14.05.2021
IT-специалистам
На 10-й конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse наш партнер рассказал про коммуникацию между ИТ и бизнесом. Как работать со звонками и как построить работу первой линии, чтобы улучшить отношения ИТ с бизнес-подразделениями.
12.05.2021
IT-специалистам
Какой должна быть ITSM-система в 2021 году? Публикуем статью Сергея Харитонова - эксперта в области построения служб техподдержки. ITSM-специалист или руководитель может использовать идеи, описанные в этой статье, как некий чек-лист для проверки текущей ITSM-системы или подбора новой.
27.04.2021
IT-специалистам
Вы директор по IT или начальник IT-отдела компании, и у вас часто возникают разногласия с руководством. Причина в том, ваш отдел выполняет массу задач, а генеральный директор считает, что ваши подчиненные недозагружены. Значит, эта статья для вас.
12.03.2021
Полезное для бизнеса
Публикуем интервью с директором ООО «Протон» Антоном Маловым о разработке и внедрении системы бережливого управления GANDIVA. Интереснейшая история о том, как был реализован этот проект, с какими трудностями столкнулись и что получили на выходе.
17.12.2020
Наши кейсы
Наконец-то можем раскрыть подробности внедрения системы GANDIVA на предприятии нефте-химической промышленности! Внедрений много, но зачастую крупные проекты в серьезных компаниях жестко защищены NDA. Благодарим партнеров ИНК за возможность делиться опытом!
07.07.2020
Вебинары
Сотрудников стало меньше, а задач больше?
Делимся антикризистным опытом Управления и Автоматизации потока десятков и сотен рутинных задач в компаниях с бэк-офисом от 50 человек и больше, где происходит регулярное взаимодействие сотрудников внутри и между отделами: IT-подразделениями, Логистикой, Юристами, Маркетингом, HR, Бухгалтерией и другими. Рассказываем, как перестроиться, вернуться к прежним показателям и даже стать эффективнее в новых условиях.
12.10.2018
Видео-инструкции
Центр управления — все самое важное для руководителя! Чтобы не утонуть в повседневном потоке информации — получайте мгновенное представление о результативности команды.
04.10.2018
IT-специалистам
Сегодня мой рассказ о строении IT отдела в нашей компании. Стандартные 3 уровня: Фронтлайн, Техподдержка и Разработчитки/Инженеры. А какая у вас структура IT-отдела?
24.09.2018
Видео-инструкции
Чтобы Ваши поручения исполнялись своевременно, используйте сервис «Задачи».
14.09.2018
Видео-инструкции
Система GANDIVA через внедрение TSM (total service management) — всеобщее сервисное управление - автоматизирует процессы взаимодействия в офисе и сокращает потери компании. С чего начать - смотрите в этом видео!
07.09.2018
IT-специалистам
Мы доросли до необходимости единого окна для общения с сотрудниками — да здравствует первая линия техподдержки! Полгода — полёт нормальный!
22.06.2018
Обновления
День за днем мы работаем над улучшением нашего решения. Делаем его быстрее и стабильнее, исправляем ошибки. Когда улучшения накапливаются, собираем их вместе и выпускаем обновление. 22 июня вам будет доступен релиз 4.2!
08.06.2018
Новости
Внедрение современных IT-технологий придает мощнейший импульс развитию любых сфер экономики. Об этом говорили на деловой встрече «Прозрачность бизнес-процессов» совместно с ТрансТелеКом и PINSCHER CRM.
25.09.2017
Новости
Эксперты GANDIVA приняли участие в VII конференции по теме «Управление и технологии автоматизации учета на платформе 1С:Предприятие» INFOSTART EVENT 2017 COMMUNITY, которая состоялась 21 сентября в Санкт-Петербурге.
18.09.2017
Новости
15 сентября в инновационном центре «Сколково» прошла конференция «Перезагрузка 3.0», посвященная развитию управленческих навыков, необходимым для IT-руководителей. Организатором конференции выступило Сообщество IT-директоров Global CIO.
14.07.2017
Видео-инструкции
Для своевременного исполнения Ваших поручений используйте сервис «Задачи». Делегируйте задачи сотрудникам, устанавливайте сроки выполнения, контролируйте этапы реализации в живой ленте и to-do-листах, расставляйте приоритеты по матрице Эйзенхауэра.
27.06.2017
Видео-инструкции
Инструкция по работе с заявками. Сервис позволяет оцифровать нормативы, анализировать загрузку персонала, контролировать отклонения от сроков и качество выполнения работ, интегрировать оценку качества работ в систему мотивации.
08.06.2017
Вебинары
Из вебинара вы узнаете как ускорить бизнес-процессы в компании, упорядочить работу внутри и между подразделениями и избавиться от хаоса в работе.
01.06.2017
IT-специалистам
Продолжаю процесс стандартизации работы IT и взаимодействия с бизнесом. На этот раз — стандартизация компьютерной техники и стандартизация доступов пользователей. Это последний шаг в построении отдела Техподдержки 2.0. Дальше останется только подведение итогов и выводы.
19.04.2017
IT-специалистам
Как посчитать загруженность инженеров техподдержки? Как поощрять инженеров к выполнению заявок? Делюсь своим опытом решения этих вопросов. Сегодня расскажу про то, как я поощряю самых активных и как оцениваю выработку инженеров техподдержки.
08.03.2017
IT-специалистам
Сегодня расскажу про работу с инцидентами — авариями, которые ведут к простою в критичных сервисах, которые служба IT оказывает бизнесу.
01.03.2017
IT-специалистам
Делюсь идеей оценки звонков в техподдержку. Данная штука реализована у нас. От сервиса получаем очень хороший фидбек.