[5.13.2] 04.12.24
-
Исправлено: Не отображается заявка в статусе «Ожидает», если она прикреплена к инцидентной заявке
-
Исправлено: Длинное описание само раскрывается и закрывается в браузере Firefox
Комментарии в заявках и задачах
Заявки
Добавлено: При смене услуги исполнителем или участником группы ответственности, если в новой имеются обязательные доп. поля для инициатора, заявка переходит в статус «На уточнении у инициатора»
После смены услуги исполнителем или участником ГО, если в ней были обязательные поля для инициатора, то заявка автоматически переходит в статус «На уточнении у инициатора». В комментариях автоматически появляется вопрос-уточнение Инициатору.
Комментарий содержит следующую информацию:
- Исполнитель, который сменил услугу
- Согласующие, которые не приняли решение по согласованию. Они автоматически присоединяются к этому уточнению, чтобы остановить работу счетчиков их согласования.
- Инициатор, который должен заполнить дополнительное поле.
- Текст комментария: «В связи со сменой услуги появились обязательные поля для инициатора. Заполните их и ответьте на вопрос-уточнение, чтобы заявка была взята в работу»
ВАЖНО: Заявка не перейдет в иной статус, пока Инициатор не заполнит обязательные для него поля. Как только пользователь заполняет все обязательные доп. поля и отвечает на вопрос-уточнение, то заявка возвращается в предыдущий статус.
Если при смене услуги в заявке были согласующие, которые не приняли решение по согласованию, то они автоматически будут присоединены к вопросу-уточнения.
Примечание: Согласующие могут принять решение по согласованию, даже если не заполнены доп. поля для инициатора.
В таком случае согласующий сам несет ответственность за принятие своего решения.
Согласующие также могут отменить уточнение, к которому они были добавлены автоматически.
Исправлено: Не удаляется руководитель, добавленный в согласующие после принятия решения подчиненного-делегата
Если у согласующего истекло время согласования (согласование просрочено) и был добавлен из-за этого руководитель, то при делегировании этого согласования на другого сотрудника, после принятия им решения, руководитель первого согласующего автоматически удаляется из согласующих в связи с принятием решения.
Исправлено: Выставляется некорректное плановое время согласования при многократных сменах услуг
Изменено: Описание причины, если недоступно создание заявки из-за превышения допустимого количества заявок «В проверке выполнения»
Ранее всегда отображалось количество 50, несмотря на то, что в настройке было задано другое значение.
Теперь отображается общая формулировка.
Список заявок
Исправлено: При закрытии заявки из списка приходит e-mail уведомление инициатору о закрытии заявки в связи с истечением указанного времени ожидания оценки
Исправлено: Не отображается заявка в статусе «Ожидает», если она прикреплена к инцидентной заявке
Исправлено: Некорректные результаты фильтрации, если выставлены фильтры «Исполнитель не назначен» и конкретный сотрудник в фильтре «Исполнитель»
Исправлено: Длинное описание само раскрывается и закрывается в браузере Firefox
Комментарии в заявках и задачах
Изменено: Адресованные вам комментарии автоматически помечаются прочитанными при их просмотре
Ранее отметка о прочтении комментариев появлялась после нажатия на кнопку «Прочитать». Теперь комментарии автоматически помечаются прочитанными, если вы открыли заявку или задачу и перешли к просмотру комментария.
Примечание: Новый функционал прочтения комментариев добавлен в заявки и задачи. В остальных разделах системы логика пока что осталась прежней.
Проекты
Добавлено: Краткая информация о прикрепленном объекте к строке проекта
При наведении курсора на прикрепленный объект к строке проекта появится краткая информация об этом объекте.
В окне отображается: тип объекта (заявка, задача или проект), его номер, статус, название и первые три строки описания.
Добавлено: Поиск по номеру строки проекта
Теперь вы можете в крупных проектах осуществлять поиск нужной строки, зная только ее номер.
Исправлено: Если при прикреплении объекта к строке проекта был изменен исполнитель, то изменения не сохранялись
Глобальный поиск по системе
Изменено: Если найдена в результатах поиска заявка, то отображается Вид, на который она была написана
Виджет «Заявки на согласовании»
Исправлено: Ошибка, при которой не отображаются заявки при переходе из виджета "На согласовании 1-4 дня", если прошло меньше минуты со времени добавления в нее согласующим