Создание заявок с типом "Групповой сервис" осуществляется только на услуги, где установлен тип "Групповой сервис".
В поле «Тип норматива:» выберите в выпадающем списке «Групповой сервис». 
В появившемся блоке «Список шаблонов проектов для группового сервиса» добавьте проекты, которые вы хотите использовать в заявках в качестве шаблона: 

Чтобы добавить шаблон, нажмите на поле "Добавить", начните вводить название проекта и выберите из выпадающего списка необходимый. 
В выпадающем списке оператор видит только те проекты, к которым у него есть доступ. 
К нормативу с типом  «Групповой сервис» можно привязать как один, так и несколько проектов.