Комментарии могут быть прочитаны, как автоматически, так и вручную.
Автоматическое прочтение происходит, если:

• Нажать кнопку "Ответить" в комментарии
• Согласовать или отклонить заявку
• Отправить на проверку
• Вернуть на доработку  
• Отправить в работу 
• Оценить заявку
• Перейти в заявку с непрочитанным комментарием из Ленты активности

Вручную прочитать комментарий можно нажатием на соответствующую кнопку:

Также если комментарий не прочитан, то фото автора комментария отображается с красной обводкой. После прочтения комментария кнопка "Прочитано" не отображается, красная обводка у фото пропадает, в списке с адресатами появляются галочки у тех, кто прочитал.