то он все равно добавляется обозревателем в заявку

Как было: Если создается заявка на услугу, где включена настройка «Добавлять руководителя инициатора обозревателем», то обозревателем подставляется тот руководитель инициатора, который не находится в отпуске/на больничном/в командировке.

Как стало: Если создается заявка на услугу, где включена настройка «Добавлять руководителя инициатора обозревателем», то обозревателем подставляется всегда прямой руководитель инициатора даже если он находится в отпуске/на больничном/в командировке на момент создания заявки.

Изменено: В глобальном поиске при создании заявки отображаются первые 50 услуг, которые соответствуют введенному запросу

Как было: Ранее отображались только первые 30 услуг, которые соответствуют введенному запросу

Добавлено: Фильтр «Прогноз просрочки уточнения»

С помощью фильтра можно отбирать заявки на уточнении у инициатора, в которых уточнение еще не просрочено и взять их в работу до того, как по ним наступит просрочка.

Примечание: Если вы собираетесь в отпуск, то выставите в фильтре даты отпуска, чтобы увидеть те заявки, в которых будет просрочено время уточнения во время отпуска и решите все вопросы по ним до вашего ухода.

Фильтр отображается в блоке «Даты».

Указывая только одну дату в поле «По» вы получите все заявки, в которых:

Дата прогноза до этой даты включительно;
Заявки, в которых уже просрочено факт. время уточнения

Добавлено: Столбец «Прогноз просрочки уточнения» в список заявок

Столбец доступен на всех вкладках в списке заявок.

В нем выводится потенциальная дата, когда будет просрочено фактическое время уточнения в заявке.

Примечание: Дата определяется только для тех заявок, в которых еще не просрочено время уточнения. Для просроченных и завершенных заявок отображается пустая ячейка.

По столбцу доступна сортировка.

Проекты

Добавлено: При наведении курсора на номер предшественника выводится информация о нем

При наведении курсора на номер предшественника в столбце «Предшественник» выводится информация о строке-предшественнике.

Отображается номер строки и название (при наличии).

На примере ниже изображено, что у шестой строки проекта предшественником является первая строка с названием «Исследование рынка».

Изменено: Условия для запуска автоматического создания задач из проекта

Как было: Чтобы создать задачи из проекта в строках должен быть обязательно указан исполнитель. Строки, где исполнитель не задан, пропускались и задачи для них не создавались.

Как стало: Чтобы создать задачи из проекта необязательно, чтобы в строке был указан исполнитель. Если исполнителя нет в строке (и объекта тоже нет), но есть название,то задача может быть создана на руководителя проекта.

В окне дополнительно добавлено описание:

Исправлено: Отображается настройка «Управлять заявками через проект» во всех проектах, хотя глобальная настройка отключена

База знаний

Добавлено: Возможность отслеживать историю версий статьи

История версий статей Базы знаний GANDIVA - инструмент, позволяющий отслеживать изменения всех статей, накапливать историю этих изменений и сравнивать их между собой.

История версий обеспечивает:

Прозрачность работы и аудит изменений.
Кто, что и когда: можно отследить, какой сотрудник внес конкретное изменение и когда это произошло. Это создает ответственность и позволяет понять источник и время изменения знаний
Восстановление предыдущих версий статьи, если они были заменены на другие по ошибке.
Поможет быстро исправить неточности и «откатить» внесенные изменения без дополнительных затрат времени.

История версий доступна для каждый статьи.

Версии формируются следующим образом:

Первая версия статьи формируется в момент ее создания
Последующие версии формируются при публикации. Каждая опубликованная версия отображается в истории - с датой и автором публикации.

В истории изменений фиксируется изменение не только описания статьи, но и ее названия.

ВАЖНО! У одной статьи теперь может быть два «состояния» одновременно: у нее может быть как опубликованная версия, так и неопубликованный черновик, который еще не сформирован в новую версию.
Черновик у статьи всегда один. Он отображается в режиме редактирования статьи и в истории версий отдельно сверху:

В режиме редактирования статьи вы всегда будете видеть черновик. Также в режиме редактирования доступно:

Выйти из режима редактирования нажатием на кнопку «В режим просмотра»
Сохранить внесенные изменения, но не опубликовывать. Нажатием на кнопку «Сохранить черновик»
Опубликовать изменения из черновика - нажатием на кнопку «Опубликовать».

Доступ к истории имеют пользователи, которым доступно редактирование статьи (Редакторы, Модераторы раздела, Модераторы Базы знаний).

Открыть историю версий можно по кнопке «Открыть историю версий».

История версий доступна только в статьях в режиме просмотра.

Если статья открыта в режиме редактирования, то история версий по ней недоступна.

В истории версий доступно:

Просмотр всех версий статьи;
Сравнить версии между собой;
Опубликовать любую версию;
Посмотреть черновик статьи, который еще не был зафиксирован как версия.

Опубликовать любую другую версию

На странице истории версии отображаются все версии статьи, которые у нее имеются.
У версии, которая опубликована в данный момент, отображается статус «Опубликовано» ().

Вы можете в любой момент опубликованную версию заменить на другую. Для этого нажмите кнопку «Опубликовать» у нужной версии. После подтвердите действие в окне.

Примечание: Если у статьи уже есть опубликованная версия, то вы можете только заменить ее на другую.
Снять опубликованную версию и вместо нее ничего не публиковать нельзя.

Примечание: В один момент времени может быть опубликована только одна версия статьи. Если ранее была какая-то версия опубликована, то при публикации другой, первая перестает быть доступной для читателей.

В случае успешной публикации у новой опубликованной версии отображается статус «Опубликовано». У ранее опубликованной версии он перестает отображаться.

Сравнить изменения двух версий

Вы можете сравнивать изменений двух версий между собой.

Сравнение всегда идет новой версии с ее предыдущей. Предыдущую версию можно сравнить с той, которая была перед ней и т.д.

Для этого необходимо включить настройку «Показывать изменения».

На примере ниже:

Была открыта версия, отмеченная на скриншоте под номером 1.
Сравнение этой версии происходит с той, которая была перед ней. эта версия отмечена номером 2.
Сами изменения отображаются в версии. По скриншоту ниже можно сделать вывод, что в новой версии было удалено предложение, отмеченное красным цветом.

Примечание: Если в версии наоборот происходит добавление, то эти изменения отмечаются зеленым цветом.

Присвоить название версии

Вы можете давать названия версиям, чтобы писать заметки о них и упрощать навигацию по версиям.
Для этого нажмите на кнопку «Переименовать» у статьи.

Откроется окно создания имени для версии.

После создания имени, оно будет отображаться на первой строке у версии.

Заданное наименование можно редактировать или удалить.
Для редактирования необходимо снова нажать на кнопку «Переименовать».
Для удаления названия нажать на кнопку «Удалить название».

Исправлено: В окне создания/редактирования раздела отображается одновременно новый и предыдущий владелец, если нажать левой кнопкой мыши вне поля «Владелец»

Системные настройки

Добавлено: Системная настройка для расчета количества заявок, задач, проектов, листов допуска в списках

Настройка позволяет влиять на скорость расчета количества объектов, которые отображаются в списках заявок, задач, проектов и листов допуска.

Настройка добавлена на вкладку «Системные» на странице настроек:

Для каждого списка вы можете настроить персональный предел точности расчёта.

ВАЖНО! Изменение параметра в большую сторону может существенно замедлить подсчет точного количества объектов.

Примечание: Если вы установите значение «100» для списка заявок, то для всех вкладок списка заявок (Мои, На мне, На группе и т.д.) будет применяться правило:

Если на вкладке меньше 50 заявок, то отображается точное число:

Если на вкладке больше 50 заявок, то отображается приблизительное значение со знаком ~. Рассчитать точное количество заявок можно нажатием на кнопку «».

Введите нужное значение и уберите курсор с поля. Если значение изменить удалось, то появится уведомление об успешном сохранении изменений.

Добавлено: Системная настройка для оптимизации скорости работы поиска «Предел релевантной выборки для полнотекстового поиска»

Данную настройку можно применить только для списка заявок.

Примечание: Если вы укажите значение «100», то при поиске будут отобраны только 100 заявок, которые соответствуют заданному поисковому запросу. После они будут отсортированы по релевантности.
Чем больше значение вы зададите, тем дольше осуществляется поиск и тем больше результатов вы сможете найти.

Отчеты

Исправлено: В отчете «Согласования заявок и задач» при снятии отчета от лица модератора отображаются данные только по нему

Как стало: Модератор системы снимает отчет без ограничений, у него отображаются все данные