Демо Заказать демонстрацию

[5.15.0] 27.10.2025

Виджеты

 

База знаний

Заявки

Задачи

Отчеты

 

 Виджеты

Для перехода в новые виджеты необходимо нажать на вкладку «Виджеты».

Как было:

Как стало:

Виджеты разделены на группы:

  • Мои показатели. Персональные показатели вас в роли исполнителя/согласующего/инициатора.

  • Показатели подчиненных. Показатели ваших подчиненных в роли исполнителей и согласующих.

Мои показатели

Ваши персональные показатели разбиты на роли:

  1. Я – согласующий

    1. В заявках

    2. В задачах

  2. Я – исполнитель

    1. В заявках

    2. В задачах

  1. Я – инициатор

    1. В заявках

    2. В задачах

Персональные показатели разбиты на вкладки:

Я – исполнитель

В данном блоке содержатся показатели вашей работы, как исполнителя заявок и задач.

Я – Исполнитель. Заявки

В блоке «Заявки» имеются следующие виджеты:

  1. Заявки на мне

  2. Прогноз просроченных заявок по дням

  3. Заявки, которые будут просрочены

  4. Поступило сегодня

  5. Заявок закрыто за неделю

  6. Топ 5 просроченных заявок

  7. Выполнение SLA по заявкам за неделю

1. Заявки на мне

Отображаются заявки, где вы исполнитель в статусах: «В работе» и «На уточнении у исполнителя».

  • Внутренний круг - Статус заявки
  • Внешний круг - Просрочена заявка или нет.

Справа отображается легенда к диаграмме.

2. Поступило сегодня

Отображается количество заявок, у которых дата создания - сегодня. При нажатии на виджет осуществляется переход в список заявок, где выставлен фильтр по дате создания.

3. Заявок закрыто за неделю

Отображается динамика заявок, которые переходили в статус «Закрыта» на текущей календарной неделе.

По умолчанию отображается количество всего закрытых заявок за неделю.

При наведении курсора на график, в нем будут показываться количество заявок закрытых в конкретный день.

 

4. Прогноз просроченных заявок по дням

График, помогающий контролировать свою нагрузку и управлять сроками, чтобы не допускать просрочек времени исполнения.

В графике рассчитывается время, которое осталось у вас на выполнение заявок до того, как они станут просрочены.

Оставшееся время до того, как заявка станет просроченной – это разница между плановым временем исполнения и фактическим.

Элементы графика:

  • По оси X отображается количество заявок

  • По оси Y отображаются даты, в которые будут просрочено время исполнения заявки.

 

ВАЖНО: Расчет просрочки в заявке зависит от того, какой график используется в услугах, написанных на нее:

  • Если в заявке используется услуга, которая оказывается по производственному календарю, то фактическое время исполнения рассчитывается по времени производственного календаря

  • Если используются «Индивидуальное время оказания сервиса» и «Индивидуальные выходные», то рассчитывается на основании этого времени.

ВАЖНО: Для корректного подсчета показателей необходимо постоянно запускать системную фоновую задачу «Предварительный расчет фактического времени счетчика заявок».

При нажатии ЛКМ на конкретную дату на графике, в таблице «Заявки, которые будут просрочены» будет отображаться перечень тех заявок, которые будут просрочены именно в эту дату.

 

5. Таблица «Заявки, которые будут просрочены»

В таблице отображается перечень заявок, которые будут просрочены в определенную дату.
В таблице выводится:

  1. Номер заявки

  2. Название услуги. Отображается только «Вид» услуги.

  3. Инициатор заявки

  4. До просрочки. Время, которое осталось до того, как заявка станет просроченной.

 

6. Таблица «Топ 5 просроченных заявок»

В таблице отображаются заявки, которые необходимо срочно взять в работу, поскольку у них просрочено время исполнения.
Отображаются заявки в статусах «В работе», «На уточнении у исполнителя».

 

7. Выполнение SLA по заявкам за неделю

Позволяет увидеть эффективность своей работы.

Расчет виджета основывается на периоде: текущая календарная неделя.

Расчет показателя
Отбираются заявки, которые переходили за текущую календарную неделю в статус “Проверка выполнения” и вычисляется процент тех, у которых фактическое время исполнения не превышает плановое.
Примеры:
Если виджет показывает значение 100% – значит вы все заявки на этой неделе выполнили в срок.
Если виджет показывает значение 40% – значит из всех заявок вы выполнили в срок только 40% из них.

Я – исполнитель. Задачи

В блоке «Задачи» имеются следующие виджеты:

  1. Задачи на мне

  2. Прогноз просроченных задач по дням

  3. Задачи, которые будут просрочены

  4. Поступило сегодня

  5. Задач закрыто за неделю

 

1. Задачи на мне

Отображаются задачи, разделенные по статусам «В работе» и «На согласовании», на внешнем кольце отображается распределение просроченных и не просроченных задач.
Диаграмма кликабельна, при нажатии на легенду или на область круговой диаграммы осуществляется переход в список задач, которые попадают в эту выборку.

 

Задача является просроченной, если текущая дата превышают дату окончания и задача не закрыта.

 

2. Прогноз просроченных задач по дням

График, помогающий контролировать свою нагрузку и управлять сроками, чтобы не допускать срыв дедлайнов по задачам.

В графике рассчитывается время, которое осталось у вас на выполнение задач до того, как они станут просрочены.

 

Оставшееся время до того, как задача станет просроченной – разница между текущей датой и датой, установленной в поле «Дата окончания».

Если в задаче установлена дата 10.10.25 16:29, то задача станет просроченной 10.10.25 в 16:30.

Элементы графика:

  • По оси X отображается количество задач

  • По оси Y отображаются даты, в которые будут просрочена задача

При нажатии на конкретную дату на графике, в таблице «Задачи, которые будут просрочены» будет отображаться перечень тех задач, которые будут просрочены именно в эту дату.

 

3. Задачи, которые будут просрочены

В таблице отображается перечень задач, которые будут просрочены в определенную дату
В таблице выводится:

  1. Номер задачи

  2. Название задачи

  3. Инициатор задачи

  4. До просрочки. Время, которое осталось до того, как задача станет просрочена

4. Поступило сегодня

Отображается количество задач, у которых дата создания - сегодня. При нажатии на виджет осуществляется переход в список задач, где выставлен фильтр по дате создания.

 

5. Задач закрыто за неделю

Отображается динамика задач, которые перешли в статус «Закрыта» на текущей календарной неделе.
По умолчанию отображается количество всего закрытых задач за неделю.

При наведении курсора на график, в нем будут показываться количество задач закрытых в конкретный день.

Я – согласующий

В данном блоке содержатся показатели вашей работы, как согласующего заявок и задач.

 

Я – согласующий. Заявки

Отображаются виджеты:

  1. Мои активные согласования. Круговая диаграмма, в которой отображаются заявки, в которых вы не приняли решение по согласованию и являются ли эти согласования просроченными или нет.

  2. На согласовании 20+ дней. Отображается количество заявок, в которых вы добавлены в согласующие более 20 дней назад.

  3. На согласовании 10-19 дней. Отображается количество заявок, в которых вы являетесь согласующими от 10 до 19 дней.

  4. На согласовании 5-9 дней. Отображается количество заявок, в которых вы являетесь согласующими от 5 до 9 дней.

  5. На согласовании 1-4 дней. Отображается количество заявок, в которых вы являетесь согласующими от 1 дня до 4.

  6. Я – последний согласующий. Отображаются заявки, в которых вы остались последним согласующим, который не принял решение по согласованию

Нажатие на любой из виджетов открывает список заявок, вкладку «На согласовании», где отображается перечень заявок, которые соответствуют виджету.

 

Я – согласующий. Задачи

Добавлены виджеты:

  1. На согласовании 20+ дней. Отображается количество задач, в которых вы добавлены в согласующие более 20 дней назад.

  2. На согласовании 10-19 дней. Отображается количество задач, в которых вы являетесь согласующими от 10 до 19 дней.

  3. На согласовании 5-9 дней. Отображается количество задач, в которых вы являетесь согласующими от 5 до 9 дней.

  4. На согласовании 1-4 дней. Отображается количество задач, в которых вы являетесь согласующими от 1 дня до 4.

  5. Я – последний согласующий. Отображаются задачи, в которых вы остались последним согласующим, который не принял решение по согласованию.

 

Я – Инициатор

Отображается количество заявок и задач, в которых вы являетесь инициатором.
При нажатии на виджет осуществляется переход в список заявок/задач, открывается вкладка «Мои» и выставлен фильтр по статусу.

К примеру, при нажатии на заявки, далее виджет «Проверка выполнения», открывает список заявок, где Вы являетесь Инициатором и Вам на проверку отправили заявки.

Показатели подчиненных

Вы можете отслеживать показатели работы ваших сотрудников, в роли исполнителей и согласующих.
Показатели разбиты на две вкладки:

Мои подчиненные - Исполнители

Исполнители. Заявки

Отображается два виджета:

  1. Всего заявок в работе

  2. Топ 5 просроченных заявок моих сотрудников

Всего заявок в работе

Отображаются заявки в статусах: «В работе», «На уточнении у исполнителя» и «На уточнении у инициатора», где ваши подчиненные являются исполнителями.

  • Внутренний круг - Статус заявки

  • Внешний круг - Просрочена заявка или нет.

Справа отображается легенда к диаграмме. Легенда и области виджета кликабельны, при нажатии осуществляется переход в список заявок, на вкладку «На подчиненных».

 

Топ 5 просроченных заявок моих сотрудников

Как руководитель, вы сможете подключиться оперативно к таким заявкам и помочь сотрудникам выполнить их.

Отображаются заявки в статусах «В работе», «На уточнении у исполнителя», в которых исполнитель – ваш подчиненный и в которых фактическое время исполнения превышает плановое. Отображаются заявки с вкладки «На подчиненных» с самой большой просрочкой времени исполнения.

При нажатии на заявку в таблице, она откроется в новой вкладке. 

 

Исполнители. Задачи

Отображаются виджеты:

  1. Задачи на моих подчиненных

  2. Распределение задач в работе

  3. Распределение выполненных задач за неделю

Задачи на моих подчиненных

Отображаются задачи в статусах: «В работе» и «На согласовании», где ваши подчиненные являются исполнителями.

  • Внутренний круг - Статус задачи

  • Внешний круг - Просрочена задача или нет.

Справа отображается легенда к диаграмме. Легенда и области виджета кликабельны, при нажатии осуществляется переход в список задач, на вкладку «На подчиненных». Выставлены фильтр «Роль подчиненных» - Исполнитель, статус и фильтр по времени исполнения. 

 

Распределение задач в работе

На графике вы можете увидеть текущую загрузку ваших сотрудников задачами и при необходимости скорректировать ее, перераспределить задачи, чтобы избежать переработок одного сотрудника и недоработок другого.

На графике отображается список ваших сотрудников и количество задач в статусе «В работе», в которых они исполнители.

 

Распределение выполненных задач за неделю

На графике можно увидеть эффективность работы ваших сотрудников за календарную неделю.

Отображается перечень ваших сотрудников и количество задач, которые они перевели в статус «Проверка выполнения» на этой календарной неделе.

На графике отображаются только задачи, которые на текущий момент времени находятся в статусах «В проверке» или «Закрыта».
Если задача была переведена в проверку, а после ее вернули на доработку, то она на график не попадет.

Мои подчиненные – Согласующие

Теперь можно отслеживать работу подчиненных, которые являются согласующими в заявках и задачах.

Согласующие. Заявки

Отображается 2 виджета:

  • Подчиненные не приняли решение

  • Просроченные согласования подчиненных

Подчиненные не приняли решение

Отображается количество заявок, в которых подчиненные не приняли решение по согласованию. При нажатии на него осуществляется переход в список заявок, вкладка «На подчиненных» и установлен фильтр «Есть подчиненные, не принявший решение».

Примечание: Данный виджет заменяет дайджест «Заявки на согласовании на моих подчиненных». Теперь вы можете получать информацию через виджет.

Просроченные согласования подчиненных

С помощью данного виджета вы можете отслеживать работу подчиненных, которые просрочили свое персональное согласование и в режиме реального времени повлиять на это.
Отображается перечень ваших сотрудников и количество заявок, в которых каждый из них не принял решение по согласованию (не согласовал и не отклонил) и фактическое время его персонального согласования превышает плановое.

Примечание: Если в одной заявке есть 3 ваших подчиненных и все они просрочили согласование, то заявка отобразится на графике три раза: у каждого из подчиненных.

 

Согласующие. Задачи

Подчиненные не приняли решение

Отображается количество задач, в которых подчиненные не приняли решение по согласованию. При нажатии на него осуществляется переход в список задач, вкладка «На подчиненных» и установлен фильтр «Есть подчиненные, не принявший решение».

 

Настройка расположения виджетов

У виджетов вы можете настраивать расположение на то, которое вам нужно.

Для этого нажмите на иконку « », которая располагается в правом верхнем углу у виджета и переместите виджет в нужное вам место. Место, в которое он будет перемещен отображается серым цветом.

В любой момент вы можете вернуться к стандартному расположению виджетов по умолчанию, нажав на кнопку « ».

База знаний

База знаний – это единое пространство, где собраны все знания компании. Состоит из разделов.

Разделы - «папки» в Базе знаний, позволяющие объединять знания по категориям или иному другому признаку. Нельзя вложить раздел в раздел. Разделы содержат внутри себя статьи.

Разделы могут быть, как системные, так и пользовательские.

Системный раздел - раздел в Базе знаний GANDIVA, который в системе заложен по умолчанию. Системные разделы нельзя удалить, они всегда отображаются у пользователей. К таким разделам относятся: Избранное, Доступные мне, Корзина.

Пользовательский раздел - раздел Базы знаний, который был создан пользователем системы вручную.

Структура базы знаний

  1. Верхний уровень - сама База знаний. Она единая в системе.

  2. Следующий уровень - Разделы Базы знаний. Их может быть несколько.

  3. Третий уровень - Статьи в разделе. Статьи могут быть корневыми и вложенными.

Статьи – «единица» знаний. Статьи представляют из себя древовидный список. Можно вложить статью в статью. Статья принадлежит разделу и без него существовать не может.

Разделы в базе знаний несут в себе пользу в четком разделении знаний компании.
Разделами могут быть:

  • Отделы компании. Один раздел посвящен хранению знаний конкретного отдела

  • Проекты компании. Одним разделом может являться один реализованный / реализуемый проект.

Разделы базы знаний

Разделы - «папки» в Базе знаний, позволяющие объединять знания по категориям или иному другому признаку.

Действия доступные с разделами:

Доступность действий зависит от прав, которыми Вы обладаете.

Создание раздела

Для создания раздела необходимо нажать на кнопку плюса « » справа от заголовка База знаний.

Появится окно создания раздела.

  1. Визуальное отображение.
    Выберите цвет и иконку, с которыми будет отображаться раздел в общем списке разделов.

  2. Название раздела. 
    Укажите заголовок раздела, с которым раздел будет отображаться в общем списке разделов. 

  3. Описание раздела.
    При необходимости укажите дополнительную текстовую информацию о разделе. Она будет отображаться при просмотре раздела.

  4. Права.
    Выводится значение прав раздела при создании.

  5. Владелец раздела.
    Укажите пользователя, которому будут назначены наивысшие права на раздел. По умолчанию проставляется пользователь, создающий раздел. Владелец раздела всегда является Модератором раздела.

После заполнения обязательных полей, нажмите на кнопку « ».
В случае успеха появится уведомление об этом. Нажатие на кнопку «Перейти в раздел», чтобы его открыть.

Редактирование раздела

Для редактирования раздела необходимо открыть меню «Еще» рядом с разделом и выбрать действие «Редактировать».

Действие доступно, как в списке разделов, так и разделов, которые отображаются в виде «плиток».

При нажатии появляется окно редактирования раздела. Внесите изменения и нажмите кнопку « ».

Удаление раздела

Для удаления значения необходимо открыть меню «Еще» рядом с разделом и выбрать действие «Удалить».

Подтвердите действие в появившемся окне нажатием на кнопку « ».

В случае успешного удаления, появится уведомление. Раздел будет помещен в корзину.
Удаленный раздел не будет доступен читателям и редакторам.

Ролевая модель прав в базе знаний

В Базе знаний GANDIVA применяется ролевая модель прав.
Выделяются следующие роли:

  • Модератор Базы знаний. Системная роль. Обладает самыми повышенными правами во всей базе знаний. Настраивается на странице «Роли».

  • Модератор раздела. Может все, но только там, где он назначен модератором. У раздела может быть несколько модераторов. Владелец раздела всегда является Модератором раздела. Данная роль есть только для прав в разделе. Для отдельных статей ее настроить нельзя.

  • Редактор. Может редактировать статьи, создавать вложенные. Роль можно настроить, как на раздел, так и на статью.

  • Читатель. Может просматривать статью, добавлять в избранное, писать комментарии и взаимодействовать с вложениями. Можно настроить, как на раздел, так и на статью.

  • Нет доступа. Явно закрывает доступ к разделу/статье. Нельзя ничего: ни статья, ни разделы недоступны. Закрыть доступ можно у прав, которые наследовались от родительской статьи/раздела или задать самостоятельно для любой статьи. Выбирая «Нет доступа» доступ пропадает, но в окне с правами отображается даже после сохранения.

Действия, доступные пользователям, зависят от роли, которая им выдана.

Модератор Базы знаний:

  • Создавать, редактировать, удалять любые разделы в базе знаний

  • Восстанавливать разделы из корзины

  • Просматривать все статьи в Базе знаний: и черновики, и опубликованные.

  • Создавать статьи в любом разделе (как корневые, так и дочерние)

  • Редактировать статьи в любом разделе, в том числе и вложения. 

  • Настраивать права: для любого раздела и любых отдельных статей

  • Настраивать расположение статей в дереве

  • Удалять статьи / Восстанавливать обратно в раздел

  • Перемещать статьи в другой раздел

  • Ставить оценку статье 

  • Писать комментарии, редактировать и удалять их, а также комментарии других пользователей.

Модератор раздела:

  • Редактировать раздел

  • Просматривать все статьи в разделе: и черновики, и опубликованные.

  • Создавать статьи в разделе (как корневые, так и дочерние)

  • Редактировать статьи в разделе, в том числе и вложения. 

  • Настраивать права: для раздела и отдельных статей

  • Настраивать расположение статей в дереве

  • Удалять статьи / Восстанавливать обратно в раздел

  • Перемещать статьи в другой раздел

  • Ставить оценку статье 

  • Писать комментарии, редактировать и удалять их, а также комментарии других пользователей.

Редактор:

  • Редактировать статьи, в том числе и вложения. 

  • Создавать вложенные статьи. Подстатью можно создать у той статьи, в которой вы являетесь редактором

  • Опубликовать свои статьи в статусе "Черновики"

  • Удалять свои статьи в статусе "Черновики"

  • Ставить оценку статье 

  • Писать комментарии, редактировать и удалять их.

Читатель:

  • Просматривать опубликованные статьи

  • Добавлять и удалять из избранного 

  • Скачивать и просматривать вложения 

  • Ставить оценку статье 

  • Писать комментарии, редактировать и удалять их.

Приоритет прав

Если пользователю выданы на раздел/статью разные права: самому сотруднику непосредственно выдана роль «Читатель», а группе, в которой он участник права «Редактора», то пользователь будет редактором, поскольку эти права выше, чем права читателя.
Приоритет прав в базе знаний (в порядке убывания):

  1. Модератор Базы знаний.

  2. Модератор раздела.

  3. Нет доступа.

  4. Редактор.

  5. Читатель.

  6. Не выданы права / Удален пользователь или группа из прав.

Примеры:
 1. Если у пользователя есть два права на статью: «Нет доступа» и «Редактор», то он не будет иметь к ней доступ, поскольку право «Нет доступа» обладает большим приоритетом, чем редактор.
 2. Если пользователь является модератором базы знаний, а где-то ему запретили явно доступ (выдали «Нет доступа»), то он все равно будет видеть все статьи, поскольку он модератор базы знаний.

Права доступа к разделам и статьям Базы знаний

В базе знаний применяется ролевая модель прав.
Выделяются следующие роли:

  • Модератор Базы знаний. Системная роль. Обладает самыми повышенными правами во всей базе знаний. Настраивается на странице «Роли».

  • Модератор раздела. Может все, но только там, где он назначен модератором. У раздела может быть несколько модераторов. Владелец раздела всегда является Модератором раздела. Данная роль есть только для прав в разделе. Для отдельных статей ее настроить нельзя.

  • Редактор. Может редактировать статьи, создавать вложенные. Роль можно настроить, как на раздел, так и на статью.

  • Читатель. Может просматривать статью, добавлять в избранное, писать комментарии и взаимодействовать с вложениями. Можно настроить, как на раздел, так и на статью.

  • Нет доступа. Явно закрывает доступ к разделу/статье. Нельзя ничего: ни статья, ни разделы недоступны. Закрыть доступ можно у прав, которые наследовались от родительской статьи/раздела или задать самостоятельно для любой статьи.
    Выбирая «Нет доступа» доступ пропадает, но в окне с правами отображается даже после сохранения.

Настройка прав доступна для Модератора Базы знаний и Модератора раздела.
Модератор базы знаний может настраивать права ко всем разделам и статьям.
Модератор раздела может настраивать любые права только в своем разделе.

Вы можете настраивать права доступа, как к разделам, так и к конкретным статьям базы знаний.
Права можно выдавать:

  • Конкретным сотрудникам

  • Группам сотрудников.

Для этого выберите нужных сотрудников или группы в окне настройки прав.

Настроить права на раздел

Для того, чтобы настроить права на раздел выберите в меню пункт «Настроить права».

В появившемся окне доступны настройки:

1. Общий доступ – настройка, позволяющая за одно нажатие задавать явно права на раздел/статью. Имеются настройки:

  • Доступно всем. Выберите эту настройку, если хотите, чтобы раздел/статья была доступна всем пользователям системы. Все пользователи системы будут читателями.

  • Доступ ограничен. Раздел/статья будет доступен не всем пользователям системы, а только ограниченному кругу сотрудников, который задается вручную в блоке «Выдан доступ».

Раздел создается по умолчанию с выставленной настройкой «Доступ ограничен».

2. Выдан доступ – блок, в котором осуществляется настройка прав для пользователей и групп. Вы можете:

  • Добавлять пользователей и группы и выбирать для них роль

  • Изменять уже ранее выданные роли пользователям и группам

  • Удалять роли

Назначение ролей

Для того, чтобы назначить роль конкретному пользователю, необходимо:

  1. Установить фильтр «Поиск по пользователям»

  2. Найти пользователя с помощью поиска и выбрать его из списка:

  3. Выбрать роль для пользователя

  4. Нажать на кнопку « » для добавления прав пользователю. Он будет помещен в блок «Выдан доступ».

Для того, чтобы назначить роль группе необходимо:

  1. Установить фильтр «Поиск по группам»

  2. Найти группу с помощью поиска и выбрать ее из списка. У группы отображается количество пользователей, которые содержатся непосредственно в ней и количество вложенных в нее групп первого уровня.

  3. Выбрать роль для группы.

  4. Нажать на кнопку « » для добавления прав группе. Она будет помещена в блок «Выдан доступ».

Назначая роль группе, права выдаются всем участникам этой группы и участникам вложенных в нее.

Изменение ранее выданной роли

Для того, чтобы изменить раннее выданную роль нажмите на нее (п.1. на скриншоте ниже) и в появившемся списке (п.2.) выберите другую роль. Сохраните изменения, нажав на кнопку « ».

Удаление ранее выданной роли

Для того, чтобы удалить раннее выданную роль нажмите на нее (п.1. на скриншоте ниже) и в появившемся списке (п.2.) выберите «Удалить». Сохраните изменения, нажав на кнопку « ».

Сотрудник или группа, которым удалили роль, перестанут отображаться в окне прав.

После удаления роли пользователю перестанет быть доступен раздел, если у него нет иных прав на него.

 

Настроить права на статью

Настройка прав для статьи похожа на настройку прав для раздела, но имеются некоторые различия. 

Если права на раздел назначаются на него напрямую, то у статей права могут быть:

  • Наследованными от раздела или статьи.

  • Заданными вручную.

  • «Гибридными» правами - часть прав наследуется от родительского элемента, другая часть - задана вручную.

По умолчанию статьи создаются с унаследованными правами от родителя:

  • Если создается корневая статья в разделе, то она создается с правами раздела

  • Если создается дочерняя статья, то она может наследовать, как права раздела, так и права родительских статей.

Наследованные права - права, которые наследовались статье от родительских элементов: от раздела, родительской статьи первого уровня, 2-ого уровня и т.д.

Статья одновременно может наследовать права сразу от нескольких родителей.

Наследуемые права статьи можно изменять. Вы можете:

  • Закрыть целиком наследование прав от всех родителей. Для этого необходимо справа от заголовка «Наследуемые права» в списке выбрать пункт «Не наследуются» и сохранить изменения.

  • Закрыть наследование прав частично: часть прав наследуется, часть наследуемых прав изменена вручную. Для этого у конкретного наследуемого права выберите другую роль.

Пример:

Николаю Гоголю выданы права «Читатель» на раздел. Статья наследовала эти права от раздела. Увидеть от какого раздела/статьи наследовались права вы можете, нажав на иконку « » справа от роли. Нажатие на название раздела/статьи откроет объект в новой вкладке.

Николаю необходимо иметь возможность редактировать статью, поэтому нужно выдать ему права редактора только на эту статью.
Для этого в списке выберите для него другую роль и сохраните изменения.

 

Примечание:

Наследуемые права, которые были вручную изменены, продолжают отображаться в блоке «Наследуемые права».
Рядом с блоком отображается признак, что права «Наследуются частично»:

Наследуемые права от наследуемых измененных отличаются цветом, которым отображается роль.

Если к статье применены наследуемые права, то они отображаются синим цветом.
Если у статьи были изменены наследуемые права, то они отображаются серым цветом.


Приоритет прав

Если пользователю выданы на раздел/статью разные права: самому сотруднику непосредственно выдана роль «Читатель», а группе, в которой он участник права «Редактора», то пользователь будет редактором, поскольку эти права выше, чем права читателя.

Приоритет прав в базе знаний (в порядке убывания):

  • Модератор Базы знаний.

  • Модератор раздела.

  • Нет доступа.

  • Редактор.

  • Читатель.

  • Не выданы права / Удален пользователь или группа из прав.

Примеры:
1. Если у пользователя есть два права на статью: «Нет доступа» и «Редактор», то он не будет иметь к ней доступ, поскольку право «Нет доступа» обладает большим приоритетом,чем редактор.
2. Если пользователь является модератором базы знаний, а где-то ему запретили явно доступ (выдали «Нет доступа»), то он все равно будет видеть все статьи, поскольку он модератор базы знаний.

Общий доступ – настройка, позволяющая за одно нажатие задавать явно права на раздел/статью. Имеются настройки:

  • Доступно всем. Выберите эту настройку, если хотите, чтобы статья была доступна всем пользователям системы. Все пользователи системы будут читателями.

  • Доступ ограничен. Раздел/статья будет доступен не всем пользователям системы, а только ограниченному кругу сотрудников, который задается вручную в блоке «Выдан доступ».

  • Как у родителя (только у статей). Отображается, когда статья явно наследует права от родительской статьи. Признак от родительской статьи может быть:

    • Как у родителя: всем на чтение

    • Как у родителя: доступ ограничен

Статья

Создание статьи

Создание статьи доступно пользователям с повышенными правами.
Выделим два типа статей, которые можно создать:

  • Корневые статьи - статьи, отображающиеся в дереве на первом уровне. Не имеют родительских статей. Для создания корневой статьи необходимо нажать на кнопку "+ Создать статью"  в нижней части сайдбара в дереве. Статья появляется в конце дерева самым последним черновиком.

  • Дочерние статьи - статьи, которые вложены в другие статьи. Для создания дочерней статьи нажмите на кнопку «+» справа от той статьи, в которую хотите добавить дочернюю.

Примечание: Дочернюю статью можно создать только в статьях в статусе «Опубликовано». Для статей в статусе «Черновик» создать вложенные нельзя. Кнопка « » у таких статей не отображается.


При нажатии на кнопку создания статьи, она создается автоматически в статусе «Черновик» с названием «Новая статья».

Примечание: Статьи в статусе «Черновик» недоступны пользователям на чтение.

Черновики доступны пользователям:

  • Модератору базы знаний. Может просматривать все черновики по всей базе знаний.

  • Модератору раздела. Может просматривать все черновики, но только в своем разделе.

  • Редактору (раздела/статьи). Может просматривать только черновики, которые создал сам.


Вы можете сохранить внесенные изменения в статью разными способами:

  1. Сохранить как черновик. Нажмите, чтобы сохранить изменения и оставить статью в статусе «Черновик».

  2. Опубликовать. Нажмите эту кнопку, если хотите перевести статью в статус «Опубликовано», чтобы она стала доступна всем пользователям, для которых настроили доступ.

ВАЖНО! Есть статья уже опубликована, то перевести ее в черновик нельзя.

 

Редактирование статьи

Редактирование статьи доступно пользователям с повышенными правами.
Редактирование названия и описания статьи доступно:

  • В дереве напротив необходимой статьи, нажмите на (...) троеточие и выберите «Редактировать»:

  • В режиме просмотра статьи. Откройте необходимую статью и нажмите на иконку карандаша в правом верхнем углу. 

Независимо от того, где вы нажали кнопку «Редактировать», справа откроется режим редактирования статьи. Внесите все необходимые изменения и сохраните их. Сохранение доступно двумя способами:

  • Сохранить как черновик. Нажмите, чтобы сохранить изменения и оставить статью в статусе «Черновик». Кнопка отображается, если вы редактируете статью-черновик.

  • Опубликовать. Нажмите эту кнопку, если хотите перевести статью в статус «Опубликовано», чтобы она стала доступна всем пользователям, для которых настроили доступ.

Сохранить уже опубликованную статью как черновик нельзя.


 

Удаление статьи

Если пользователь удаляет статью, у которой нет дочерних, то удаляется только она.
Если пользователь удаляет статью, у которой есть дочерние статьи, то удаляется вся ветка статей. 

После удаления статья перестает отображаться в дереве статей. Количество статей должно пересчитываться в связи с удалением статьи/статей.
Статья переносится в раздел «Корзина». 

Действие доступно по кнопке "Удалить статью".
Кнопка отображается в меню "Еще", которое доступно:

  • Из дерева:

  • В режиме просмотра / редактирования конкретной статьи

Нажатие на кнопку вызывает окно подтверждения удаления.

При подтверждении удаления статья перемещается в корзину, она перестает отображаться в дереве. Появляется уведомление об успехе удаления.
Если была удалена одна статья: «Статья удалена»
Если было удалена ветка статей (от 2-х и более): «Статьи удалены».

Перемещение статей в дереве

Для удобства, быстроты и гибкости работы со структурой Базы знаний добавлен функционал перемещения статей внутри самого дерева.
Вы можете:

  • Изменять порядок статей

  • Изменять структуру дерева статей: вкладывать одну статью в другую и наоборот. 

Для того, чтобы настроить расположение статей в дереве нажмите на иконку карандаша « » на нижнем сайдбаре.

Перемещение статьи возможно несколькими способами:

  1. С помощью drag-and-drop

  2. С помощью выбора действий в контекстном меню

Примечание: При перемещении статьи, у которой есть вложенные, она будет перенесена вместе с ними.

Для перемещения статьи нажмите на иконку с двумя горизонтальными чертами « » и переместите в нужное вам место. 

Для удобства, быстроты и гибкости работы со структурой Базы знаний добавлен функционал перемещения статей внутри самого дерева.
Вы можете:

  • Изменять порядок статей. Ограничений на данное действие нет.

  • Изменять структуру дерева статей: вкладывать одну статью в другую и наоборот. Имеются ограничения: в статью в статусе «Черновик» нельзя вложить другую статью.  

Нажав на кнопку карандаша « » внизу сайдбара, вы переключитесь в режим, который позволит перемещать статьи с использованием drag-and-drop.

Примечание: При перемещении статьи, у которой есть вложенные, она будет перенесена вместе с ними.

Для перемещения статьи нажмите на иконку с двумя горизонтальными чертами « »  слева от нее и переместите в нужное вам место. Для выхода из режима редактирования нажмите на кнопку галочки « »

Взаимодействие с деревом, если включен режим редактирования дерева

Помимо основного редактирования дерева в режиме редактирования доступно:

  • Открывать статьи на просмотр по нажатию на саму статью

  • Раскрывать/сворачивать ветки статей по нажатию на шеврон

В режиме редактирования дерева недоступно:

  • Создавать корневые статьи. 

  • Создавать дочерние статьи. 

  • Использовать меню "Еще" в дереве статей. 

Кнопки с действиями отображаются заблокированными. 

Взаимодействие со статьей, если включен режим редактирования дерева

Действия со статьей не заблокированы, можно продолжать работу с ней. При внесение каких-либо изменений в контентной области, то обновляться будет только она, дерево остается неизменным.

Перемещение статей в другой раздел

При необходимости вы можете перемещать статьи из одного раздела в другой, чтобы управлять структурой базы знаний и гибко ее изменять.

Действие доступно:

  • В дереве напротив необходимой статьи, нажмите на (...) троеточие и выберите «Переместить в раздел»:

  • В режиме просмотра статьи. Откройте необходимую статью, далее «...» и выберите действие «Переместить в раздел».

При нажатии на кнопку «Переместить в раздел» появится окно с выбором раздела, в который будет перемещена статья.

Если действие «Переместить статью» применяется к статье, в которой есть вложенные, то она будет перемещена вместе с ними.

Статья одновременно может хранится в одном разделе.

Выберите раздел, нажав на него в списке. Нажмите кнопку «Переместить».

После перемещения статья пропадает из первого раздела и начинает отображаться в том, в которое перемещался. Появится уведомление:

Примечание: Статья после перемещения отображается в новом разделе в корне.

Корзина

Корзина статей и разделов в GANDIVA - системный раздел Базы знаний, в котором хранятся все удаленные статьи и разделы.
Удаленные разделы и статьи разделены и отображаются на разных вкладках.

В корзине вы можете просматривать удаленные объекты и восстанавливать их.

Восстановление статей из корзины

Ранее удаленные статьи можно восстановить из корзины и они снова станут доступны пользователям.

Примечание: Восстановить можно статью со всеми в нее вложенными.
Если была удалена «ветка» статей, то и восстановить можно ее целиком.
Нельзя восстановить конкретные статьи выборочно.

Восстановление разделов из корзины

Ранее удаленные разделы можно восстановить из корзины и они снова станут доступны пользователям.
Для этого необходимо перейти в раздел «Корзина», далее «Разделы».
Найдите нужный раздел и в меню «Еще» выберите действие «Восстановить».

Примечание: Восстановить можно раздел только целиком, со всеми статьями, которые были удалены вместе с ним.
Нельзя восстановить конкретные статьи из удаленного раздела.



Подтвердите восстановление раздела в окне с помощью кнопки « ».

В случае успешного перемещения появится уведомление. Раздел будет восстановлен в то место, в котором он отображался до удаления.

Удаление разделов доступно пользователям с системной ролью «Модератор базы знаний»

Поиск статей и фильтрация

Поиск осуществляется только по тем статьям, к которым у вас есть хотя бы минимальный уровень доступа - «Читатель».

Поиск доступен:

  • По всей базе знаний. Поиск осуществляется по всем доступным не удаленным статьям.

  • Внутри конкретного раздела. Поиск осуществляется по всем доступным не удаленным статьям.

  • По разделу «Корзина». Поиск осуществляется по всем доступным удаленным статьям.

  • По разделу «Доступные мне». Поиск осуществляется по всем доступным не удаленным статьям.

  • По разделу «Избранное». Поиск осуществляется по всем доступным не удаленным статьям.

В базе знаний имеется два варианта поиска:

  • «Быстрый» поиск. Позволяет быстро находить статьи по дереву/списку статей без возможности применить фильтры. Удобно использовать, если поиск осуществляется по небольшому количеству статей.

  • «Расширенный» поиск. Позволяет искать статьи с применением фильтров. Результаты поиска отображаются на весь экран. Удобно использовать, если поиск осуществляется по большому количеству статей.

Поиски отличаются только отображением результатов поиска и фильтрами.
Независимо от «вида» поиска, количество результатов будет выдаваться одинаковое.

Быстрый поиск доступен только внутри самого раздела, над деревом статей. Результаты вашего запроса отображаются в выпадающем списке. Нажмите на интересующий результат и он откроется справа на экране.

Расширенный поиск доступен, как по всей базе знаний, так и внутри конкретного раздела.
Поиск по всей базе знаний располагается на стартовой странице:

Нажмите на строку и введите поисковый запрос. Результаты будут отображаться на весь экран. Нажмите на интересующую вас статью и она откроется в новой вкладке. При необходимости используйте фильтры, чтобы сузить выборку результатов.

В расширенном поиске добавлены фильтры для быстроты и удобства поиска. Фильтры: «Автор», «Последний редактор», «Дата создания», «Дата обновления», «Тип статьи».

Чтобы выйти из режима поиска нажмите на кнопку « » сверху от строки поиска.

Расширенный поиск внутри конкретного раздела доступен по кнопке «Расширенный поиск по разделу», которая появляется при нажатии на поисковую строку быстрого поиска.

Используя расширенный поиск по разделу, в результатах поиска будут только те статьи, которые находятся непосредственно в нем. 

Избранное

В разделе «Избранное» отображаются все статьи, которые вы добавили в избранное.

Раздел доступен на стартовой странице базы знаний, пункт «Избранное».

Нажмите на него, чтобы открыть перечень статей, которых вы добавили в избранное.

Добавление статьи

Добавить в избранное можно ту статью, к которой у вас есть доступ, как минимум, на чтение.

Добавить статью в избранное возможно:

  • Из дерева статей, выбрать пункт «В избранное» у статью, которые необходимо добавить в избранное:

  • При просмотре статьи, нажать на иконку звездочки:

Удаление статьи

Удалять статью из избранного могут все пользователи. Удалить из избранного вы можете только свои избранные статьи.
Удаление статьи из избранного доступно:

1) Из дерева. В дереве напротив необходимой статьи, нажмите на (...) троеточие и выберите «В избранном»:

2) Из режима просмотра статьи. Откройте необходимую статью, нажмите иконку закрашенной звездочки:

Доступные мне

«Доступные мне» - системный раздел Базы знаний, в котором отображается все статьи, к которым вам выдан доступ, из всех разделов.

Раздел доступен на стартовой странице базы знаний, далее пункт «Доступные мне».

Если вам доступен раздел, в котором содержится статья, то статья доступна и в самом разделе, и в разделе «Доступные мне».

Статьи отображаются линейным списком.

Если вам недоступен пользовательский раздел, но выдан доступ на статью из него, то статья будет отображаться в разделе «Доступные мне».

Для удобства поиска нужных статей, вы можете воспользоваться поиском и фильтрами.

Имеются фильтры:

  1. Тип. Отбор статьи по статусу. Доступен выбор статей в статусах «Опубликовано» и «Черновик».

  2. Раздел. Отбор статей по принадлежности к разделу.

  3. В избранном. Для отбора статей, которые вы ранее отметили, как избранные.

 

Заявки

Добавлено: Фильтр «Есть подчиненный, не принявший решение»

Теперь вы, как руководитель, можете отбирать только те заявки, в которых ваши подчиненные-согласующие не приняли решение по согласованию.
Фильтр отображается на вкладке «На подчиненных».

Задачи

Добавлено: Фильтр «Есть подчиненный, не принявший решение»

Теперь вы, как руководитель, можете отбирать только те задачи в которых ваши подчиненные-согласующие не приняли решение по согласованию.
Фильтр отображается на вкладке «На подчиненных».

Отчеты

Изменено: Отчет «Сотрудники – общий список» перенесен на страницу «Справочник сотрудников» и доступен теперь только Администратору системы

Как было: Отчет доступен на странице отчетов и скачать его может любой пользователь системы.

Как сейчас: Отчет отображается только на странице «Справочник сотрудников» и доступен только пользователям с системной ролью «Администратор системы»

Отчет доступен по кнопке «Скачать список».

Добавлено: В отчете «Сотрудники - общий список» добавлено отображение всех полей

Как было: При выгрузке отчета отображаются стандартные системные поля.

Как теперь: При выгрузке отчета отображаются и стандартные поля, и кастомизированные, которые были добавлены вручную.

Добавлено: В отчет «Отчет по номенклатуре» добавлено отображение столбцов «Тип доп. поля» и «Название справочника».

Как было: Ранее в отчет не выводилась данная информация

Как сейчас: Появилось два столбца «Тип дополнительного поля» и «Название справочника».
Отображение в отчете:

Отображение этих же полей в услуге:

  1. Тип поля из услуги отображается в отчете в столбце AG

  2. Название справочника доп. полей отображается в отчете в столбце AH

 


 


 

 

 

Сервис звонка с сайта RedConnect