Обновление 4.4.3

1. Исправлено: Ошибка в форме регистрации при вводе логина пользователя, отсутствующего в системе. 
2. Исправлено: Ошибка в форме подтверждения аккаунта. 
3. Исправлено: Ошибка в форме восстановления пароля.
4. Исправлено: Ошибка, при которой пользователь с обычными правами мог удалить из заявки обязательных обозревателей из норматива и дополнительных полей. 
5. Исправлено: Ошибка, при которой удалялся согласующий, если обязательный согласующий в нормативе в данный момент в отпуске.
6. Исправлено: Ошибка, при которой список обозревателей из заявки перетирался обязательными обозревателями из норматива.
7. Исправлено: Ошибка, при которой при создании листа допуска не выводились доп. поля из норматива.
8. Исправлено: Ошибка, при которой в списках не отображались непрочитанные комментарии.
9. Исправлено: Ошибка, при которой в заявках при наступлении даты ожидания не меняется статус на «В работе».
10. Исправлено: Ошибка, при которой автором вопроса-уточнения Инициатору в комментарии указывался подчиненный согласующего, который задавал вопрос-уточнение Инициатору.
11. Исправлено: Ошибка, при которой в списках заявок выдавались разные результаты при использовании сохраненных фильтров и подборе по тем же параметрам через сам фильтр.
12. Исправлено: Ошибки в Центре управления.
13. Исправлено: Ошибка в Базе знаний, при которой у редактора родительской ноды при добавлении в дочерние других редакторов, доступ к последним у редактора родительской ноды закрывался.
14. Исправлено: Ошибки в работе счетчиков.
15. Изменено: Отображение комментариев в списках Заявок,Задач и Проектов.
16. Изменено: Отображение трудоемкости Заявок/Задач прикрепленных к проекту.
17. Изменено: Счетчики в Истории изменений.
18. Изменено: Отображение даты в отчетах.
19. Изменено: В табеле рабочего времени добавлена информация о сотруднике и вывод по умолчанию активных пользователей.
20. Изменено: Сортировка и отображение номеров в справочниках: «Регионы», «Организации», «Подразделения сотрудников», «Должности», «Хэштеги» и микро-справочнике «Справочники доп.полей».
21. Добавлено: В списке Заявок и Задач добавлен фильтр по просрочке.
22. Добавлено: Заявки, Задачи и Проекты от VIP-пользователей.
23. Добавлено: Возможность копирования Заявок в списке.
24. Добавлено: Возможность копирования Заявок из Центра управления.
25. Добавлено: Возможность передать заместителю свои активные согласования.
26. Добавлено: Облако тегов в нормативе.
27. Добавлено: Добавления ссылок-статей из Базы знаний в Нормативах и Заявках. 
28. Добавлено: Предупреждение о необходимости сохранить изменения.
29. Добавлено: Возможность писать комментарий себе.
30. Добавлено: Дайджесты.
31. Добавлено: Настройка для Ленты активности «Отображать комментарии по согласованию в ленте активности, где подчиненный не принял решение».

 

Исправлено:

1. Исправлено: Ошибка в форме регистрации при вводе логина пользователя, отсутствующего в системе.

При попытке ввода в форме регистрации логина и пароля отсутствующего в Системе пользователя, выводится информационное сообщение «Данный логин отсутствует в системе. Пожалуйста, проверьте правильность ввода».

2. Исправлено: Ошибка в форме подтверждения аккаунта.

При переходе по ссылке из письма для подтверждения пароля открывается страница с уведомлением «Ваш аккаунт был успешно подтвержден».

Для продолжения регистрации нажмите на кнопку «Войти» и введите свои данные в форме регистрации:

3. Исправлено: Ошибка в форме восстановления пароля.

При переходе по ссылке из письма для восстановления пароля, после ввода и подтверждения нового пароля для продолжения авторизации нажмите на кнопку «Войти» и введите свои данные в форме входа или авторизации:

4. Исправлено: Ошибка, при которой пользователь с обычными правами мог удалить из заявки обязательных обозревателей из норматива и дополнительных полей.

5. Исправлено: Ошибка, при которой удалялся согласующий, если обязательный согласующий в нормативе в данный момент в отпуске.

6. Исправлено: Ошибка, при которой список обозревателей из заявки перетирался обязательными обозревателями из норматива.

7. Исправлено: Ошибка, при которой при создании листа допуска не выводились доп. поля из норматива.

8. Исправлено: Ошибка, при которой в списках не отображались непрочитанные комментарии.

9. Исправлено: Ошибка, при которой в заявках при наступлении даты ожидания не меняется статус на «В работе».

10. Исправлено: Ошибка, при которой автором вопроса-уточнения Инициатору в комментарии указывался подчиненный согласующего, который задавал вопрос-уточнение Инициатору.

11. Исправлено: Ошибка, при которой в списках заявок выдавались разные результаты при использовании сохраненных фильтров и подборе по тем же параметрам через сам фильтр.

12. Исправлено: Ошибки в Центре управления.

В Центре управления исправлены следующие ошибки:

• Ошибка, при которой в блоке «Заявки на согласовании» не выводились заявки в статусах «На уточнении у Исполнителя» и «На уточнении у Инициатора», если текущий пользователь задал уточнение.
  Ошибка, при которой в блоке «Вы - Исполнитель» при переходе по ссылке «Заявки в работе просроченные» кроме просроченных заявок в статусе «В работе», отображались также заявки в статусе «На уточнении у Исполнителя».
• Ошибка, при которой при которой в блоке «Ваша команда - Исполнитель» при переходе по ссылкам «В работе», «В работе просроченные», «На согласовании» выводилось некорректное число задач.
• Ошибка, при которой при которой в блоке «Вы - Исполнитель» и «Ваша команда - Исполнитель» при переходе по ссылкам «В работе», «В работе просроченные», «На согласовании» выводилось некорректное число задач.

13. Исправлено: Ошибка в Базе знаний, при которой у редактора родительской ноды при добавлении в дочерние других редакторов, доступ к последним у редактора родительской ноды закрывался.

14. Исправлено: Ошибки в работе счетчиков.

Исправлены следующие ошибки в работе счетчиков:

• Исправлена ошибка, при которой неверно отображалось фактическое время исполнения в списке и внутри заявок, в т.ч. если оно было просрочено.
• Исправлена ошибка, при которой неверно отображались счетчики на странице фильтров заявки.

Изменено:

1. Изменено: Отображение комментариев в списках Заявок,Задач и Проектов.

Комментарии в списках Заявок,Задач и Проектов отображаются в формате «ХХ/ХХ», где:

 - первая цифра - Количество непрочитанных комментариев,

 - вторая после «/»  - Всего комментариев.

2. Изменено: Отображение трудоемкости Заявок/Задач прикрепленных к проекту.

В прикрепленных к проекту Заявках и Задачах, трудоёмкость которых не равна 0, данные в поле «трудозатраты» отображаются в днях, часах и минутах, без округления до целого часа.

При вводе трудоемкости вручную доступно 3 поля для ввода - Дни, часы и минуты:

В случае, если в поле «Минуты» было введено значение более 59, Система автоматически переведет минуты в целые часы.

В случае, если в поле «Часы» было введено количество часов, превышающее рабочий день по производственному календарю, Система автоматически переведет указанное количество часов в рабочие дни.

3. Изменено: Счетчики в Истории изменений.

В Истории изменений счетчики отображаются в формате «чч:мм»:

4. Изменено: Отображение даты в отчетах.

В разделе «Отчеты» добавлено ограничение на дату, по которой снимается отчет.

В большинстве отчетов (данные в которых указываются за прошедший период) в полях «Период» нельзя выбрать период позднее дня снятия отчета.

5. Изменено: В табеле рабочего времени добавлена информация о сотруднике и вывод по умолчанию активных пользователей.

 

В табеле учета рабочего времени при клике на ФИО сотрудника в подсказке отображается информация о пользователе из личного кабинета (вкладка «Профиль»).

Также по-умолчанию в табеле сотрудника отображаются активные сотрудники. Для выбора в табеле информации только по заблокированным сотрудникам выберите «Заблокированные» в выпадающем списке.

6. Изменено: Сортировка и отображение номеров в справочниках: «Регионы», «Организации», «Подразделения сотрудников», «Должности», «Хэштеги» и микро-справочнике «Справочники доп.полей».

В справочнике «Регионы» сортировка осуществляется по алфавиту. Номера пунктов в справочнике не выводятся.

В справочнике «Организации» сортировка осуществляется по алфавиту. Номера пунктов в справочнике не выводятся.

В справочнике «Подразделения сотрудников» сортировка осуществляется по алфавиту. Номера пунктов в справочнике не выводятся.

В справочнике «Должности» сортировка осуществляется по алфавиту. Номера пунктов в справочнике не выводятся.

В справочнике «Хэштеги» сортировка осуществляется по алфавиту. Номера пунктов в справочнике не выводятся.

В микро-справочнике «Справочники доп.полей» сортировка осуществляется по алфавиту. Номера пунктов в микро-справочнике не выводятся.

 

Добавлено:

1. Добавлено: В списке Заявок и Задач добавлен фильтр по просрочке.

Добавлен фильтр «Осталось дней до просрочки:» в Заявках и Задачах:

• Уже просрочены - Заявки/Задачи, которые уже просрочены, т.е. фактическое время исполнения превышает плановое.
• 1-4 дня - Заявки/Задачи, которые будут просрочены через 1-4 дня, т.е. фактическое время исполнения превысит плановое через 1-4 рабочих дня.
• 5-10 дней - Заявки/Задачи, которые будут просрочены через 5-10 дней, т.е. фактическое время исполнения превысит плановое через 5-10 рабочих дней.
• 11-19 дней - Заявки/Задачи, которые будут просрочены через 11-19 дней, т.е. фактическое время исполнения превысит плановое через 11-19 рабочих дней.
• 20 и более дней - Заявки/Задачи, которые будут просрочены через 20 и более дней, т.е. фактическое время исполнения превысит плановое через 20 и более рабочих дней.

ВАЖНО! При эскалации Заявки плановое (нормативное) время исполнения Заявки считается как сумма планового (нормативного) времени исполнения для текущей Группы ответственности и сумма всех предыдущих плановых (нормативных) времен исполнения.

 

ВАЖНО! Дни просрочки считаются с учетом производственного календаря.

 

2. Добавлено: Заявки, Задачи и Проекты от VIP-пользователей.

В Системе добавлена возможность создавать Заявки, Задачи и Проекты от VIP-Пользователей.

Данные объекты дополнительно маркируются цветом и значком в списках.

Это позволяет акцентировать на них особое внимание при работе, в т.ч. выполнять данные Заявки, Задачи и Проекты в первую очередь.

Пример отображения VIP-Заявок в общем списке Заявок:

Инициаторами VIP-Заявок, VIP-Задач и VIP-Проектов могут быть только пользователи, состоящие в системной группе «VIP»:

Пример отображения VIP-Заявки в списке:

В самой VIP-Заявке, VIP-Задаче и VIP-Проекте добавляется дополнительная маркировка «VIP» рядом с номером Заявки, Задачи и Проекта:

3. Добавлено: Возможность копирования Заявок в списке.

На всех вкладках в списках Заявок и Задач добавлена мультиоперация «Копирование выбранных».

При нажатии на кнопку «Копировать» выбранные заявки будут скопированы, каждая в новой вкладке.

 

ВАЖНО! При копировании заявок из списка браузер может блокировать открывающиеся вкладки и открывать только одну. При этом в браузере появится предупреждение «Всплывающие окна были заблокированы»: Для корректного открытия скопированных заявок в новых вкладках в такой ситуации нужно: На вкладке, где выполняли копирование заявок в адресной строке браузера нужно нажать на всплывающее предупреждение, выбрать всегда разрешать, нажать кнопку Готово и повторить заново операцию копирования (снова нажать кнопку Копировать).

 

4. Добавлено: Возможность копирования Заявок из Центра управления.

В ленту активности для Заявок добавлена кнопка копирования Заявки в блоке «Избранное» и Ленте активности.

Кнопка действует по принципу создания заявки на основании текущей.

В блоке «Избранное» появляется при наведении на Заявку.

5. Добавлено: Возможность передать заместителю свои активные согласования.

В личном кабинете пользователя на вкладке «Профиль» добавлена функция «Передать заместителю мои активные согласования».

Данная функция позволяет заменить текущего согласующего на его заместителя (указанного в личном кабинете на вкладке «Профиль»).

Заместитель указывается согласующим во все Заявки, Задачи и Проекты, в которых передающий пользователь не принял решения по согласованию.

С данным функционалом также добавлено 3 автоматически срабатывающих скрипта:

Скрипты по передаче активных согласований заместителю:

По умолчанию назначено время: ежедневно 02:00 (перед обработкой уволенных).

• Замена активных согласующих заявок, находящихся в отпуске/на больничном/командировке, на заместителя - скрипт, добавляющий заместителя пользователя (указанного в личном кабинете на вкладке «Профиль») согласующим в заявки, в которых пользователь не принял решения по согласованию.
• Замена активных согласующих задач, находящихся в отпуске/на больничном/командировке, на заместителя - скрипт, добавляющий заместителя пользователя (указанного в личном кабинете на вкладке «Профиль») согласующим в задачи, в которых пользователь не принял решения по согласованию.
• Замена активных согласующих проектов, находящихся в отпуске/на больничном/командировке, на заместителя - скрипт, добавляющий заместителя пользователя (указанного в личном кабинете на вкладке «Профиль») согласующим в проекты, в которых пользователь не принял решения по согласованию.

И добавлено 3 системные фоновые задачи:

• Замена активных согласующих заявок, находящихся в отпуске/на больничном/командировке, на заместителя - фоновый процесс, добавляющий добавляющий заместителя пользователя (указанного в личном кабинете на вкладке «Профиль») согласующим в заявки, в которых пользователь не принял решения по согласованию.
• Замена активных согласующих задач, находящихся в отпуске/на больничном/командировке, на заместителя - фоновый процесс, добавляющий заместителя пользователя (указанного в личном кабинете на вкладке «Профиль») согласующим в задачи, в которых пользователь не принял решения по согласованию.
• Замена активных согласующих проектов, находящихся в отпуске/на больничном/командировке, на заместителя - фоновый процесс, добавляющий добавляющий заместителя пользователя (указанного в личном кабинете на вкладке «Профиль») согласующим в проекты, в которых пользователь не принял решения по согласованию.

6. Добавлено: Возможность делегировать свои активные согласования.

В списках Заявок и Задач добавлена мультиоперация «Делегирование согласования».

Мультиоперация «Делегирование согласования» доступна на вкладках «Активные согласования» и «Все согласования» в списках Заявок и Задач для согласующих, не принявших решение по согласованию. «Делегирование согласования» позволяет делегировать одно или несколько своих активных согласований на подчиненного (в т.ч. подчиненного своего подчиненного), даже если он не является заместителем по согласованию.

Для делегирования согласования на вкладке «Все согласования» или «Активные согласования» выберите Заявки (или Задачи), в которых хотите передать согласование другому сотруднику и нажмите кнопку «Делегировать».

Во всплывающем окне введите в поле Фамилию и Имя сотрудника, которому хотите передать согласование.

После выбора сотрудника нажмите «Ок» для подтверждения операции.

 

Во время выполнения операции Система выдаст уведомление о выполнении операции.

После успешного выполнения операции система выдаст соответствующее уведомление.

7. Добавлено: Облако тегов в нормативе.

Облако тегов - настраиваемый в нормативе блок дополнительных тегов, характеризующих выполняемую услугу. Настраивается Оператором Системы (и выше) при создании и редактировании нормативов. Используются для поиска и индексации нормативов.

Заполненное Облако тегов станет хорошим помощником, когда:

• Инициатору не известен норматив, по которому нужно создать Заявку, а глобальный поиск не дает результатов
• Название норматива не описывает, либо недостаточно подробно описывает оказываемую услугу
• При смене норматива в Заявке, когда нет понимания на какой норматив переводить, а в самом нормативе нет дополнительных подсказок и указаний
• и проч.

ВАЖНО! Указывайте в Облако тегов дополнительные ассоциации с услугой, которые помогут в ее поиске при создании заявки. Пример: Настройка Облака тегов в нормативах Оператор в нормативе «ИТ/Оборудование рабочих мест/Печатающее оборудование (принтеры, МФУ, сканеры)/Мелкий ремонт печатающего оборудования (принтеры, МФУ)» в Облаке тегов указывает следующие значения: полосит принтер замена картриджа нужно заправить картридж принтер бледно печатает и т.п. Использование Облака тегов в Заявках У пользователя GANDIVA возникает проблема с печатью: принтер «полосит», напечатанный текст почти не виден и т.п. При создании Заявки пользователь (Инициатор Заявки) точно не знает на какой норматив ее необходимо написать. В глобальном поиске пользователь вводит «симптомы»: «полосит принтер», «принтер бледно печатает» и в результатах поиска выводится норматив «ИТ/Оборудование рабочих мест/Печатающее оборудование (принтеры, МФУ, сканеры)/Мелкий ремонт печатающего оборудования (принтеры, МФУ)», в котором данные значения прописаны в Облаке тегов.

 

 Для настройки Облака тегов в нормативе заполните блок «Облако тегов».

После того, как «Облако тегов» будет заполнено, во всех Заявках, созданных по данному нормативу в поле «Облако тегов» в Заявке добавится указанные значения из норматива.

 

ВАЖНО! При редактировании нескольких нормативов общие значения, указанные в Облаке тегов, будут ДОБАВЛЕНЫ во все редактируемые нормативы. Ранее введенные значения удалены не будут.

 

Для просмотра значений, заданных в облаке тегов, кликните по ссылке «Облако тегов».

Во всплывающем окне будут выведены все значения:

Указанные в Облаке тегов значения, добавляются в глобальном поиске в Заявке в квадратных скобках после норматива:

8. Добавлено: Добавления ссылок-статей из Базы знаний в Нормативах и Заявках.

В нормативах:

В Заявке и нормативе можно указывать статью из Базы знаний.

Для того чтобы статья отобразилась в Заявках нужно выполнить следующее:

1. В нормативе в блоке «СТАТЬИ ИЗ БАЗЫ ЗНАНИЙ» выбрать кнопку добавить и выбрать необходимые статьи:

2. Выбрать статьи из Базы знаний для добавления в норматив и Заявки, созданные по нему. Для просмотра вложенных разделов Базы знаний нажмите на «V». Выберите нужные статьи, проставив чек-боксы, и нажмите кнопку «Выбрать» для подтверждения своего выбора:

3. Выбранная статья отобразится в списке:

4. В заявке, при прикреплении ссылки на статью добавляется ссылка «Рекомендовано к ознакомлению»:

5. При клике во всплывающем окне отображается ссылка (либо несколько при добавлении нескольких ссылок) на статью в Базе знаний, которая открывается в новой вкладке:

Статья в Базе знаний:

В Описании и комментариях:

В текстовом редакторе в описании и комментариях в Заявках/Задачах/Проектах добавлена кнопка «Добавить ссылку на статью из Базы знаний».

Пример в описании (для комментариев принцип аналогичный):

В pop-up окне отображаются доступные пользователю статьи из Базы знаний.

Выберите чек-боксы напротив каждой из статей, которые хотите добавить, и нажмите кнопку «Выбрать».

Статьи будут добавлены ссылками в описание:

9. Добавлено: Предупреждение о необходимости сохранить изменения.

В Заявках, Задачах и Проектах добавлено дополнительное предупреждение о необходимости нажать кнопку «Сохранить» для подтверждения внесения изменений:

10. Добавлено: Возможность писать комментарий себе.

Добавлена возможность отправлять комментарии себе.

Вид комментария:

При редактировании комментария, отправленного самому себе можно выбирать в качестве адресатов себя.

У комментария, отправленного самому себе нет кнопки «Ответить всем».

У комментариев, отправленных самому себе нет кнопки «Прочитано», счётчик комментариев считает данный комментарий прочитанным.

Пользователю, написавшему комментарий самому себе e-mail- и push-уведомление не отправляется.

Сообщение, написанное самому себе не выводится в ленту активности пользователя.

11. Добавлено: Дайджесты.

В систему добавлен новый инструмент «Дайджесты».

Используя Дайджест, можно получить оперативную информацию по своим текущим заявкам по каждому из основных состояний.

Настройки Системы

Для глобальной настройки дайджестов (всем пользователям), используйте вкладку «Дайджесты» Настроек системы. Выберите в каждом блоке чек-боксами те типы уведомлений, которые будут отправляться Пользователям в каждом блоке, и нажмите «Установить всем».

Настройка применится всем пользователям Системы.

 

Настройки в Личном кабинете пользователя

Для персональной настройки получаемых дайджестов в Личном кабинете на вкладке «Дайджесты» выберите из каждого блока чек-боксами те типы уведомлений, которые хотите получить, и нажмите «Отправить себе последний дайджест».

 

На адрес, указанный в личном кабинете на вкладке «Профиль» в поле «E-mail», Система направит вам письмо вида:  

Напротив каждого значения указывается ссылка с количеством заявок, отобранных по данному параметру. При клике на ссылке открывается страница с отфильтрованными заявками.

Принципы отбора заявок описаны ниже:

 

Блок «Я — Инициатор:»  

1. Мои текущие заявки

Заявки, в которых вы - Инициатор,  в статусах:

 - «На согласовании»

 - «На уточнении у Инициатора»

 - «На уточнении у Исполнителя»

 - «В работе»

2. Мои текущие заявки без Исполнителя

Заявки без Исполнителя, в которых вы - Инициатор,  в статусах:

 - «На согласовании»

 - «На уточнении у Инициатора»

 - «На уточнении у Исполнителя»

 - «В работе»

3. Мои просроченные заявки в работе

Просроченные заявки, в которых вы - Инициатор в статусах «В работе» и «На уточнении у Исполнителя».

4. Мои заявки на уточнении

Заявки, в которых вы - Инициатор, в которых есть неотвеченное уточнение Инициатору, в статусах:

 - «На уточнении у Инициатора»

 - «На уточнении у Исполнителя»

 

Блок «Я — Исполнитель:»  

1. Заявки в работе на мне

Заявки, в которых вы - Исполнитель в статусах:

 - «В работе»

 - «На уточнении у Исполнителя»

2. Текущие заявки без Исполнителя в моих группах ответственности

Заявки без Исполнителя на ваших группах ответственности (вы - участник группы ответственности), в статусах:

 - «На согласовании»

 - «На уточнении у Инициатора»

 - «В работе»

3. Просроченные заявки на мне в работе

Просроченные заявки, в которых вы - Исполнитель, в статусах:

 - «В работе»

 - «На уточнении у Исполнителя»

 

Блок «Я — Руководитель:»  

1. Заявки в работе на моих подчиненных

Заявки в статусе «В работе» и «На уточнении у Исполнителя», в которых Исполнители - ваши подчиненные.

2. Заявки в работе без Исполнителя на моих подчиненных

Заявки без Исполнителя, в статусах «В работе» и «На уточнении у Исполнителя», в которых один или несколько участников группы ответственности - Ваши подчиненные.

3. Заявки на согласовании на моих подчиненных

Заявки в статусе «На согласовании», в которых Согласующие - Ваши подчиненные, не принявшие решение по согласованию.

12. Добавлено: Настройка для Ленты активности «Отображать комментарии по согласованию в ленте активности, где подчиненный не принял решение».

В профиле пользователя на вкладке «Основные настройки» добавлена настройка «Отображать комментарии по согласованию в ленте активности, где подчиненный не принял