Если Инициатор заявки ошибочно выбрал услугу в заявке, и она попала не в ту группу ответственности, возможно поменять услугу и назначить заявку на другую группу.  Это возможно сделать только когда заявка находится в статусах «В работе», «На уточнении у инициатора», «На уточнении у исполнителя», «На согласовании», «Ожидает», «Ожидает предшественника». 
Изменить услугу заявки может Инициатор, Исполнитель и участник группы ответственности, на которого/-ую была назначена заявка, а также Модератор..