Обновление 4.4.4

1. Изменено: Правило добавления заявок в инцидент.

2. Добавлено: Возможность автоматического перевода заявок из статуса «На уточнении инициатора» в статус «Отменено» при превышении нормативного времени уточнения.

3. Добавлено: Возможность автоматического  перевода заявок из статуса «Проверка выполнения» в статус «Закрыта» с оценкой «5» (отлично), при превышении нормативного времени ожидания оценки.  

4. Добавлено: API для базы знаний.

5. Добавлено: Массовый выбор в списках Заявок и Задач.

6. Добавлено: Настройка в AD, при которой можно также забирать пользователей, у которых e-mail не указан.

7. Добавлено: Возможность добавления Исполнителя заявки в обозреватели.

8. Добавлено: Заполнение поля «Имя домена» не обязательно для заполнения при синхронизации с AD.

 

Изменено:

1. Изменено: Правило добавления заявок в инцидент.

В заявках типа "Инцидент" изменены правила для групп ответственности.

Теперь добавлять заявки в инцидент может не только исполнитель заявки, но и другие участники группы ответственности.

Добавлено:

1. Добавлено: Возможность автоматического перевода заявок из статуса «На уточнении инициатора» в статус «Отменено» при превышении нормативного времени уточнения.

Все Заявки, у которых истекло (фактическое время превысило плановое) нормативное время уточнения (Заявки в статусе «На уточнении Инициатора»), автоматически переводятся в статус «Отменено» с комментарием «В связи с игнорированием уточняющего вопроса более ХХ:ХХ часов заявка отменена».

Пример системного комментария:

 

В системных фоновых процессах для данного функционала добавлены:

 

• Автоматически выполняемый скрипт:

«Автоматический перевод заявок со статуса "Уточнение инициатора" в статус "Отменено", нормативное время уточнения инициатора которых истекло».

 

• Настройка таймера:

«Автоматический перевод заявок со статуса "Уточнение инициатора" в статус "Отменено", нормативное время уточнения инициатора которых истекло».

 

Данный параметр настраивается индивидуально для каждого норматива.

 

 

 

ВАЖНО! Параметр «Плановое время уточнения» является необязательным для заполнения.

 

Система может проинформировать Инициатора о том, что при игнорировании заданного ему вопроса уточнения, заявка через N дней будет автоматически отменена.

Для этого необходимо указать в поле норматива «Оповещать за:» количество рабочих дней, за которые Инициатор получит уведомление. Уведомление будет направляться один раз в каждый из дней  в течение указанного срока. Данное уведомление не может быть отключено.

При данной настройке в заявке добавится системный комментарий:

А Инициатор получит письмо на почту:

 

 

2. Добавлено: Возможность автоматического  перевода заявок из статуса «Проверка выполнения» в статус «Закрыта» с оценкой «5» (отлично), при превышении нормативного времени ожидания оценки.  

Для того чтобы можно было автоматически закрыть долго «висящие» в статусе «Проверка выполнения» Заявки в норматив добавлено Время ожидания оценки.

 

Время ожидания оценки используется как плановое (нормативное) время, после истечения которого Заявки в статусе «На уточнении инициатора» автоматически переводятся в статус «Проверка выполнения» с комментарием «В связи с игнорированием оценки выполнения заявки более ХХ:ХХ часов заявка закрыта с оценкой 5 (отлично)».

 

В случае, если в нормативе не указано время ожидания оценки автоматически перевести в «Проверку выполнения» Заявки, созданные по этому нормативу нельзя.

В системных фоновых процессах для данного функционала добавлены:

 

Автоматически выполняемый скрипт:

«Автоматический перевод заявок "проверка выполнения" в статус "закрыто" с оценкой 5 (отлично), время ожидания оценки которых истекло».

 

И настройка таймера:

«Автоматический перевод заявок "проверка выполнения" в статус "закрыто" с оценкой 5 (отлично), время ожидания оценки которых истекло».

 

3. Добавлено: API для базы знаний.

В API добавлены следующие методы для работы с Базой знаний:

 

 

KnowledgeBase

 

База знаний

 

GET api/KnowledgeBase/id Получить данные по ноде

 

GET api/KnowledgeBase/Nodes Вернуть все актуальные и те на которые есть разрешения ноды базы знаний

 

POST api/KnowledgeBase Создание ноды. Поддерживается в description создание картинки из base64

 

DELETE api/KnowledgeBase/id Удалить ноду

4. Добавлено: Массовый выбор в списках Заявок и Задач.

Отображение в Заявках:

Отображение в Задачах:

Для выбора в списке всех Заявок/Задач на странице, выберите указанный чек-бокс.

Для повторном клике на чек-бокс, выбранные значения в списке будут сброшены.

5. Добавлено: Настройка в AD, при которой можно также забирать пользователей, у которых e-mail не указан.

В настройки синхронизации с Active Directory добавлена настройка «E-mail пользователя обязателен».

Если вам необходимо, чтобы из AD забирались пользователи у которых e-mail не указан, снимите чек-бокс «E-mail пользователя обязателен».

 

 

 

6. Добавлено: Возможность добавления Исполнителя заявки в обозреватели.

7. Добавлено: Заполнение поля «Имя домена» не обязательно для заполнения при синхронизации с AD.

Значение из поля «Имя домена» дописывается в логин пользователя в GANDIVA.

Теперь заполнение данного поля не обязательно.

Если данное поле не заполнено, значение из него не будет дописываться в логин при синхронизации с AD.

При его заполнении логин формируется в формате: домен\имя пользователя в GANDIVA.