База знаний в GANDIVA – это единое пространство, где собраны все знания компании. Состоит из разделов.

Разделы Базы знаний - «папки» в Базе знаний, позволяющие объединять знания по категориям или иному другому признаку. Нельзя вложить раздел в раздел.
Разделы могут быть:

• Системные. Разделы в Базе знаний GANDIVA, которые в системе заложены по умолчанию. Системные разделы нельзя удалить, они всегда отображаются у пользователей. К таким разделам относятся: Избранное, Доступные мне, Корзина.
• Пользовательские.  Разделы Базы знаний, которые были созданы пользователями системы вручную.

Разделы содержат внутри себя статьи.
Статьи – «единица» знаний. Статьи представляют из себя древовидный список. Можно вложить статью в статью. Статья принадлежит разделу и без него существовать не может.

Структура базы знаний имеет вид:

1. Верхний уровень - сама База знаний. Она единая в системе.

2. Следующий уровень - Разделы Базы знаний. Их может быть несколько.

3. Третий уровень - Статьи в разделе. Статьи могут быть корневыми и вложенными.