Группа компаний
«Чистый город»
Один из крупнейших операторов сферы обращения с отходами на территории РФ, лидер на рынке сбора отходов, вывоза мусора, утилизации и переработки твердых отходов и крупногабаритного мусора.
Проблемы
Рост штата и количества вопросов, которые необходимо контролировать
по мере развития компании и открытия новых офисов
Отсутствие координации работы подразделений,
когда численность сотрудников, работающих в девяти территориальных зонах, превысила две тысячи человек
Цели
Цели
Решение
По итогам конкурсного отбора была выбрана GANDIVA. Система отвечала многим требованиям группы компаний:
Организация документооборота
Четкие стандарты и нормативы работы
Легкость в обучении и использовании
Простая и быстрая коммуникация между подразделениями
Аналитика деятельности компании
Адаптивность к специфике бизнеса клиента
Контроль за всеми процессами компании
Мобильность и удаленное управление
Процесс внедрения начался
с IT-службы и занял:
ПО было масштабировано
на всю компанию через:
Автоматизирован процесс взаимодействия с подрядчиками, осуществляющими вывоз твердых коммунальных отходов из мест накопления. Служба логистики и мониторинга получает заявки внутри системы и распределяет их по направлениям в зависимости от территориальной зоны.
Забор отходов контролируется дистанционно, с помощью спутниковой навигации и фотофиксации. Все данные, полученные в процессе работы, подгружаются в систему, что позволяет руководителям участков оценить результаты деятельности, выявить узкие места и в режиме онлайн работать над улучшениями.
Результаты работы Call-центра после внедрения системы
Обработано обращений
Специалистов по обработке
Заявок на каждого
Система фиксирует объем, время и качество выполнения работ. Это позволяет оценивать результативность каждого сотрудника и равномерно распределять нагрузку.
Руководитель подразделения ежемесячно анализирует показатели работы и видит, что нужно улучшать и какие процессы оптимизировать.
Теперь ни одно обращение не будет потеряно или оставлено без ответа. А гражданин четко знает, когда будет решен его запрос.
Отзыв руководителя
Работа через GANDIVA позволила своевременно получать информацию об эффективности на каждом этапе процесса оказания услуг для населения и контролировать работу всей компании в едином информационном поле. В результате рабочее время сотрудников стало использоваться более эффективно, а управленческий персонал получил возможность контролировать компанию удаленно через мобильное приложение.
Юлия Пичугина
Исполнительный директор ГК «Чистый Город»
Поможем и вашему бизнесу!
Расскажем обо всех возможностях системы GANDIVA и предоставим наилучшее решение под ваши задачи
Заказать демонстрацию
