Cеть частных медицинских клиник
ООО «Тонус»

«Тонус» – это динамично развивающаяся сеть современных медицинских клиник, которая уже 25 лет успешно помогает своим пациентам возвращать и поддерживать здоровье.

Количество медицинских центров «Тонус» постоянно растет, а спектр услуг в клинике расширяется, чтобы обеспечить высококвалифицированную помощь при любом заболевании.

Цели

Внедрение сервисной модели управления компании с использованием системы GANDIVA
для повышения эффективности и оптимизации бизнес-процессов.

Задачи

Анализ текущих бизнес-процессов и согласование с Заказчиком мероприятий по их оптимизации.

Определение требований к системе GANDIVA для реализации бизнес потребностей компании.

Разработка плана внедрения.

Опытно-промышленная эксплуатация системы. Масштабирование на всю компанию.

Оценка результативности бизнес-процессов в новой системе и их оптимизация на основе полученных данных.

Результаты

Эти результаты свидетельствуют о существенном влиянии внедрения сервисной модели управления на улучшение как клиентского опыта, так и операционной эффективности сети медицинских клиник Тонус.

Рост удовлетворенности сотрудников на 30%

Благодаря персонализированному подходу к каждому сотруднику и улучшенному обслуживанию, уровень удовлетворенности вырос на 30%.

Сокращение времени ожидания запросов

Оптимизация документооборота и рабочих процессов

Улучшение управления документооборотом и рабочих процессов.

Улучшение качества аналитики и отчетности

Снижение операционных затрат на 15%

Снижение операционных затрат привело к экономии на операционных расходах на 15%, что позволило перераспределить ресурсы на развитие новых услуг.

Повышение инвестиционной привлекательности и репутации

Устойчивый рост бизнеса: внедрение сервисной модели управления способствовало формированию стойкой репутации клиник как квалифицированного и ориентированного на клиента учреждения, что повысило привлекательность сети для партнерства и инвестиций.