Решения
Кейсы
Партнерам
Контакты
Демо
Заказать демонстрацию
Руководство
Руководство
Обновления
[5.15.3] 17.12.2025
[5.15.2] 28.11.2025
[5.15.1] 26.11.2025
[5.15.0] 27.10.2025
[5.14.11] 15.09.2025
5.14.10.1
[5.14.10] 26.08.25
[5.14.9] 20.08.25
[5.14.8] 14.08.25
[5.14.7] 31.07.25
[5.14.6] 20.07.25
[5.14.5] 27.06.25
[5.14.4] 19.06.25
[5.14.3.4 ] 04.06.25
[5.14.3.3] 02.06.25
[5.14.3.2] 27.05.25
[5.14.3.1] 28.05.25
[5.14.3 ] 12.05.25
[5.14.2] 28.04.25
[5.14.1.1] 03.04.25
[5.14.1] 26.03.25
[5.14.0.6 ] 20.03.25
[5.14.0.5] 19.03.25
[5.14.0.4 ] 14.03.25
[5.14.0.3] 13.03.25
[5.14.0.2] 06.03.25
[5.14.0.1] 04.03.25
5.14.0
[5.13.3.1] 13.12.24
[5.13.3.2] 17.12.24
[5.13.3] 12.12.24
[5.13.2] 04.12.24
[5.13.1.1] 20.11.24
[5.13.1] 19.11.24
[5.13.0.3] 02.11.24
[5.13.0.2] 01.11.24
[5.13.0.1] 31.10.24
5.13.0
4.4.4
4.4.3
4.4.2
4.4.1
4.4.0
4.3.4
4.3.2
4.3.1
4.3.0
4.2.15 (14)
4.2.13
4.2.12
4.2.11
4.2.10
4.2.0
4.1.0
3.14.0-3.16.0
3.13.0
Введение в GANDIVA
Структура системы
Роли и уровни ответственности
Административные права
Жизненный цикл объектов системы
Начало работы
Авторизация в мобильном приложении
Авторизация в веб-приложении
Если забыли пароль от Gandiva
Центр управления
Лента активности
Согласование через ленту активности
Оценка исполнения через ленту активности
Уточнение через ленту активности
Действия с комментариями и сообщениями в ленте активности
Переход в заявку/задачу из ленты активности
Избранное
Отчеты
Отчет «Отчет по отпускам, больничным и командировкам»
Отчет по лицензиям
Отчет «Заявки на подчиненных и их группах ответственности»
Отчет по таймтрекеру
Отчет «Факт выполнения SLA»
Отчет «Заявки в ожидании уточнения»
Отчет «Назначенные исполнители»
Отчет по вложенным и связанным заявкам
Отчет «Оцененные задачи»
Отчет «Заявки в категории «Не нашел необходимого сервиса»»
Отчет «Листы допуска»
Отчет «Заявки в проверке»
Отчет «Заявки на подчиненных и их группах ответственности с комментариями и дополнительными полями»
Отчет «Анализ выработки сотрудников»
Мониторинг загруженности
Добавление групп ответственности
Удаление групп ответственности
Значения в списках
Отображение скрытых пользователей
Диаграмма загруженности
Частота обновления данных
Центр уведомлений
Виджеты
Блок «Вы – Согласующий»
Блок «Вы – Исполнитель»
Блок «Вы – Инициатор»
Виджеты для руководителя | Показатели подчиненных
Руководство по администрированию GANDIVA
Настройки заявок
Услуги
Работа с услугами
Открытие карточки услуги
Копирование услуги
Удаление услуги
Ограничение услуги
Оператор отдела
Редактирование услуги
Редактирование нескольких услуг одновременно
Создание услуги для инцидента (групповой заявки)
Изменение наименования услуги
Вид услуги
Создание услуги для группового сервиса
Группы ответственности
Создание группы ответственности
Региональная группа ответственности
Системные группы
Справочники доп. полей
Поиск и замена
Ресурсы допуска
Справочники
Справочник “Сотрудники”
Занесение новых сотрудников вручную
Занесение новых сотрудников загрузкой из файла
Профиль сотрудника
Увольнение сотрудников
Навигация и поиск в списке сотрудников
Справочник “Организации”
Поиск по организации
Добавление организации
Редактирование организации
Справочник “Подразделения”
Поиск подразделения
Добавление подразделения
Редактирование подразделения
Справочник “Должности”
Поиск по должности
Добавление должности
Редактирование должности
Справочник “Регионы”
Добавление нового региона
Изменение текущего региона
Отображение регионов у участника группы ответственности
Выбор регионов у пользователя группы ответственности
Сделать группу ответственности региональной
Назначение диспетчера для региональной группы ответственности
Логика отображения заявок на вкладке «На группе»
Логика отображения в заявках
Справочник “Хэштеги”
Поиск хэштега
Добавление хэштега
Редактирование хэштега
Управление
Настройки
Системные настройки
Почтовые настройки
Уведомления
Дайджесты
Настройка синхронизации с AD
Производственный календарь
Хранилище файлов
Настройка отчетов
Логирование
Системные фоновые задачи
Автоматические запускаемые скрипты
Операции с уволенными сотрудниками
Синхронизация с AD
Загрузка и синхронизация пользователей из AD
Поиск по загруженным пользователям
Просмотр информации о пользователе в списке пользователей
Просмотр информации о пользователе в AD при поиске пользователя по логину
Обновление фотографий пользователей из AD
Настройка таймеров
Оповещение
Добавление оповещения
Редактирование оповещения
Удаление оповещения
Скрытие оповещения
Лицензии
Генерация запроса на обновление лицензии
Переключатели фич
Области доступа
Табель учета рабочего времени
Интерфейс табельщика
Интерфейс обычного пользователя
Заявки
Создание заявок разных типов
Создание обычной заявки
Создание заявки по телефону
Создание заявки с типом «Инцидент» (Групповая заявка)
Создание заявки с типом «Групповой сервис»
Создание заявки копированием
Изменение даты рассмотрения заявки
Изменение нормативного времени выполнения заявки
Дополнительные поля
Назначение исполнителя
Назначение исполнителя руководителем
Назначение себя исполнителем
Изменение группы ответственности
Сброс исполнителя
Управление заявками
Согласование
Согласование двух равнозначных согласующих
Согласование с иерархией
Повторное добавление согласующих
Добавление согласующих в заявку
Делегирование согласования
Причина добавления сотрудника в согласующие
Отмена заявки
Доработка заявки
В работу
Апелляция
Эскалация
Оценить и закрыть
Уточнение заявки
Присоединение к уточнению
Значение статусов заявки
Печать заявки
История изменений
Список заявок
Поиск заявки и фильтры
Операции над заявками из списка
Задачи
Создание задачи
Список дел
Добавление задачи копированием
Установление приоритета задачи
Делегирование задачи
Согласование задачи
Проверка выполнения задачи
Отмена задачи
Редактирование задачи
Смена инициатора задачи
Список задач
Фильтр и поиск
Операции над задачами из списка
Поиск и сортировка задач с помощью папок
Проекты
Создание проекта
Информация о проектах
Поиск внутри проекта
Фильтр объектов
Формирование состава проекта
Управление структурой проекта
Добавление и удаление задач
Изменение иерархии задач
Отображение списка задач
Добавление проекта копированием
Добавление согласующих и обозревателей
Закрытие проекта
Автоматическое создание задач из проекта
Экспорт проекта
Диаграмма Ганта
Контроль соблюдения сроков
Список проектов
Перемещение задач из одного проекта в другой
Управление заявками через проект
База знаний
Разделы базы знаний
Права доступа к разделам и статьям базы знаний
Ролевая модель прав в базе знаний
Создание статьи
История версий статьи
Редактирование статьи
Работа с вложениями в статье
Вставка видео в статью
Панель редактирования текста
Удаление статьи
Перемещение статей в дереве
Перемещение статей в другой раздел
Корзина статей и разделов
Доступные мне
Избранные статьи
Поиск статей и фильтрация
Печать статьи
Листы допуска
Список листов допуска
Просмотр листа допуска
Создание листа допуска
Создание листа допуска на нового сотрудника
Закрыть лист допуска
Оргструктура
Редактирование организационной структуры
Просмотр профиля пользователя
Создание задачи из оргструктуры
Календарь
Создание события в календаре
Создание событий из объекта
Приглашение участников
Планировщик событий
Удаление событий из календаря
Поиск по событиям
Повтор события
Редактирование события
Прикрепление файлов к событию
Навигация по GANDIVA
Панель управления
Глобальный поиск по системе
Поиск по хэштегу
Контекстная справка (Примечание)
Вложенные файлы и объекты
Добавление вложенных заявок
Добавление вложенных задач
Добавление файлов во вложение
Скачивание вложенных файлов
Профиль пользователя
Вкладка Профиль
Назначение заместителя по согласованию на время отсутствия
Как правильно отправить руководителя отдела в отпуск, чтобы все задачи приходили его заместителю
Вкладка Основные настройки
Вкладка Уведомления
Вкладка Дайджесты
Вкладка Подчиненные
Вкладка Диспетчеризация
Вкладка Оператор подразделения
Вкладка Роли
Вкладка Часовая тарифная ставка
Комментарии
Цитирование комментариев
Ответить на комментарий
Непрочитанные комментарии
Комментарии, непрочитанные вами
Ваши комментарии, непрочитанные другими пользователями
Прочитанные комментарии
Добавление ссылок на объекты в текст комментария
Настроить отображение комментариев
Отображение контактной информации (карточка сотрудника)
Отображение блоков
Поиск заявок, задач, проектов с помощью фильтров
Сохранение фильтров
Редактирование набора фильтров
Редактирование столбцов для отображения в списке заявок / задач / проектов
Добавление объектов в избранное
Инструкция по работе с системой управления GANDIVA база знаний
Массовые операции в списках
Трекер времени
Трекер времени исполнения
Трекер времени согласования
Таблица учётных данных
[5.14.3.2] 27.05.25
Отчеты
Исправлено:
Ошибки в отчете "Анализ выработки сотрудников"
Назад
[5.14.3.3] 02.06.25
Далее
[5.14.3.1] 28.05.25
Сервис звонка с сайта RedConnect