На графике отображается количество заявок в статусах «В работе» и «На уточнении у исполнителя» на группах, где вы являетесь участником.
Виджет доступен на вкладке «Я – исполнитель»
На виджете отображается:

слева список групп, в которых вы являетесь участником
справа отображается столбец с распределением заявок по пользователям:
- Исполнитель не назначен
- Топ-5 загруженных пользователей с градацией по цвету
- Все остальные. Выводятся все пользователи, не попавшие в топ 5

При наведении курсора на столбец отображается подсказка с детализацией.
Нажатие на столбец группы откроет список заявок, вкладка «На группе», где выставлен фильтр по этой группе.

Также детализация по конкретным группам доступна по нажатию на шеврон «». С помощью шеврона можно получить информацию по всем пользователям группы.

Нажатие на столбец в детализации осуществит переход в список заявок, вкладка «На группе», где выставлен фильтр по исполнителю и группе.

При наличии в группе более 10 пользователей появляется кнопка «Показать еще» . Нажатие на кнопку подгружает следующих 10 пользователей.

Добавлено: Виджет «Распределение заявок по подчиненным»

Изменено: Виджеты «Прогноз просроченных заявок и задач» переделан с графика на гистограмму

Также имеется возможность настраивать период, для которого будет рассчитываться показатель.
Нажатие на столбец откроет список заявок/задач

Изменено: В виджете «Распределение задач в работе» добавлено разделение на просроченные и не просроченные задачи

Как было: Отображается суммарное количество задач: просроченных и не просроченных

Как стало: Отображается распределение просроченных и не просроченных задач. Детализацию можно получить, нажав на шеврон « » слева от имени сотрудника или навести курсор на столбец.

Удалено: Предыдущая версия виджетов

Было: Предыдущая версия виджетов была доступна по ссылке в правом верхнем углу

Стало: Предыдущая версия виджетов больше недоступна и удалена из системы.

Заявки

Исправлено: Ошибка 500 при переходе на страницу создания заявки по телефону

Исправлено: При выборе значения «Ответить исполнителю» в комментариях не подставляется исполнитель в адресаты

Исправлено: У заявки в статусе «Проверка выполнения», которая вложена в инцидентную заявку не останавливался счетчик времени исполнения

Исправлено: Неверное нормативное время при смене услуги модератором, если обе услуги с эскалацией

Изменено: При создании заявки по телефону не подставляется автоматически услуга, если в системе есть несколько услуг для заявок по телефону

Как было: При создании заявки по телефону подставляется автоматически услуга, если в системе есть несколько услуг для заявок по телефону

Как сейчас: При создании заявки по телефону не подставляется автоматически услуга, если в системе есть несколько услуг для заявок по телефону. Если в системе только у одной услуги стоит тип «Заявка по телефону», то она будет автоматически подставляться на экране создания

Проекты

Добавлено: Возможность управлять заявками через проект

Теперь вы можете управлять движением заявок через проект

Как было:
Заявки в проект можно добавить справочно: влиять на даты и связи заявки невозможно.

Как стало:
Если в системе включена глобальная настройка «Возможность управлять заявками из проекта», то внутри каждого проекта появится эта настройка.

Настройка доступна по меню «Еще», «Управление», «Системные настройки». Настройка располагается на вкладке «Системные».

Примечание: Настройку можно включить в любой момент.
Настройку нельзя выключить, если в системе уже есть проекты, внутри которых настройка включена.

Настройка доступна в проектах всегда: как при создании, так и при редактировании.
При создании:

При редактировании отображается на вкладке «Информация»:

ВАЖНО! При прикреплении заявки к строке проекта:

В заявке больше нельзя изменить услугу. Для того, чтобы ее изменить, открепите заявку от проекта.
поле «Приступить к заявке с:» заполняется теперь через проект. Необходимо заполнить поле «План. дата начала».
поле «Плановая трудоемкость исполнения» заполняется только в заявке. В проекте это значение отображается в столбце «План. трудоемкость» и недоступна для редактирования через него.

База знаний

Добавлено: Просмотр групп ответственности в окне настройки прав

При нажатии на группу отображается ее состав:

В составе группы выводится:

Список вложенных групп
Список участников группы
Кнопка « » для возвращения обратно к списку прав.

Добавлено: Хлебные крошки в результатах поиска

Хлебные крошки показывают путь к статье.
Первая хлебная крошка - название раздела. Последующие хлебные крошки - статьи.

Исправлено: Работа поиска, некорректный порядок результатов поиска

Как было: В результатах поиска отображаются статьи, отсортированные по id

Как стало: В результатах поиска отображаются статьи, отсортированные по релевантности: сначала отображаются статьи, где совпадения найдены в названии, после те, где совпадения найдены в описании

Исправлено: При нажатии на заголовок «База знаний» открывается окно создания раздела для любого пользователя

Добавлено: Отображение сортировки в расширенном поиске базы знаний

Теперь при появлении результатов поиска или фильтрации отображается направление сортировки.
По умолчанию результаты отсортированы по релевантности.

Возможные направления сортировки:

По релевантности. Сверху будут отображаться те результаты, которые больше всего совпадают с поисковым запросом.

Сначала новые. Сортируются по последней дате изменения статьи (или дате создания): от самых новых к старым.
Сначала старые. Сортируются по последней дате изменения статьи (или дате создания): от самых старых к новым.

Добавлено: Возможность распечатать статью

Внутри каждой статьи отображается иконка принтера – нажатие на нее откроет окно печати статьи.
Доступно для всех пользователей, имеющих доступ к статье.

Добавлено: При наведении курсора на редактора статьи появляется дополнительная информация об авторе

Справочник сотрудников

Изменено: Отображение справочника сотрудников

Как было: Отображаются столбцы «Номер», «Имя», «Фамилия», «Отчество», «Должность», «Подразделение», «Статус», признак «Зарегистрирован».

Как стало: Добавлено отображение фото пользователя, столбцы «Организация», «Адрес», «Руководитель», «Зам. по согласованию», «Регион».

Заблокированные пользователи выводятся с отметкой «Заблокирована» , вся строка отображается серым цветом.

Добавлено: Фильтры и поиск по списку пользователей

Как было: Доступен только поиск по имени, фамилии, должности, подразделению и фильтр по статусу учетной записи.

Как стало: Доступен поиск по фамилии, имени, отчеству, логину и электронной почте. Доступны фильтры «Организация», «Отдел», «Должность», «Руководитель», «Зам. по согласованию», «Статус уч. записи» и «Регионы».

Для поиска укажите область, по которой он будет осуществляться:

В фильтрах «Руководитель» и «Зам. по согласованию» есть возможность отфильтровать только тех сотрудников, у которых данные по руководителю и заместителю не заполнены для того, чтобы быстро найти их и заполнить данные.

Добавлено: Возможность менять ширину столбцов и их порядок

Теперь можно изменять ширину столбцов в справочнике сотрудников. Для этого наведите курсор на правую границу столбца до появления курсора в виде двухсторонней стрелки « » и потяните вправо.

Для перемещения столбца наведите курсор на него, зажмите ЛКМ и переместите в нужное место. Область, в которую будет перемещен столбец отображается с вертикальной иконкой.

Изменено: Сортировка по столбцам

Было: Доступна сортировка по столбцам «Номер», «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Должность», «Подразделение»

Стало: Доступна сортировка по столбцам «Номер», «Фамилия Имя Отчество» по полю «Фамилия», «Руководитель»
Рядом со столбцами, по которым доступна сортировка отображается иконка двунаправленной стрелки « ».

Изменено: Перенесена кнопка скачивания списка сотрудников (доступно для Администратора системы)

Было: Отображается слева от поиска по подразделению.

Стало: Отображается в правом верхнем углу

Отчеты

Добавлено: В отчет «Отчет по номеклатуре» добавлено отображение графика работ в столбце «Индивидуальное время оказания сервиса»

Если в услуге используется индивидуальное время, то в столбце «Индивидуальное время оказания сервиса» отображается название используемого графика

Добавлено: В отчет «Детализация проекта» добавлен лист с записями трекера, которые были запущены в заявках и задачах, прикрепленных к строкам проекта

При скачивании проекта появится 2 листа по аналогии с отчетом по тайм-трекеру.
В нем будут отображаться все тайм-трекеры, которые были запущены в заявках и задачах, которые прикреплены к строкам проекта.

ВАЖНО: Листы доступны в случае, если отчет снимает: Модератор системы, Инициатор проекта, Руководитель проекта

Отображение листов:

Примечание: Данное изменение доступно только в отчетах, которые будут скачивается из самих проектов по кнопке «Скачать»:

Если выгрузка осуществляется через раздел «Отчеты», то новые добавленные листы будут уже недоступны.

Изменено: В отчете «Отчет по тайм-трекеру» изменен формат отображения дат и добавлена единица измерения времени

Было: В столбцах «Дата пуска трекера» и «Дата остановки трекера» отображаются только даты в формате дд.мм.гггг

Стало: В столбцах «Дата запуска» и «Дата остановки» отображаются даты и время в формате дд.мм.гггг чч:мм

Было: У столбцов, где отображается плановое и фактическое время, отсутствует подсказка об единицы измерения

Стало: У столбцов с плановым и фактическим временем отображается подсказка о единице измерения – отображается в скобках

Добавлено: В отчет «Отчет по выполненным заявкам» добавлен фильтр «Вариант отбора по дате»

Добавлен фильтр «Вариант отбора по дате». Доступны для выбора варианты:

Если установлено "По дате перевода в проверку", то в отчет попадут все заявки и задачи, которые переводились в статус "Проверка выполнения" в указанном периоде
Если установлено "По дате начала и окончания трекера", то в отчет попадут все заявки и задачи, в которых запускался и выключался трекер в указанном периоде.
Пример: Указан период: с 1 по 30 ноября и указан вариант отбора по дате: По дате начала и окончания трекера.
1. Если старт трекера был до 1 ноября, а конец трекера в ноябре, то такой трекер не попадает
2. Если старт в ноябре, а конец в декабре, то такой трекер тоже не попадает
3. Если старт и конец в ноябре, то трекер попадает

Исправлено: Отчет «Заявки в ожидании уточнения» выгружается у модератора системы с ограничениями

Модератор системы может снять отчет «Заявки в ожидании уточнения» без ограничений

Справочники доп. полей

Исправлено: Не открывается окно с QR-кодом значения при нажатии на кнопку

При нажатии на кнопку QR-кода «» (п.1. на скриншоте) появляется окно с кодом и возможные действия с ним: скопировать в буфер и скачать (п.2.).

Поиск по пользователям и группам

Исправлено: Ошибка 500 при поиске по участникам или группам в фильтрации с использованием символов !,(,).

Виджеты

Добавлено: Виджет «Загрузка сотрудников по группам» на вкладке «Я – исполнитель» для анализа распределения загрузки по сотрудникам в рамках групп