4.2.15 (14)
Обновление 4.2.(14)15
Web:
- Добавлен новый функционал: Эскалация заявок по группам ответственности
В случае, если исполнитель не обладает компетенциями для исполнения заявки, он может эскалировать, т.е. передать исполнение заявки на другую группу ответственности, указанную в данном нормативе. Пример: пользователь обратился в техподдержку. Оператор первой линии техподдержки не обладает инструментами/доступами/знаниями для решения вопроса пользователя. Оператор переводит запрос пользователя на следующую группу ответственности. Если исполнитель второй группы ответственности также не может отработать запрос пользователя, то заявка переводится на третью группу ответственности.
- Добавлен новый функционал: Табель учета рабочего времени
Ранее каждый пользователь обладал правами внесения изменений в свой табель рабочего времени через личный кабинет. Теперь данная функция централизована и закреплена за группой лиц, ответственных за ведение табелей учета рабочего времени сотрудников компании.
- Добавлена новая системная группа ответственности: ответственный за табель учета рабочего времени
В данную группу ответственности заносятся сотрудники, отвечающие за функционал ведения табеля учета рабочего времени.
- Изменено: Отпуска/Командировки/Больничные перенесены из личного кабинета пользователя в табель учета рабочего времени
- Добавлены новые справочники: Организации, Отделы, Должности
- Изменено: В личном кабинете пользователя настройка организация, отдел, должность теперь справочное значение
Ранее название организации, отдела и должности в профиле сотрудника вносились вручную, что влекло отсутствие унификации в написаниях названий. Теперь информацию можно выбрать из стандартизированного выпадающего списка.
- Добавлено: отображение в ленте активности технического комментария о причине отклонения с кнопкой "Апеллировать"
- Изменено: Вид меню оператора / модератора
- Изменено: Из ленты активности автоматически убираются отмененные заявки
- Изменено: При создании задачи можно сразу создавать список дел
- Изменено: Визуализирован производственный календарь в системе
- Изменено: Можно раскрывать и сворачивать описание Заявок с листом допуска в ленте активности
- Исправлено: Поиск в базе знаний - добавлен поиск по разделам, добавлена верификация по соответствию, первыми выводятся разделы
Разделы базы знаний, наиболее удовлетворяющие поисковому запросу, выводятся первыми. К примеру: поиск по фразе «заявки» в первую очередь выведет разделы с полным совпадением по фразе, далее будут разделы со словосочетаниями с этим словом.
- Исправлено: Отображение комментариев в задаче / заявке при переключении из древовидного в линейный список
- Исправлено: ранее если родительский комментарий удалялся, то связанные с ним комментарии не отображались. Теперь они отображаются.
- Исправлено: в заявках и задачах во вкладке "Подчинённые" начальники видят всех подчиненных, в том числе и опосредованных
Пример: директор Службы Технологий видит заявки и задачи своего заместителя и подчиненных этого заместителя
- Исправлена ошибка: теперь пользователь видит вложенные задачи в Задачах.
- Исправлена ошибка: Делегирование задач на подчиненных - исключены уволенные сотрудники
- Исправлено: Копирование задач со списком дел.
- Исправлено: Добавление пользователей в системные группы ответственности, если он не добавлен в системную группу "Исполнители заявок"
- Исправлено: При переходе из центра управления в какой-либо тип заявок, задач, проектов установленные ранее фильтры сбрасываются.
- Исправлено: Работа счетчиков в заявках
Если в заявке изменен норматив после ее сохранения, то указываются счетчики в соответствии с новым нормативом.
- Исправлена ошибка: Работа механики согласования по уровням (при повторном согласовании)
- Исправлено: Добавление картинок копированием в базе знаний
- Исправлена ошибка некорректного размещения кнопки "Отправить" для устройств с низким разрешением экрана
- Исправлена ошибка: некорректного отображения информации о пользователе в заявке при изменении исполнителя