Блок системных настроек содержит ряд общих настроек, настроек языковых функций программы и прочих системных настроек.

Общие настройки

К общим настройкам относится:

1. Максимальное количество неоцененных заявок – максимальное количество неоцененных заявок, после превышения которого программа не даст пользователю создать новую заявку.
2. Максимальное время согласования для задач (в рабочих часах) – после превышения указанного времени на согласование, согласование задачи будет переходить на руководителя.
3. Автодобавление новых пользователей в группы исполнителей – при проставлении данной отметки все новые пользователи автоматически будут добавлены в системные группы ответственности «Исполнители заявок», «Исполнители задач», «Исполнители проектов» и могут быть выбраны в качестве исполнителя в заявках/задачах/проектах.
4. Автодобавление новых пользователей в группу согласующих. При включенной настройке все новые пользователи автоматически будут добавлены в системную ГО «Согласующие СУ». 
5. Возможность добавления обозревателя обозревателем – опция, позволяющая обозревателю добавлять других пользователей обозревателями в Заявках, Задачах, Проектах.
6. Автодобавление обозревателей проекта в заявку – опция, автоматически добавляющая обозревателя в проекте обозревателем в привязанной к проекту заявке.
7. Автодобавление обозревателей проекта в задачу – опция, автоматически добавляющая обозревателя в проекте обозревателем в привязанной к проекту задаче.
8. Автодобавление обозревателей проекта в проект – опция, автоматически добавляющая обозревателя в проекте обозревателем в привязанном к проекту проекту.
9. Разрешать делегировать согласование на любых пользователей. При активной настройке делегировать согласование можно на любого пользователя. Если чекбокс отсутствует, то согласование можно делегировать только на подчиненного. 
10. Выводить в комментариях «Выбрать всех». При активной настройке при выборе адресата для комментария будет отображаться вариант «Выбрать всех», при нажатии на который подставятся имена всех участников объекта. 
11. Выводить в комментариях «Ответить обозревателям». При активной настройке при выборе адресата для комментария будет отображаться вариант «Ответить обозревателям», чтобы массово упомянуть всех обозревателей в тикете. Если настройка активно, а в тикете отсутствуют обозреватели, то вариант «Ответить обозревателям» не отображается. 
12. Выводить в комментариях «Ответить согласующим». При активной настройке при выборе адресата для комментария будет отображаться вариант «Ответить согласующим», чтобы массово упомянуть всех согласующих в тикете. Если настройка активна, а в тикете отсутствуют согласующие, то вариант «Ответить согласующим» не отображается. 
13. Выводить в комментариях «Ответить ГО». При активной настройке отображается только в комментариях к заявкам. Чтобы в адресатах упомянуть всех участников ГО необходимо их добавить в обозреватели с помощью кнопки «Добавить всех из ГО». 
    
14. При добавлении согласующих в заявку указывать причину добавления. При активной настройке добавляя в заявку согласующих необходимо указывать причину добавления сотрудника в согласующие. Ознакомиться подробнее.
15. Возможность управлять заявками из проекта. При активной настройке можно управлять датами и статусами заявок из проекта.

Настройки языковых функций программы

К настройкам языковых функций программы относится:

• Язык системы по умолчанию – язык, с которым по умолчанию создается новый пользователь системы. На выбор имеется два языка: Русский и Английский. 

Прочие настройки

К прочим настройкам относятся:

• Автоматическое перенаправление запросов на HTTPS – опция, позволяющая при использовании протоколов http и https автоматический переходить на url с https протоколом.
• При создании пользователя, по умолчанию выставлять настройку: «Добавлять меня согласующим в задачи, назначаемые на моих подчиненных» – опция, устанавливающая по умолчанию для всех новых пользователей системы активной настройку в личном кабинете пользователя «Добавлять меня согласующим в задачи, назначаемые на моих подчиненных». (При постановке Задачи сотруднику не из своего подразделения, его руководитель добавляется в согласующие с комментарием о причине добавления согласующего «В согласующие добавлен руководитель инициатора, т.к. у пользователя стоит «Добавлять меня согласующим в задачи, назначаемые на моих подчиненных»»).

Настройка удаления вложений

Вы можете гибко настроить автоматическое удаление вложений из заявок, созданных на определенные услуги

Необходимо указать идентификаторы услуг, в заявках на которые должны удаляться вложения и количество дней, после которых произойдет удаление вложений. Идентификаторы услуг необходимо указывать через запятую.
 Получить идентификаторы услуг из интерфейса системы вы можете на экране создания заявки прямо из ссылки.

Важно! Полный путь к услуге (Отдел -> Категория -> Тип -> Вид) указывать не нужно. Если вам необходимо настроить автоматическое удаление вложений в заявках на конкретную услугу, то необходимо указать только id вида.
 Если вам нужно удалить вложения во всех услугах конкретного отдела, то необходимо указать только id Отдела и т.д.

Также необходимо задать следующие настройки:

1. Количество дней, после которых вложения будут помещены в корзину – задается количество календарных дней после которых вложения будут помещены в корзину. Расчет даты задается от даты закрытия заявки (перевод в статусы «Закрыта», «Отменена», «Отклонена»).

2. Количество дней, после которых вложения будут навсегда удалены из корзины - задается количество календарных дней после которых вложения будут удалены из корзины навсегда без возможности восстановления.

В заявке, где были удалены автоматически вложения:

• Список добавленных вложений в самой заявке остается.

• При скачивании вложений должен скачиваться файл в формате txt с текстом «Ваш файл был удален в соответствии с политикой по хранению персональных данных».
  

• При скачивании всех файлов массово (с помощью кнопки «Загрузить все»), скачивается архив, в котором все вложения заменяются на текстовые файлы.

Удаление вложений запускается 1 раз в сутки на основании фоновой операции «Задача, удаляющая вложения из заявок, а также удаляющая из корзины старые файлы».

Предел точности расчёта количества при поиске и фильтрации

Настройка позволяет влиять на скорость расчета количества объектов, которые отображаются в списках заявок, задач, проектов и листов допуска.

Для каждого списка вы можете настроить персональный предел точности расчёта.

ВАЖНО! Изменение параметра в большую сторону может существенно замедлить подсчет точного количества объектов.

Примечание: Если вы установите значение «100» для списка заявок, то для всех вкладок списка заявок (Мои, На мне, На группе и т.д.) будет применяться правило:

• Если на вкладке меньше 50 заявок, то отображается точное число:
  

• Если на вкладке больше 50 заявок, то отображается приблизительное значение со знаком ~. Рассчитать точное количество заявок можно нажатием на кнопку « ».
  
  

Введите нужное значение и уберите курсор с поля. Если значение изменить удалось, то появится уведомление об успешном сохранении изменений.

Предел релевантной выборки для полнотекстового поиска

Данную настройку можно применить только для списка заявок.

Примечание: Если вы укажите значение «100», то при поиске будут отобраны только 100 заявок, которые соответствуют заданному поисковому запросу. После они будут отсортированы по релевантности.
Чем больше значение вы зададите, тем дольше осуществляется поиск и тем больше результатов вы сможете найти.

Введите нужное значение и уберите курсор с поля. Если значение изменить удалось, то появится уведомление об успешном сохранении изменений.